худшие магазины города!

[Öde ö]

у нас слава богу проблем практически нету..

Что правда то правда, с этим согласен.

 

А в остальном, хоть это и не всегда применимо к специфике именно ваших товаров, единственный способ уберечься - тот, который я отписал выше: вникать в суть товара и не приобретать неглядя.

И если уж говорить о судах, то в моем случае с гарантийным талоном я бы выиграл легко. Satol в целом прав, обращаться в суд - это нормально. И полезно. В воспитательных целях.

[Silent hurricane]

Не хочу делать рекламу, но мой выбор - техносила. При недавней покупке сплита в мвидео - очень долго не хотели отвать мне оригинальную гарантийку. Микроволновка сдохла, с трудом обменял на новую. Охрана - натуральные дебилы. ИМХО в жопу МВИДЕО!! В лидере покупают полные идеоты, расчитывающие получить на халяву российскую консервную банку на четырех колесах, прошлогодних выпусков, прущихся на стадион, посмотреть на этот лохотрон. Я купил бы билет, где нить в vip-зоне и стебался над этим цирком. Ничего не куплю, никогда в этой забегаловке - стиралка у родных накрылась - полгода возвращали деньги. Эльдорадо - большинство техники -клеено-подмазанно-подкрученно. На полках стоит брак и б/у и воосновном из калининграда родом. Техносила- тоже не подарок, но особых проблем не встречал, тем более сейчас.

Самый дебильный магазин - это гленфилд на советской. Продают барахло ценой дешевле бенетона, по ценам дороже новых коллекций gаnt и lаcoste, а продавцы готовы минет в подарок дать. Похоже, что на особых дураках или любителей доп сервиса и работает.

[Öde ö]

При недавней покупке сплита в мвидео - очень долго не хотели отвать мне оригинальную гарантийку

Тенденция, однако...

[Сергей TOYO]

я даже там не был..привык покупать в одном месте всё-в саттелите и проблем незнаю

[Онотолег]

Покупал -

ТЕХНОСИЛА - бумбокс, тепловентиляторы 2 шт. вентиляторы напольные 2 шт.

ЭЛЬДОРАДО - микроволновка 2 шт., пылесос, монитор, циф.фотоаппарат, МП3плеер 2 шт.

всё новое, всё работает...., это не реклама, это факт....

[valis1983]

раз на раз не приходится!!! вот один знакомый купил машину новую покатался месяц и коробка передач полетела приехал в сервисный центр, посмотрев мастера, сказали что в коробку передач залили не то масло и ремонт за его счет! он взял бутылочку масла и отправил на завод ему пришло письмо что масло заводское после этого они сразу поменяли машину не захотели огласку!!

[White007]

мне ужасно не нравится в Эльдорадо. сроду никто ни про что не знает и ждешь консультанта 5 лет... монитор нужен был, цены сравнить, так я полчаса пыталась узнать, какое разрешение и угол обзора...

[фывап]

То,что техника ломается и вобщем не пробема магазина. Загляните сзади за ваш телевизор или монитор на который вы сейчас смотрите. И в 99% случаев там будет написано MADE IN CHINA. Пробема в том, что даже за нормальные деньги сейчас не найти товаров европейского производста (Польша и Болгария не в счёт). Всё Китай, Турция, Бразилия а то и хуже Россия.

[ЛаЛи]

в Лидере покупала стиральную машину, телевизор ( правда продавец отвел меня от понравившегося мне телевизора и наверное не зря..мой работает уже какой год), так же цифровик! уж не знаю что Вы так на них разозлились.....про эльдорадо согласна, у них очень большой процент брака, не б/у а именно броак..берут объемами так сказать, в саттелите и гефесте тоже что то покупала но незначительное..и опять же все работает...тьфу..тьфу..тьфу

[GREK]

Cлышал легенду, что в Эльдорадо и Техносиле торгуют конфискатом. (задерживают на томожне груз без документов, ну и таможенники не потерялись). Не знаю на сколько это правда, но учитывая, что владелец Эльдорадо (кстати, муж Жасмин) то ли бывший, то ли настоящий высокопоставленный таможенник, то возможно легенда правдива. Но не смею это утверждать, ибо сам нигде никакую информацию не проверял. В каком-то из этих магазинов покупали холодильник и стиральную машину. тьфу-тьфу

[Сергей TOYO]

раз на раз не приходится!!! вот один знакомый купил машину новую покатался месяц и коробка передач полетела приехал в сервисный центр, посмотрев мастера, сказали что в коробку передач залили не то масло и ремонт за его счет! он взял бутылочку масла и отправил на завод ему пришло письмо что масло заводское после этого они сразу поменяли машину не захотели огласку!!

 

при желании коробку можно убить за неделю..не веришь?

[satol]

Цde ц

роль инструмента для борьбы с самоуправством и ленью торговых работников, с коими я и столкнулся

 

Если так, то да.

