Внимание! Конкурс!

[escoman]

Магазин фирменной техники HP объявляет о проведении не совсем обычного для нашего города конкурса – Конкурса… на лучшую жалобу.

 

В нашей компании возник вопрос: а почему собственно компьютерные фирмы, ругая друг друга и рассказывая друг о друге разные нелестные небылицы, не удосужились спросить у самих покупателей, что же им НЕ нравиться в нашей работе! Наверняка каждый, кто хоть раз покупал компьютер или дополнительные аксессуары к ним, встречался с недочетами и ошибками в работе компьютерной фирмы.

 

Всем желающим предлагаем сформулировать недостатки в работе различных компьютерных фирм города Астрахани, а также (!) предложить пути их устранения (недостатков, а не фирм!). За самое конструктивное предложение, замечание или совет, которое позволит улучшить работу нашей компании, предусмотрены ценные призы: три компьютерные мыши, два USB флэш-диска и 4-мегапиксельный цифровой фотоаппарат HP Photosmart R507!

 

Главное условие! Никаких упоминаний названий фирм или фамилий сотрудников компьютерных компаний! Цель этого конкурса - повышение качества обслуживания покупателей, а не война между компьютерными магазинами!

 

Подробнее о конкурсе на сайте: www.sa-online.ru

[chulok]

опять фотоаппарат

[MusicHouse]

escoman почему не указан срок акции? Или она длиться 5 лет, а потом определяются победители?

[escoman]

Вот подробности:

Хотя всё это есть на сайте www.sa-online.ru.

 

Условия

Участник конкурса заполняет анкету, в которой указывает замеченные им недостатки в работе любой компьютерной фирмы города и (!!!) предлагает вариант устранения этого недостатка. Количество заполняемых анкет неограниченно. Важное условие конкурса - никаких упоминаний названий фирм и фамилий сотрудников, совершивших оплошности в работе.

 

 

Цель

Выявление скрытых проблем в работе компьютерных фирм города и повышение качества обслуживания покупателей.

 

 

Время проведения

15.10.2005 - 25.11.2005 (включительно).

Дата объявления победителей - 01.12.2005.

 

 

Как будет определяться победитель?

Победитель конкурса определяется по оригинальности и полезности предложенного решения замеченных недостатков.

 

 

Призы

1 место - 1 цифровой фотоаппарат HP Photosmart R507 (один победитель).

2 место - 2 USB-диска (два победителя).

3 место - 3 оптические мыши (три победителя).

[Himeras]

Можно я, можно?

Спасибо!

Так вот, нашел недостаток: во всех (практически без исключения) компьютерных фирмах людям, не сведущим в ентой технике, никогда не соберут нормальную хорошо работающую машину. Втюхивают либо то, что есть на складе и надо срочно сбыть, либо просто что подороже.

Сиси, к вам это не относится - я что просил, то вы мне и продали =)))

А вот продать человеку солтек на четыреста дырок под симмы, мотивируя это тем, что на ДДР разоряться не придецца???

Или попал я сам - самосунг 10Г со сбитой механикой - и это после того, как они громогласно были в сети описаны как себя съедающие. Год гарантии, я понимаю, но когда винт осыпается на 8Г ровно через год и два дня....

Никому верить нельзя, менеджерам особенно =))

[escoman]

to Himeras

 

Я так понимаю, что запись в этом форуме можно считать Вашим участием в конкурсе?

 

Тогда с Вас еще один важный момент - как исправить данное положение вещей? Короче - что делать то?

 

Это сказано в условиях конкурса: "и (!!!) предлагает вариант устранения этого недостатка".

 

[escoman]

О! Совсем забыл.

 

Неплохо было бы выбрать какого-нибудь авторитентного человека, чтобы он нам помог в выборе победителя конкурса. И чтобы потом не говорили, что мол всё куплено и победитель выбран из сотрудников фирмы "СисАдмин!".

 

Варианты "Ну конечно же это я!" не принимаются.

 

 

Я, например, предлагаю tHunder'а или Smile'а.

[giganter]

Варианты "Ну конечно же это я!" не принимаются.

Я, например, предлагаю tHunder'а или Smile'а.

