Общение клиентов "РЕАЛ"

[solt]

скоро наше приложение появится, следите за обновлениями.

Кстати, Вы бы плейлист поправили, который .xspf, там каналы перепутаны, да и ссылки на программу передач отсутствуют. Пришлось свой рисовать.

[Алиса Ремизова]

В скором времени в квартире будет ремонт и предется пожить в другой квартире, где сейчас не подключен реал. Квартира находится в том же дворе. Можно как-то подключить туда инет, чтобы пользоваться своим логином/паролем на время переезда? И во сколько все обойдется

 

Напишите, пожалуйста, точный адрес и я смогу сказать есть сеть или нет.

[meam]

Напишите, пожалуйста, точный адрес и я смогу сказать есть сеть или нет.

ответил в лс

[Алиса Ремизова]

Смотри футбол в HD–качестве! 
ФК «Волгарь» против ФК «Енисей».

13 сентября в 19:00.

На сайте Астрахань.Ru и в эфире IPTV на канале Astrakhan.RuLIVE.

 

 

http://vk.com/video-22663229_169842258

[ckr0n]

Нижеследующее письмо было направлено на адрес [email protected], но там никто не отвечает. Поэтому копирую сюда:

 

Добрый день!

31.08.2104 я сделал платеж с карты за интернет через форму в личном кабинете. По состоянию на 07.09.14 платеж до сих пор не зачислен хотя с карты он полностью списан и обработан. Сегодня 07.09.2014 в 21:30 я звонил в техническую поддержку с целью разобраться в ситуации, так как срочно нужен был интернет. Молодой человек который ответил, как только проверил что аккаунт заблокирован сказал "Это финансовый вопрос, заплатите и будет вам интернет". На мои попытки объяснить ситуацию он перебивал словами что он этим не занимается и даже не хотел выслушать. Мне пришлось немного повысить голос с целью донести до него мой вопрос, но он бросил трубку, после чего мои звонки больше принимать не стали.

 

Мой ID 321

Лицевой счет 357

Клиент Трубицын Юрий Михайлович

 

Прошу Вас:

1. Разобраться в ситуации почему платеж был списан с моей карты, но на баланс не зачислен. Компенсирует ли мне компания Реал отсутствие связи в эти дни? Скриншот платежа из интернетбанка прилагаю.

2. Прослушать мой звонок в техподдержку и принять дисциплинарные меры к данному сотруднику. Полагаю техподдержка должна в первую очередь уметь выслушать, а не перебивать клиента. Даже если вопрос не в их компетенции, то хотя бы направить к тому сотруднику кто может помочь в проблеме. Я очень давно сотрудничаю с вашей компанией и такое хамство встречаю впервые. Если так будет продолжаться дальше, то благо сменить провайдера сейчас уже не проблема, в том числе и провайдера для моей организации руководителем которой я являюсь.

3. Направить ответ на данную претензию на электронный ящик в течение 3-х рабочих дней.

[Елена777]

 

Нижеследующее письмо было направлено на адрес [email protected], но там никто не отвечает. Поэтому копирую сюда:

 

Добрый день!

31.08.2104 я сделал платеж с карты за интернет через форму в личном кабинете. По состоянию на 07.09.14 платеж до сих пор не зачислен хотя с карты он полностью списан и обработан. Сегодня 07.09.2014 в 21:30 я звонил в техническую поддержку с целью разобраться в ситуации, так как срочно нужен был интернет. Молодой человек который ответил, как только проверил что аккаунт заблокирован сказал "Это финансовый вопрос, заплатите и будет вам интернет". На мои попытки объяснить ситуацию он перебивал словами что он этим не занимается и даже не хотел выслушать. Мне пришлось немного повысить голос с целью донести до него мой вопрос, но он бросил трубку, после чего мои звонки больше принимать не стали.

 

Мой ID 321

Лицевой счет 357

Клиент Трубицын Юрий Михайлович

 

Прошу Вас:

1. Разобраться в ситуации почему платеж был списан с моей карты, но на баланс не зачислен. Компенсирует ли мне компания Реал отсутствие связи в эти дни? Скриншот платежа из интернетбанка прилагаю.

