Хамство продавцов и владельцев магазинов

[Zodyyy]

В Три котэ есть отделы, где продавцы смотрят на тебя свысока, общаться не хотят - как будто ты пустое место. Зашёл в такой однажды, не выдержал презрительного взгляда девАчки и с усмешкой сказал, что китайское дерьмо, сшитое в подвале уже и до котэ добралось, да так чтобы она слышала. У неё глазёнки стали как две пятирублёвки, от возмущения даже не нашлась, что сказать. А я не обращая на всё это внимания вышел из отдела и пошёл дальше. Пинать их надо! Пинать! А то закончит какое-нибудь ПУ, а потом гордо идёт, думая, что она пуп земли.

[Voyager]

+1000

На это обращают внимание практически все торгаши, приезжающие в Астрахань в командировку. Причем, это специфика не сферы деятельности, а города, населения. Создается впечатление, что все нормальные уехали.

А из сёл приехали

[ritminform]

А из сёл приехали

... и работают на порядок лучше оставшихся коренных. Точно так же, как Астраханцы, приехавшие в Москву. Им пробиваться надо, а не на жопе сидеть...

 

В Три котэ есть отделы, где продавцы смотрят на тебя свысока, общаться не хотят - как будто ты пустое место. Зашёл в такой однажды, не выдержал презрительного взгляда девАчки и с усмешкой сказал, что китайское дерьмо, сшитое в подвале уже и до котэ добралось, да так чтобы она слышала. У неё глазёнки стали как две пятирублёвки, от возмущения даже не нашлась, что сказать. А я не обращая на всё это внимания вышел из отдела и пошёл дальше. Пинать их надо! Пинать! А то закончит какое-нибудь ПУ, а потом гордо идёт, думая, что она пуп земли.

Три года пытался отучить одну продавщицу стоять перед клиентом руки-в-боки и разговаривать с ним через губу. Бесполезно. Расстались...

[GREK]

зря вы так. Я вот обожаю ходить по 3 котам и проникновенно чувствовать качество сервиса. А то надоело в мск в торговый центрах оближут, вытрут, опять оближут. А тут первобытное что-то, романтика же.

[Zodyyy]

Причем, это специфика не сферы деятельности, а города, населения.

Ну всех под одну гребёнку тоже нельзя. Значит, просто попадались Вам такие неблагонадёжные..

[ritminform]

Ну всех под одну гребёнку тоже нельзя. Значит, просто попадались Вам такие неблагонадёжные..

А я чужое мнение, в частности, транслирую. Ни один приезжий не оттозвался о населении Астрахани хорошо. Это только перед камерой туристы и приезжие чиновники рассказывают какие здесь хорошие люди.

[Zodyyy]

ходить по 3 котам и проникновенно чувствовать качество сервиса.

GREK, это особенно чувствуется после нашего качества обслуживания.

 

 

А я чужое мнение, в частности, транслирую. Ни один приезжий не оттозвался о населении Астрахани хорошо. Это только перед камерой туристы и приезжие чиновники рассказывают какие здесь хорошие люди.

Вот такое значит мы гумно!!!

[ritminform]

Вот такое значит мы гумно!!!

А Вы думали топикпастеру аликбек в магазине нахамил? 99% даю, что типичная РУССКАЯ астраханка.

[Zodyyy]

А Вы думали топикпастеру аликбек в магазине нахамил? 99% даю, что типичная РУССКАЯ астраханка.

Да я тоже так думаю. Аликбеки к своим клиентам относятся по лучше, это ведь их ходячие деньги. Там хозяин-то, возможно, и не знает о конфликте.

[СЕНЯ.]

Любимая фраза барыг и мелкого жулья...

 

+1!

[СЕНЯ.]

Порой просто поражает степень бессовестности, наглости и циничности продавцов и владельцев магазинов. Вот случай произошедший с жительницей города Астрахани, работающей пенсионеркой. Вот ее рассказ.

 

Я, по рекомендации знакомых, купила швабру в торговом центре «Восточный», в отделе «Аксессуары для кухни». Это было в начале июля (1 или 2 июля, точно не помню). Швабра с насадкой стоила 360 рублей. Чек мне не дали, сказали, что сейчас и без них продают, а третий чек я не догадалась попросить. Продавец – очень вежливая женщина и никаких подозрений не вызывала.

Помыла полы шваброй в первый раз. Швабра оказалась очень удобной в использовании и понравилась мне, я даже ее своим знакомым рекомендовала. При использовании, иногда слетала половица, там слабый крепеж, но она легко вставлялась на место и не вызывала раздражений.