204765[/snapback]

 

Авторитетный человек должен досконально знать кухню компьютерного рынка Астрахани. Лучше всего если это будет кто-нибудь из руководящего звена компьютерных фирм.

[Himeras]

escoman, с этим как раз-таки сложнее... Вопроз из разряда "как нам побороть рыночную экономику". Если человеку выгоднее продать лажу, тем более что в случае поломки он опять получит прибыль за счет сервиса - как тут исправить?

Потому, имх, и небылицы одна фирма про другую сочиняет - рекламу и антирекламу на том же месте делают.

Клиенты в результате перед походом в гамазею заручаются поддержкой каких-нибутть знакомых хацкеров. Любимая сцена: приходишь в магазин, а там менеджер с другом покупателя волосья друг на дружке рвуть - свою правоту доказывають =))) escoman, ничё не напоминает? Это к слову об AMD-K6 =))))

Ну и второй сторон этот медал - субъективизьм всего происходящего. Мне, напырмер, невыносима продукция интеля - ну не люблю, не знаю с чего. А селероны люблю. Но когда я соседу посоветовал не тратить бабло за этикетку и взять селерон, его менеджер аж вскипел - селы по его мнению авно и нет ничего лучшее истинного интеля.

Решение тут на первое время может быть только одно, большой профессиональный форум по сабж. Сервис-служба али техподдержка, которая способна была бы на пальцах объяснить любому бегемоту, почему не живут вместе какой-нить реалтек и авер2к или может ли на самом деле не пойти крутая игруха, если у навороченного полупрозрачного системника дохлый блок питания.

[SteelAlex]

giganter

Лучше всего если это будет кто-нибудь из руководящего звена компьютерных фирм.

А какой в этом смысл, если человек будет допущен только в качестве наблюдателя..... Ну и будет иметь совещательный голос....

[Grigory]

escoman

Я бы мог выступить с критикой веб-представительств компьютерных фирм. Подходит к условиям? Меня не корми — дай покритиковать

[escoman]

Господа.

 

Я так понимаю, что такая низкая активность в конкурсе может объясняться только двумя вещами:

 

1. Никто не верит, что победитель в конкурсе будет определяться честно.

 

2. Всё в компьютерных фирмах хорошо и замечательно.

[Grigory]

escoman

Я, вроде, вопрос задал

[escoman]

Без проблем.

Чем интернет-магазины лучше обычных?

 

Только не забывай, что нужно еще и предложить вариант решения этого недостатка.

 

Начинаем не кормить хлебом.

 

Добавлено ([mergetime]1129812754[/mergetime]):

В смысле можно и вэб-представительства и интернет-магазины и всё всё остальное.

[noname]

ввели бы лучше оплату по WM и доставку на дом техники, с подтвержеднием естественно по телефону, иногда ломает ехать куда то и покупать, чаще обновлять прайсы на сайте и добавлять обзор техники, как это делает допустим мобаил-ревю

 

сделайте прайсы в текстовых форматах и на сайте их, что бы можно еще было видеть,а не закачивать

[fox]

escoman

Что говорите не нравится?! Ненравится некомпетентность, ненравится количество мелких компаний, ненравится отсутствие товаров на складе, ненравится отношение менеджеров, ненравится навязывание товаров.

Варианты решения?! Исчезновение мелких контор и появление одной крупной, где есть в наличии большинство ходового железа, которая связана договорами в равной степени с Intel и AMD, объективность и непредвзятость "менеджеров", которые не просто льют компот, а жестко аргументируют свои слова тестами общепризнанных ресурсов.

Возможно ли это в Астрахани?!

Нет и еще раз нет, пока в роли этих горе-менеджеров сидят ребята только с университетской скамьи, а то и еще меньше. Которые в жизни собрали ровно 1 комп - свой, и не нюхали разницы между разводками м/п. Нет, пока главным принципом сборки становится не продуманность конфигурации, а экономия на важнейших компонентах. Нет, пока не введено жесткое контролирование со стороны производителей и руководства всех этапов, начиная от сборки и кончая офисом продаж.