Я же веду к тому, что решение конфликта в суде в большинстве случаев для покупателя психологически более сложно чем для крупной организации, которая более подкована в таких вопросах. К тому же, наверняка, располагает юридическим отделом и большими финансовыми возможностями. Поэтому и не пойму, чего именно боятся продавцы в случае упоминания страшных слов Роспотребнадзор, суд и т.д? Заниматься то вопросом будут не они и даже не руководство организации, а специальные, юридически подкованные люди, которым за это платят денег.

 

Так же - "самоуправство и лень торговых работников" в сетевых магазинах только на первый взгляд кажется инициативой нерадивых продавцов или старших менеджеров на местном уровне, но в большинстве случаев санкционировано руководством, которое и придумывает такие нечестные ходы. (Взять описываемую проблему с гарантийными талонами. Какую, на ваш взгляд, выгоду получит лично для себя продавец, не выдав фирменный гарантийный талон, если это делается не с ведома руководства? Коллекционирует от их, что-ли? Или поступает так из чувства противоречия и вредности?)

 

По поводу заявлений следующего типа: "сломалось через полгода". В этом случае вина продавца косвенная. Спрос рождает предложение, и если бы не было спроса на дешевое говно, никто бы его не возил. Возить же неликвидный дорогой товар, который подешевеет быстрее, чем его купят, а потом еще и простоит на витрине неограниченный срок, запылится, потеряет товарный вид, и будет продан с огромным дисконтом, никто не хочет. В идеале продавцу не выгодны поломки техники также, как и покупателю. Они создают негативное мнение о магазине, портят репутацию, заставляют держать технический персонал (сервисный центр, службу технической поддержки), в случае крупных магазинов - юридические отделы, иметь дело с проверяющими инстанциями. В общем - кучу головной боли и финансовых затрат, которых бы не было, если бы техника не ломалась.

[Таис]

Если вы преобрели товар, который находится на гарантийном обслуживании, разницы нет, бытовая техника или авто, и у вас, находясь на гарантии, что то сломалось, либо в качестве работы этой вещи вы неуверены(в случае с авто, что то стучит, посторонний звук и проч), смело с гарантийным талоном обращайтесь в магазин. МАгазин ОБЯЗАН, незамедлительно, удовлетворить вашу притензию, отремонтировать или заменить вещь , деталь, зап честь, абсолютно бесплатно. Магазин НЕ ИМЕЕТ ПРАВО, ставить вас в очередь, либо отклонить вашу притензию, под любыми инсинуациями-ЭТО ЗАКОН!!! , который распространяется на всей территории рос.федерации, на торговые объекты любой категории. Если , ваша притензия, не удовлетворена, смело обращайтесь в контролирующие органы или подавайте в суд!

[Öde ö]

Тогда уж и еще до кучи один риторический вопрос: почему магазины так упорно не хотят правильно осуществлять гарантийное обслуживание?

Взять хотя бы мой пример с четырехгодичной гарантией на стиралку. Какая выгода была магазину отказывать мне в полной гарантии, если ответственность, в конце концов, несет фирма-изготовитель? Ведь магазин, по сути - это всего лишь посредник между производителем и потребителем, посредник, который просто имеет свои проценты (интерес) за передачу товара.

[Таис]

Цde ц

Там затык не в магазине, а именно в сервисных центрах, по гарантийному обслуживанию, у них видете ли есть план на кол-во брака и проч, и вот если они его превышают, то оплачивает покупателю, гарантийный ремонт+замену деталей именно сервисный центр, а не изготовитель, по всем товарам не знаю, а вот с мастером по ремонту сот.телефонов такой разговор был И он мне дал именно это объяснение, более того, есть случаи, в которых мастер просто АС, и обставит поломку так, что покупатель ни за что не докажет, что он правильно эксплуатировал, данную вещь...в этом случае поможет только техническая независимая экспертиза...она геморна..ее еще нужно найти..и стоит недешево..вот на этом всем..сервисы и мунипулируют и получается что клиент все равно оплачивает гарантийный ремонт.

[Таис]

Есть еще одна фигня..вот о ней забыла, на "лохах" клиентах, сервисные центры тоже зарабатывают бабки, то есть они и клиенту мозк упарят и тот оплатит весь ремонт и запчасти и с изготовителя тоже за это возьмут, под видом гарантийного ремонта, либо деньгами, либо деталями, которые он в последствии все равно продадут.

[GREK]

Таис

Вообще-то, фирма изготовитель платит СЦ за каждый гарантийный талон.

[Сергей TOYO]

Цde ц

есть случаи, в которых мастер просто АС, и обставит поломку так, что покупатель ни за что не докажет, что он правильно эксплуатировал, данную вещь

 

а если действительно была НЕ правильная эксплуатация?почему сервисный центр должен нести ответственность?почему на 100% вы тут сразу обвиняете производителя?

