Общение клиентов "РЕАЛ"

[Elon Musk]

11 часов назад, CrackeR сказал:

я не ожидал что реал будет таким г*** кончится месяц уйду обратно в билайн

А разве по договору вы не обязаны возместить стоимость "бесплатного подключения" - если разрываете контракт в течении первого года? А то так бы все и бегали от провайдера к провайдеру.

[CrackeR]

какой пункт договора?

[Elon Musk]

2 часа назад, CrackeR сказал:

какой пункт договора?

https://real.su/wp-content/uploads/2019/02/Договор-ИНТЕРНЕТ-физ-лица-10.02.2010-с-учетом-14-редакции.docx

Абонент -  лицо, акцептовавшее настоящий Договор оферты путем оформления и совместного с Оператором подписания одного или обоих Приложений к настоящему Договору (Бланка заказа). От имени Оператора Бланк заказа подписывается работником Оператора на основании доверенности в офисах Оператора.

3.3. Заключение Договора с Оператором, то есть полным и безоговорочным принятием Абонентом условий Договора и всех его Приложений, являющихся неотъемлемой частью Договора, в соответствии с п.1 ст.433 и п.3 ст.438 ГК РФ, является подписание Абонентом Бланка заказа в двух экземплярах по количеству сторон Договора.

6.14. Стоимость Подключения к Услуге и порядок ее оплаты определяется Бланком заказа №1 на оказание услуг проводной связи доступа к сети интернет, являющимся Приложением №1 к настоящему Договору.

 

https://real.su/wp-content/uploads/2019/02/Приложение-1-Бланк-заказа-Интернет-c-учетом-изменений-№14.docx

 

Примечания:

2. "0 рублей" – является Акционным предложением и действует в случае исполнения обязательств по Договору не менее 12 месяцев с даты его заключения. В случае одностороннего отказа от исполнения настоящего Договора ранее срока, определенного Акцией, стоимость подключения к Услуге составляет 2500 рублей.

[CrackeR]

но ни чего страшного нет, заплатичу за это и буду пользоваться другим

Изменено 10 февраля, 2019 пользователем CrackeR

[Elon Musk]

4 часа назад, CrackeR сказал:

но ни чего страшного нет, заплатичу за это и буду пользоваться другим

Ожидаемый ответ - особенно учитывая тот факт, что все ваши комментарии больше похожи на рекламный спам от билайна, чем на реальные действия реального абонента:

- суть проблемы вы не описываете

- номер л/с не сообщаете

- в службу технической поддержки не обращаетесь

А вместо этого - идете на сторонний форум и пишите какой Реал плохой, а билайн - хороший. Смешно.

 

 

[CrackeR]

7 часов назад, Elon Musk сказал:

А вместо этого - идете на сторонний форум и пишите какой Реал плохой, а билайн - хороший. Смешно

на каком это стороннем форуме я писал?

[Elon Musk]

2 часа назад, CrackeR сказал:

на каком это стороннем форуме я писал?

На этом форуме, где мы сейчас общаемся.

Данная тема не является официальным местом для обращения клиентов - это просто ветка на стороннем форуме. Представители Реала не заходят сюда месяцами - гораздо эффективнее позвонить в ТП, написать обращение на оф сайте или на оф страницах в соцсетях.

[CrackeR]

дай мне тему, сообщение где это было?

и вы сказали - идете на сторонний форум, я ещё раз повторяю какой сторонний форум?

Изменено 10 февраля, 2019 пользователем CrackeR

[Elon Musk]

1 час назад, CrackeR сказал:

дай мне тему, сообщение где это было?

Ну вот сторонний форум - http://forum.astrakhan.ru/topic/27705-обращения-клиентов-реал/?page=708&tab=comments#comment-3686257

Сторонний по отношению к Реалу!

 

Однако представители Реала иногда здесь появляются и могут помочь при наличии номера л/с. Но ещё раз - это не место для официальных обращений к Реалу. Если у вас проблемы с оборудованием, роутер режет скорость или сбрасывает её до 10Мбит/с - то звоните в службу поддержки - там вам помогут.

Но у вас же нет ничего - ни проблем, ни л/с, а только рекламный спам.

 

Бывают случаи недопонимания со стороны ТП - тогда логично обратиться к руководству - https://real.su/feedback

Всё решаемо

Изменено 10 февраля, 2019 пользователем Elon Musk

[tech_support]

Только что, Elon Musk сказал:

Однако представители Реала иногда здесь появляются и могут помочь при наличии номера л/с.

Так представитель Реала появился и запросил л\с через 3 минуты, после написания жалобы... но был проигнорирован.

[CrackeR]

21 час назад, Elon Musk сказал:

Однако представители Реала иногда здесь появляются

tech_support какая тут от вас помощь если в у вас всего 2 сообщения и то в мой адрес

 

и вам Elon Musk я ещё раз хочу спросить на каком стороннем форуме я что либо писал о работе реала или других провайдерах?