Помыла второй раз полы и решила купить еще одну запасную насадку в том же отделе, ведь насадки было бы удобно менять по очереди. 11 июля в том же отделе купила таки запасную насадку.

14 июля решила помыть полы в третий раз, и швабра сломалась в месте крепления. Понятно, что швабра предназначена не в углу стоять для красоты, и что ей будут пользоваться. К швабре прилагалось ровно столько усилий, сколько необходимо для мытья полов, сами понимаете 360 рублей для пенсионерки – деньги и покупала я ее не для того чтобы ломать, пользовалась ей аккуратно.

15 июля я с сыном зашла в этот отдел, продавщица была та-же, она вспомнила меня, взяла мой сотовый телефон, спросила взяла бы я с доплатой другую швабру, покрепче и подороже за 500 рублей, я согласилась. Мы оставили швабру ей, она все так же была очень вежлива, но бумаг взамен никаких не дала.

16 июля она позвонила мне на сотовый телефон и сказала, что я мол сама сломала эту швабру и ничего они менять не будут. И вообще, мол чек я не брала и не докажу, что покупала у них. Я возразила, что она же сама при продаже отказались дать чек, а она говорит мол не сознаюсь и от всего откажусь и вам трудно будет доказать.

Я поехала в магазин, продавщица вернула мне швабру, а этикетку от насадки, где их рукой была написана цена не отдала, говорит мол в мусор выбросила. Фамилию предпринимателя она назвать отказалась, сертификат на продажу тоже наотрез показывать отказалась, даже со стены сорвала какую-то бумагу и спрятала. Еще сказала, что мол я вас вообще не помню, здесь много народа ходит.

Я списала фамилию владельца и название отдела в коридоре, сходила к администратору, но он тоже отказал в помощи. Молодой человек на месте администратора сказал, что действительно есть такой предприниматель и что его это все не касается, лишь бы арендную плату платили исправно.

Предприниматель Алибеков С.А. отдел называется «Аксессуары для кухни».

Неужели предприниматель не дорожит своими же покупателями! А ведь я готова была купить швабру у него за 500 рублей, доплатив 140 рублей. И я чуть не уговорила нескольких своих знакомых, включая сына, купить так понравившиеся мне швабры в этом отделе. А теперь получается, что предприниматель уже потерял больше, чем если бы пошел на компромисс. Да и жаловаться я понятно пойду после такого ко мне обращения по всем инстанциям.

И продавщица, как ей только не стыдно, могла бы и по человечески сказать, мол я вам могу вернуть только если из своего кармана, а предприниматель считает что это ваша вина. Поболтали бы за жизнь и разошлись бы с миром. А после такого разговора, который у нас с ней был в последний раз, понятно, что я уже из принципа не буду ничего и никогда у них покупать.

Может быть эти швабры бракованные или поддельные, на них никаких отметок производителя нет. В этом случае, конечно, вообще всю партию надо снимать с продажи. Но этими вопросами пусть Общество Защиты Прав Потребителей и Роспотребнадзор занимаются.

 

Подскажите, что делать в подобной ситуации.

Речь идет не столько даже о материальном ущербе, сколько о хамстве.

 

Ох как люблю я это дело - брак возвращать!

Ещё ни разу не было промаху. Сестра задолбала - постоянно её в этом выручаю.

 

Итак:

Самое первое - это как вы афффтор себя там подаёте и ведёте - это самое главное!!!

Если вы входите в истерику, из вас льются угрозы типа "я до Смольного дойду" - это выглядит СМЕШНО и вас сразу посылают лесом.

Т.е. главное - это корректный разговор.

Далее: подходите к продавцу и ВЕЖЛИВО говорите, что купленная вами вещь вышла из строя из-за БРАКА.

Спрашиваете продавца (вежливо): как в этих случаях решается это НЕДОРАЗУМЕНИЕ в этом магазине.

Далее: или вам сразу меняют (при этом зададут пару вопросов типа: как же это могло случится) на что просто разводите руками и несколько раз произносите волшебное слово - БРАК, или вам начинают ТУПИТЬ (что намного чаще ).

Просите ФИО предпринимателя у продавца (вежливо) если получаете отказ идёте к администратору и узнаёте там ФИО арендатора этих метров.