[Grigory]

1. Интернет-магазин — это не интернет-магазин, если процесс покупки товара в нём не состоит из четырёх шагов: заказ на веб-сайте, подтверждение заказа по телефону, доставка товара, оплата товара. В Астрахани интернет-магазинов нет. Что должна сделать компьютерная фирма? Компьютерная фирма обязана иметь именно интернет-магазин, а не страничку с телефоном. Необходимо полностью исключить лишние движения заказчика. Здесь вы автоматом получаете симпатии той самой продвинутой молодёжи, которую не волнует разница в 1-2% в цене, но которой лень выйти из квартиры ради покупки какой-либо вещи. Не могу смело утверждать, что есть необходимость в возможности оплаты по WebMoney, ибо в Астрахани этой системой пользуются единицы, но замечу, что у этих самых единиц электронные кошельки редко бывают пустыми, а, как известно, с виртуальными деньгами легче расставаться.

 

2. Динамичность веб-ресурса. Акции, подарки, праздники, скидки, распродажи, уценка — так много всяческих вещей и ни об одной из них мы не можем узнать из веб-сайтов компьютерных фирм города Астрахани в приемлемом виде — в виде динамичной новостной ленты. Динамика — один из главнейших критериев, которые заставляют пользователя приходить на веб-сайт фирмы снова и снова. Прайс-лист — это не динамика. Мне достаточно знать, по какой колонке Олди фирмы торгует и какой у неё процент накрутки, чтобы не посещать веб-сайт фирмы вообще. Наличие той или иной модели железа я тоже вряд ли буду проверять на веб-сайте, ибо знаю, что прайс-лист астраханских компьютерных фирм никогда не отражает реальную ситуацию на складе — и это тоже проблема, как заметил noname. Иными словами, динамичность веб-ресурса привязывает пользователя к веб-ресурсу, заставляет его заглянуть ещё раз в поисках новой акции или скидок.

 

3. Качественный дизайн. Самое главное (в данном случае) — простота. Избегать flash, java, навороченных javascript (в особенности тех, которые работают не во всех браузерах; например, javascript-меню навигации); оптимизировать графику (трафик — очень больной вопрос для большинства астраханцев). Единственных примером простоты и качества, на мой взгляд, является сайт... гхм... просили не давать названия фирм Вовсе не значит, что необходимо заказывать дорогой дизайн. Достаточно проконсультироваться с грамотным специалистом (в идеале — специалистом по юзабилити).

 

4. Сайт должен иметь историю. Самый! Самый главный фактор во всем мире для интернет-магазинов, которые стимулируют людей к покупке именно через интернет, а не классическим способом, — это доверие. Я не беру вещей с потолка, это доказано исследованиями. Поэтому я всегда должен знать, что фирма не однодневка и настроена решительно.

 

Сайту нужна история:

 

а) Обязательнейшим образом наличие архива новостей (чем грамотнее сделан архив, тем лучше).

б) Раздел «О компании», в котором будет не голословный текст о крутизне той или иной марки или о том, что фирма старается помочь каждому клиенту и что нас уважают, а будут приведены конкретные факти и цифры: фирма появилась на свет в ТАКОМ-ТО году, но она развивается динамично и уже сейчас в ней работает СТОЛЬКО-ТО сотрудников.

б) Опишите опыт и профессионализм лучших сотрудников вашей фирмы. Это поможет мне больше доверять вашим техникам (если у них есть сертификаты или большой опыт) и вам, как фирме.

 

5. Очень и очень необходимо следить за КАЧЕСТВОМ общения по телефону с клиентами. Самый глупый и неказистый на вид клиент может оказаться большим профессионалом, сисадмином крупной фирмы — любое некачественное отношение к нему (визуальное или голосовое) может лишить фирму большого заказа. Взять, к примеру, фирму... гхм

 

6. Никаких бесплатных движков на веб-сайте (не стану уж говорить примеры, хотя они есть). Это унижение самих себя. Нет возможности заказать у программиста скрипт интернет-магазина? Сделайте круглосуточную или хотя бы постоянную (в рабочее время) поддержку по ICQ и электронной почте, посредством которых я могу произвести заказ.