 

из недавнего расскажу из своей области,автолюбители (нормальные) поймут:

приходит клиент заказывать аммортизатор (гарантия распространяется только при установке двух одинаковых на одну ось автомобиля):

-мне самый дешёвый..

-какой?масляный,газовый?

-самый дешёвый..

-у вас щас какие установлены?если газомасляные (газовые),соответственно нужно ставить такой же..

-мне самый дешёвый,маслянный..

-нельзя,долго не проходит

-я хочу и всё,заказывайте..

прошло две недели,естественно он у него сломался,пришёл с криками,просит поменять бесплатно и оплатить установку предыдущего и нового,был послан далеко,щас пытается что то предпринять,только ничего сделать не сможет

 

большинство людей считают себя самыми умными,в оконцовке получают отрицательный результат

[satol]

Таис

МАгазин ОБЯЗАН,... Магазин НЕ ИМЕЕТ ПРАВО,...

Бросаясь громкими словами "ЗАКОН", будьте добры ссылочки на соответствующие статьи. А то как то голословно получается.

Ведь можно точно также контраргументировать, ничем не подкрепив свои слова.

 

техническая независимая экспертиза...она геморна..ее еще нужно найти..и стоит недешево..

Ничего геморного. Найти достаточно просто, например "Партнер-Эксперт", если экспертиза покажет вину продавца, тогда Вам возместят ее стоимость.

 

 

Цde ц

Какая выгода была магазину отказывать мне в полной гарантии

Думаю этот вопрос лучше адресовать к руководству этого магазина. Видимо была выгода, раз отказали. Все-таки у крупных сетей своя философия, не даром же они так легко вытесняют местных продавцов. Может быть - чтобы компенсировать низкую стоимость товара, или чтобы юридические отделы без дела не простаивали , может быть что-то еще. Тут можно долго фантазировать.

[Таис]

satol

Бросаясь громкими словами "ЗАКОН", будьте добры ссылочки на соответствующие статьи. А то как то голословно получается.

Ведь можно точно также контраргументировать, ничем не подкрепив свои слова.

Потрудитесь пожалуйста сами, найти соответсвущюю информацию, в спец изданиях, по правилам торговли, правам потребителей и по всей законодательной базе, которая имеет отношение к любым сферам в торговле.

Или можете мне поверить на слово, я вам еще раз говорю, что это ЗАКОН!

Ни кто, ни торгавая лавка на рынке, ни крупный сетевой магазин, НЕ ИМЕЮТ ПРАВА, отказать вам, в вашей притензии по качеству товара и еще раз вам говорю, если вы на гарантийном обслуживании, сколько бы лет оно не было, можете смело обращаться, ни кто не имеет право вам отказать, либо, что очень часто встречается в практике, поставить вас в очередь на ремонт, на которой люди и по полгода могут стоять, по незнанию. Гарантийное обслуживание, проводится сразу и по факту, любые инсинуации, нарушение закона!

Ни одна торговая или сервисная точка, не имеет права, вот как тут высказались, посылать вас собирать, какой то пакет документов и проч. Для обращения, с притензией, вполне достаточно иметь сам товар, чек на него, гарантийный талон и упаковку, если последней уже нет, она необязательна, если присутвует, то хорошо.

По сути всю эту инфу, очень просто найти и в инете, если у вас возникнет желание.

[Сергей TOYO]

satol

 

если вы на гарантийном обслуживании, сколько бы лет оно не было, можете смело обращаться, ни кто не имеет право вам отказать

 

 

а вам и не отказывают,но причины выяснить поломки ,а потом уже говорить о ремонте или замене обязаны

 

зы про пакет документов писал я,у нас своя специфика и если надо,могу сказать какие документы нужны,чтобы потом решать вопросы

[Таис]

Вот, это по дополнениям в законодательсве, они новые и в общем, что потребитель должен знать и на что имеет право.

 

http://www.v2b.ru/archiv/2007/vb146/articl...spx?stat-id=101

[satol]

Таис

Свое мнение принято подкреплять доказательно, иначе оно голословно. Посторонний шум. Вроде бы и сказали что-то, а зачем?

 

з.ы.

http://www.v2b.ru/archiv/2007/vb146/articl...spx?stat-id=101

вот теперь другое дело

[Таис]

Сергей TOYO

Назовите этот пакет докуметов.

[Борода]

Сергей TOYO

в землю же зарываешься...

в теме обсуждают не возможность взять верх над продавцом, а законные права на гарантию, возврат денег и обмен...

кстати, у нас в городе, к сожалению, самыми умными считают себя именно продавцы...

 

вообще покупать что-либо где-либо - лотерея... повезло - работает, не повезло - не работает...

а "худшие магазины" города - много, к сожалению... потому что, имхо, продавцы должны быть теми, кем они являются - уж не обижайтесь - халуями...

потому что клиент всегда прав...