Дома, зайдя на сайт http://www.ozpp.ru/ находите образец "ПРЕТЕНЗИЯ" в которой очень кратко пишите: когда, где, с КЕМ (если нет/утерян чек) вы купили данный девайс. Указываете причину поломки - Брак и ни какую другую. В конце пишите на выбор: обмен или возврат денег. Приносите в двух экземплярах продавцу на котором она расписывается. Если не принимает, идёте в администрацию и узнаёте домашний адрес предпринимателя и отсылаете заказным письмом с уведомлением.

Далее в течении 10 дней вам должны сообщить о принятом решении(не забудте написать номер тел.) Уверяю вас - оно будет положительное. :yes:

 

Вопросы?

 

П.С: всё что я выделил - писать в "ПРЕТЕНЗИИ" НЕ НАДО. Подгоните по числам покупку, чтобы ей было не более 14 дней. Про чек напишите - НЕ ДАЛИ. Удачи.

[akm-gala]

СЕНЯ., далее я, как продавец/ владелец очень вежливо (!) шлю вас лесом, объясняя, что партия данного товара закончилась, и провести точную экспертизу мы не можем. Если желаете - проводите ее сами. В случае доказанного судом брака мы возместим вам и стоимость вещи, и стоимость экспертизы и все, что начислит суд.

 

Если я знаю, что это действительно брак - вернем деньги на месте. Но когда покупатель переходит границу - извините. Давайте все же быть взаимно вежливыми.

[SergeEMS]

akm-gala

А сразу цивилизованно решить проблему не возможно? Почему именно в Астрахани все хотят всех обмануть? Часто продавцы и их работодатели ЗАВЕДОМО извещены что товар бракованный, так почему не вернуть сразу человеку деньги или обменять товар?

Но когда покупатель переходит границу - извините.

Простите, а где граница? "Граница" когда Ваш покупатель напоминает Вам о своих правах?

Ничего личного...

[akm-gala]

SergeEMS, я всецело за цивилизованное решение проблем на месте. Но когда девушка приносит трикотажную вещь, у которой после недельной носки вытянулся рукав на 1 см (обычное свойство трикотажа) и устраивает сцену "Весь ваш товар - бракованный! Верните мне деньги!" - это цивилизованное поведение?

 

В случае, описанном ТС, я бы вернула деньги уже за первую швабру, если на ней действительно не было повреждений, указывающих на нецелевое использование.

 

И отсутствие чека не повод отказывать в возврате. Достаточно свидетеля, который подтвердит факт покупки. У нас иногда кассир запоминает людей и делает возвраты даже без чека, если все остальные условия соблюдены.

[ОВВШ]

СЕНЯ., далее я, как продавец/ владелец очень вежливо (!) шлю вас лесом, объясняя, что партия данного товара закончилась, и провести точную экспертизу мы не можем. Если желаете - проводите ее сами. В случае доказанного судом брака мы возместим вам и стоимость вещи, и стоимость экспертизы и все, что начислит суд.

 

Если я знаю, что это действительно брак - вернем деньги на месте. Но когда покупатель переходит границу - извините. Давайте все же быть взаимно вежливыми.

 

'akm-gala' а я думал, что ты умная :(

 

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 

8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

 

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

[akm-gala]

ОВВШ, еще раз повторюсь, что такие, местами незаконные действия, мы применяем только к особо хамским покупателям. Не забывайте, что не только продавцы такими бывают.

[ОВВШ]

ОВВШ, еще раз повторюсь, что такие, местами незаконные действия, мы применяем только к особо хамским покупателям. Не забывайте, что не только продавцы такими бывают.

 

вы не внимательно читали о том, что я написал выше. На этом я там сделал свой акцент.

 

продублирую ещё раз:

 

Ох как люблю я это дело - брак возвращать!

Ещё ни разу не было промаху. Сестра задолбала - постоянно её в этом выручаю.

 

Итак:

Самое первое - это как вы афффтор себя там подаёте и ведёте - это самое главное!!!

Если вы входите в истерику, из вас льются угрозы типа "я до Смольного дойду" - это выглядит СМЕШНО и вас сразу посылают лесом.

Т.е. главное - это корректный разговор.

Далее: подходите к продавцу и ВЕЖЛИВО говорите, что купленная вами вещь вышла из строя из-за БРАКА.

Спрашиваете продавца (вежливо): как в этих случаях решается это НЕДОРАЗУМЕНИЕ в этом магазине.

Далее: или вам сразу меняют (при этом зададут пару вопросов типа: как же это могло случится) на что просто разводите руками и несколько раз произносите волшебное слово - БРАК, или вам начинают ТУПИТЬ (что намного чаще ).