 

7. Грамотность! О, да! Я не могу покупать товар в фирме, у которой на веб-сайте ошибка в каждом абзаце (как вариант — предложении). Следите за орфографией и пунктуацией! Я не доверю свои деньги безграмотному ПТУшнику (извините, если кого обидел). И даже если в фирме работают именно они, никто ещё не отменял сайты www.gramota.ru и типограф от Студии Артемия Лебедева (www.artlebedev.ru). Замечу, что если и встречаются более или менее грамотные сайты в плане текстов, то практически 100% веб-сайтов нашего города не соблюдают типографики: правила оформления контактной информации (тех же телефонов), абзацев и т.д. Чего уж говорить о том, что 100% людей в Астрахани, кроме нескольких людей, которых можно пересчитать по пальцам, совершенно спокойной путают тире с дефисом, набивая при этом тире минусом на клавиатуре Продолжать можно бесконечно... например, факт того, что для кириллического текста используются кавычки, предназначенные для латиницы,.. но это уже подробности, не будем в них вдаваться. Кстати, дабы быть сведующими в данных вопросах достаточно ознакомиться с Ру/Ководством всё той же Студии Артемия Лебедева.

 

8. Онлайн-общение с клиентами: форум, гостевая, система «вопрос-ответ» — выбирайте! Если я вижу на сайте компьютерной фирмы систему "вопрос-ответ", которая вовсе не пуста, то я отмечаю себе, что фирма не только помогает клиентам решать проблемы, но и систематизирует, и анализирует их и способы решения подобных проблем. Возьмите на заметку.

 

9. Манибэк, гарантия, сервисные центры. Тут всё просто. Я сомневаюсь, подойдёт ли мне данное устройство, и есть две фирмы: с манибэком и без. Куда я пойду? Ответ очевиден. Мне необходимо приобрести принтер Epson, и есть три фирмы: две не являются авторизованными сервисными центрами Epson, а одна — является. Куда я пойду? Ответ очевиден. Приобретал давеча клавиатуру. Довольно дорогую для данного вида аппаратуры — 1500 рублей. В одном магазине мне отказались давать гарантию, мотивируя это тем, что я могу поставить клаву в интернет-клуб и там она сломается за две недели. И это клавиатуру-то за 1500 рублей? В другой фирме тоже не давали гарантии на клавиатуру, но когда я сказал, какую именно клавиатуру я хочу, то мне сразу же предложили гарантию в 3 месяца. Угадайте, где я купил клавиатуру?

 

10. Менеджеры. Да уж... те ещё люди. Оно и понятно, ведь сложно найти профи за небольшую зарплату, но всему ведь есть предел! Когда я слышу от менеджера фразу «Зачем Вам SEC, может, лучше Samsung возьмёте?», при том, что SEC = Samsung Electronics, то у меня вообще злости не хватает: разворачиваюсь и ухожу. И мне не важно уже, какие цены в этом магазине. А ведь в Европе менеджер — это руководящая должность, менеджером солидно быть и до него надо дослужиться.

 

11. Имейте стабильно на складе хоть что-нибудь! Чтобы люди знали, что вот в этом магазине всегда есть данный вид товара. Когда мне необходимо было купить мышь Microsoft, то я объездил с другом огромное количество магазинов на предмет наличия данной мыши. Нигде не найдя данный товар, я отправился в Эльдорадо (хоть и не люблю там покупать технику), где купил эту мышку, которая лежала среди нескольких десятков таких же. Понимаю, что позволить себе постоянное наличие товара на складе и широкий ассортимент может только крупная фирма, но ведь это недостаток, правда? Зачем делать поблажки.

 

P.S.: Астрахань — маленький городок. Стоит сделать душевный и добротный сайт (пусть и с небольшим спектром услуг, но с качественными услугами), как сразу же клиенты заголосят о великолепии фирмы, а молва быстро разойдётся среди людей. «Интернет-магазин» для меня в Астрахани вызывает такую же улыбку разочарования, как и «интернет-кафе», которые почему-то считают, что если в клубе есть интернет, то это интернет-кафе. А про само кафе забыли, да? Вот такие пироги.

 

P.P.S.: Могу продолжить, в принципе. Или я уже описал идеальный магазин?

[noname]

http://astrallan.ru/ это самарская сеть, дизайн её сайта, мне понравился простой и информативный вид сайта.

 

10. Менеджеры. Да уж... те ещё люди. Оно и понятно, ведь сложно найти профи за небольшую зарплату, но всему ведь есть предел! Когда я слышу от менеджера фразу «Зачем Вам SEC, может, лучше Samsung возьмёте?», при том, что SEC = Samsung Electronics, то у меня вообще злости не хватает: разворачиваюсь и ухожу. И мне не важно уже, какие цены в этом магазине. А ведь в Европе менеджер — это руководящая должность, менеджером солидно быть и до него надо дослужиться.