[tech_support]

30 минут назад, CrackeR сказал:

tech_support какая тут от вас помощь если в у вас всего 2 сообщения и то в мой адрес

 

и вам Elon Musk я ещё раз хочу спросить на каком стороннем форуме я что либо писал о работе реала или других провайдерах?

Ну так скажите свой лицевой счёт - и сами посмотрите

[августина55]

Вроде Реал и неплох,но вот сегодня позвогила в пять вечера в тех.поддерэеу и сказала ,что на тв нет сигнала и ничего нн показывает.Скоро 21-00,.а " воз и ныне там". Обидно, но стоит подумать о другой компании((((

[Elon Musk]

В 2/11/2019 в 15:06, CrackeR сказал:

и вам Elon Musk я ещё раз хочу спросить на каком стороннем форуме я что либо писал о работе реала или других провайдерах?

http://forum.astrakhan.ru

1 час назад, августина55 сказал:

Вроде Реал и неплох,но вот сегодня позвогила в пять вечера в тех.поддерэеу и сказала ,что на тв нет сигнала и ничего нн показывает.Скоро 21-00,.а " воз и ныне там". Обидно, но стоит подумать о другой компании((((

Ну сам показатель стоимость-качество находится на достойном уровне.

А вот подход у них - добрый, советский ещё. Нет у Реала какой-то динамики, прогрессивности - во всём чувствуется вялость и пофигизм. Тут недавно знакомым посоветовал подключить и ужас - монтажники дважды приезжали без перфоратора, скорость интернета не проверили, на одном из телевизоров не смогли настроить DVB-C (хотя это детский уровень - сменить в настройках страну на европейскую и выставить русский язык). Далее два личных кабинета никак не объединят в один - работает ну и ладно. Некоторые вопросы благополучно решаются только через адекватных сотрудников - таких как Алиса, уровень ТП хромает.

Но при этом абсолютно всё решаемо, главное что в итоге имеем высокое качество за скромную стоимость)

[августина55]

Ура.........фсе починили.......остаюсь)))))))

[WOLF{DOS}]

Второй раз за несколько дней пропал интернет, в первый раз починили в течении дня, на этот раз уже второй день сидим без интернета, в техподдержке говорят, что ремонтники со мной свяжутся сами. Пытался сам сходить на крышу, но там такой бардак, просто жесть... Ящики все открыты, кабелей куча. Ростелеком аккуратнее разместил аппаратуру.

Изменено 26 февраля, 2019 пользователем WOLF{DOS}

[Ихтиандр]

Тему уже поднимал по поводу интернета в с. Началово. Как-то, в прошлом году, говорили, что можно подключить оптоволокно за 5 т.р. Когда приехали, то сказали, что нет, не выгодно Реалу, но можете набрать n-ое количество клиентов, причем чтобы очень рядом были. В итоге нашел только одного. Хотелось бы узнать, не поменялось ли чего и нельзя ли все-таки подключиться к оптоволокну в с. Началово. (Ул. Речная) за 5.т.р.

[Сапожник]

При подключении год назад нам дали одну приставку Eltex nv 501. Посоветуйте какую приставку купить чтоб  смотреть интернет телевидение Реал на втором телевизоре.   Спасибо

[Миша777]

В 02.05.2019 в 16:33, Ихтиандр сказал:

Тему уже поднимал по поводу интернета в с. Началово. Как-то, в прошлом году, говорили, что можно подключить оптоволокно за 5 т.р. Когда приехали, то сказали, что нет, не выгодно Реалу, но можете набрать n-ое количество клиентов, причем чтобы очень рядом были. В итоге нашел только одного. Хотелось бы узнать, не поменялось ли чего и нельзя ли все-таки подключиться к оптоволокну в с. Началово. (Ул. Речная) за 5.т.р.

можно стоимость подключения 5000р там уже вагон абонов на этой улице

[CrackeR]

и такая дрбедень каждый день

Изменено 15 июня, 2019 пользователем CrackeR

[jnc]

@CrackeR что сказали в поддержке?

[Мистер Хрюк]

Сказали, что Реал - лучший !!!!!!!!!!!!!!

[CrackeR]

в поддержке сказали проверьте ваше оборудование, какое? шланг напрямую вставлен, роутер убрал сразу, 2 ноутбука и ещё один комп почти тоже самое показывали

Изменено 5 июля, 2019 пользователем CrackeR

[Мистер Хрюк]

А на всех буках и компе при тестах поднимал L2TP ?

 

[gardemarin]

Началово. Ул. Белинского.  Подключились 2,5 -3 года назад. По началу было все нормально. Скорость устраивала. Сейчас раз на раз не приходится. Вечерами скорость падает до критической, ютуб тормозит, фильм онлайн не посмотришь нормально. Видимо насажали на линию абонентов больше чем она может. В любом случае альтернативы пока нет, монополисты:) лучший результат за последний час на фото...Сейчас перешёл на телефоне на LTE, инет летает после Реала. Как то все грустно за 900 в месяц оплата  чисто за интернет и такое Г...

Изменено 9 июля, 2019 пользователем gardemarin