Просите ФИО предпринимателя у продавца (вежливо) если получаете отказ идёте к администратору и узнаёте там ФИО арендатора этих метров.

Дома, зайдя на сайт http://www.ozpp.ru/ находите образец "ПРЕТЕНЗИЯ" в которой очень кратко пишите: когда, где, с КЕМ (если нет/утерян чек) вы купили данный девайс. Указываете причину поломки - Брак и ни какую другую. В конце пишите на выбор: обмен или возврат денег. Приносите в двух экземплярах продавцу на котором она расписывается. Если не принимает, идёте в администрацию и узнаёте домашний адрес предпринимателя и отсылаете заказным письмом с уведомлением.

Далее в течении 10 дней вам должны сообщить о принятом решении(не забудте написать номер тел.) Уверяю вас - оно будет положительное.

 

Вопросы?

 

П.С: всё что я выделил - писать в "ПРЕТЕНЗИИ" НЕ НАДО. Подгоните по числам покупку, чтобы ей было не более 14 дней. Про чек напишите - НЕ ДАЛИ. Удачи.

 

Я всегда сдавал товар обратно.

[akm-gala]

ОВВШ, сдавали товар с реальным браком, или просто потому что так захотелось?

[ОВВШ]

ОВВШ, сдавали товар с реальным браком, или просто потому что так захотелось?

 

как вам такой ответ:

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке

 

или такой:

 

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

[akm-gala]

ОВВШ, все эти рецепты я знаю. Но раз уж зашел разговор о работе продавцов, то было бы логичным и покупателям за собой недостатки замечать.

 

Про 25 статью я уже слышать не могу. Из 15 купленных единиц приносят 12 штук назад (дома, видимо, к гардеробу нужное подобрали) с указанием причины "Пуговицы нужны перламутровые". Смысл был писать указание причин возврата в этой статье? Или у кого - то есть определенный артикул всех оттенков радуги? Тогда возврат по цвету точно не проканает :-)

[ОВВШ]

ОВВШ, все эти рецепты я знаю. Но раз уж зашел разговор о работе продавцов, то было бы логичным и покупателям за собой недостатки замечать.

 

Про 25 статью я уже слышать не могу. Из 15 купленных единиц приносят 12 штук назад (дома, видимо, к гардеробу нужное подобрали) с указанием причины "Пуговицы нужны перламутровые". Смысл был писать указание причин возврата в этой статье? Или у кого - то есть определенный артикул всех оттенков радуги? Тогда возврат по цвету точно не проканает :-)

 

'akm-gala' могу тебя обрадовать: товар я возвращаю только по причине брака. Это бывает редко.

А вот сестра моя вечно что нибудь купит, а дома вдруг до неё доходит, что совершила ненужную покупку. Приходится помогать - родной сестре трудно отказать.

Кстати она обычно вначале сама пытается сдать назад, но у неё это не получается и она зовёт на помощь меня

[Fiend]

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 

А чуть ниже в этой статье:

 

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

 

И глядя на перечень того, что обменять нельзя, понятно, что проще сделать перечень того что можно.

 

ПЕРЕЧЕНЬ

ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ

НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ

ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ

АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

 

 

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

 

 

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

 

2. Мебель

 

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

 

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

 

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

 

(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

 

 

 

 

 

 

Утвержден

 

Постановлением Правительства

 

Российской Федерации

 

от 19 января 1998 г. N 55

 

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

 

 

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

 

от 06.02.2002 N 81)

 

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

 

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

 

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

 

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

 

3. Парфюмерно-косметические товары

 

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

 

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

 

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

 

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

 

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

 

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

 

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

 

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

 

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

 

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

 

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

 

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

 

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

 

13. Животные и растения

 

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

 

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

 

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

 

 

http://www.consultant.ru/online/base/?req=...=84302;p=2#p551

 

 

 

И лично сталкивался, когда не принимали на основании именно этого перечня.

[ОВВШ]

И лично сталкивался, когда не принимали на основании именно этого перечня.

 

Это всё принимается но только при наличии БРАКА.

[akm-gala]

И лично сталкивался, когда не принимали на основании именно этого перечня.

 

Ну тк это законная ситуация.

[ДДТ]

В защиту отделов ТЦ "Восточного". Покупал в электрическом отделе аккумуляторный фонарь. Проработал около 2 дней, принес назад в магазин, поменялся с доплатой на другую модель. Чек естественно был.

Никаких нервов и криков.