 

коника, напротив базарчика в жил-городке

Я- девушка, а у вас есть мемористики сони?

она- ?????

Я- понял(разворачиваюсь и ухожу)

 

очень такое дело меня злит, когда работают такие сотрудники, компю... ой извините, компьютерные фирмы забыл, нельзя упомниать, ну да ладно, так вот очень часто этим грешит и не только они.

 

 

сделайте доставку курьером домой технике, пусть она будет за деньги, но я буду этим экономить свое время, даже если товар я не возьму, я лучше заплачу курьеру, чем потеряю время на разьезды, наличные кстати можно так же отдавать курьеры, или платить сразу вебманями.

 

Работайте ребята над этим, а инет магазин, где только конактный номер и нет выбора техники пошагово и доставки, да нах мне такой нужен? с тем же успехом я пойду в центр города и зайду в разные фирмы

[escoman]

Лучше продолжить, естественно. Чем больше напишите замечаний, тем больше вероятность того, что кто-нибудь в них узнает себя и исправится... я уж не говорю о том, что и вероятность победить в конкурсе выше.

 

Активнее, господа, активнее. В Ростове конкурс проходил более живо.

А Астрахань пока в полусонном состоянии...

[escoman]

коника, напротив базарчика в жил-городке

Я- девушка, а у вас есть мемористики сони?

она- ?????

Я-  понял(разворачиваюсь и ухожу)

 

 

Ну, не стоит так строго. У нас был такой случай с нашим ме... продавцом-консультантом.

 

Приходит к нам покупатель и говорит: - У вас стилусы есть?

Продавец: - Есть, 45-е по 2200.

Покупатель: - А что они такие дорогие? Из золота что-ли?

Продавец: - Да, нет. Обычные.

 

Покупатель уходит. Потом только наш продавец понял, что имелся в виду стилус для КПК. Он то думал, что спрашивали принтер Epson Stylus С45.

 

[noname]

escoman да мне на приз как то пофиг, некоторым людям тоже, мы высказали свое мнение и свои предложения,а решать уже вам конечно, но инет магазин у вас будет первый, если вы сделаете как было сказано выше

[Himeras]

escoman, было похоже. Мне в одном довольно уважаемом гамазине на просьбу поискать переходник с салазок винчестера на USB, менеджер (так и хочется сказать минЕджер) с выпученными глазами заявил, что такого вообще в природе не бывает.

Логика: чувак про такое не слышал никогда, значит - не бывает.

Пришлось достать из чумадана свой и показать.

Но самая жопа - когда я закончил осмотр их витрины - я подвел его и показал: у них на полке точно такой же лежал.

[Fedor Gromov]

Ребята! Какая интернет торговля , О ЧЕМ вы ???

[u.gagarin.]

escoman,

 

Возникает ряд вопросов:кто спонсирует конкурс,и кому это выгодно?

 

Мое мнение таково:помимо того,что в магазине должен сидеть человек более,менее разбирающийся в технике,необходима правильная работа с клиентом.Если даже фирма объебала клиента(такого конечно не должно быть),это должно выглядеть солидно и красиво без хамства.

В общем более продвинутая фирма всегда возьмет к себе на работу человека,способного обучать,персонал правильному поведению с клиентом.и правильной организацией работы фирмы.

Рекламирую себя на данную должность.По профессии я психолог.И считаю,что главное в любых продажах-это фактор грамотной коммуникации.

А у нас в городе это отсутствует.Не хотят руководители тратить деньги на такого рода спецов.В Москве это понимают.

Кто понимает новые тенденции развития,тот и впереди.А уж в компьютерном деле не брать в расчет данный фактор-это дальнейшая жопа для фирмы.

А недостатков в работе их полно.Но надо работать.,меняться,и развиваться.

Экономить на обслуживающем секторе-это тупик!

[Niels]

Fedor Gromov

Ребята! Какая интернет торговля , О ЧЕМ вы ?

Правильно!

"В очередь, сукины дети! В очередь!" (с)