2. Прослушать мой звонок в техподдержку и принять дисциплинарные меры к данному сотруднику. Полагаю техподдержка должна в первую очередь уметь выслушать, а не перебивать клиента. Даже если вопрос не в их компетенции, то хотя бы направить к тому сотруднику кто может помочь в проблеме. Я очень давно сотрудничаю с вашей компанией и такое хамство встречаю впервые. Если так будет продолжаться дальше, то благо сменить провайдера сейчас уже не проблема, в том числе и провайдера для моей организации руководителем которой я являюсь.

3. Направить ответ на данную претензию на электронный ящик в течение 3-х рабочих дней.

 

Лицевой счет разве 3-х значным должен быть?

[Миша777]

если это старый абонент то да.  начинается все с  1 

[ckr0n]

Лицевой счет разве 3-х значным должен быть?

Я в Реале уже лет 8

[Елена777]

Я в Реале уже лет 8

Поняла теперь. Спасибо.

[Алиса Ремизова]

 

Нижеследующее письмо было направлено на адрес [email protected], но там никто не отвечает. Поэтому копирую сюда:

 

Добрый день!

31.08.2104 я сделал платеж с карты за интернет через форму в личном кабинете. По состоянию на 07.09.14 платеж до сих пор не зачислен хотя с карты он полностью списан и обработан. Сегодня 07.09.2014 в 21:30 я звонил в техническую поддержку с целью разобраться в ситуации, так как срочно нужен был интернет. Молодой человек который ответил, как только проверил что аккаунт заблокирован сказал "Это финансовый вопрос, заплатите и будет вам интернет". На мои попытки объяснить ситуацию он перебивал словами что он этим не занимается и даже не хотел выслушать. Мне пришлось немного повысить голос с целью донести до него мой вопрос, но он бросил трубку, после чего мои звонки больше принимать не стали.

 

Мой ID 321

Лицевой счет 357

Клиент Трубицын Юрий Михайлович

 

Прошу Вас:

1. Разобраться в ситуации почему платеж был списан с моей карты, но на баланс не зачислен. Компенсирует ли мне компания Реал отсутствие связи в эти дни? Скриншот платежа из интернетбанка прилагаю.

2. Прослушать мой звонок в техподдержку и принять дисциплинарные меры к данному сотруднику. Полагаю техподдержка должна в первую очередь уметь выслушать, а не перебивать клиента. Даже если вопрос не в их компетенции, то хотя бы направить к тому сотруднику кто может помочь в проблеме. Я очень давно сотрудничаю с вашей компанией и такое хамство встречаю впервые. Если так будет продолжаться дальше, то благо сменить провайдера сейчас уже не проблема, в том числе и провайдера для моей организации руководителем которой я являюсь.

3. Направить ответ на данную претензию на электронный ящик в течение 3-х рабочих дней.

 

 

Юрий, к сожалению, не вижу скрина платежа. Платеж действительно не зачислен. Отправьте мне, пожалуйста, скрин вашего платежа на почту [email protected] или на форму в личном сообщении.Открыла вам временно кредит для выходы в сеть Интернет до получения от вас скрина платежа.

[ckr0n]

Юрий, к сожалению, не вижу скрина платежа. Платеж действительно не зачислен. Отправьте мне, пожалуйста, скрин вашего платежа на почту [email protected] или на форму в личном сообщении.Открыла вам временно кредит для выходы в сеть Интернет до получения от вас скрина платежа.

Отправил скрин в почту

[Ваш Боря]

народ, кто в курсе, зависит ли IPTV через приставку от установленных DNS-серверов?

если разница для тв какие настройки днс установлены в роутере: авто или вручную?

спасибо.

[solt]

народ, кто в курсе, зависит ли IPTV через приставку от установленных DNS-серверов?

если разница для тв какие настройки днс установлены в роутере: авто или вручную?

спасибо.

Обычно приставки при включении скачивают плейлист (и возможно программу передач) с сервера провайдера, соответственно нужен DNS провайдера. Как правило автоопределение работает нормально.

[vasekOO7]

Решил написать сюда, т.к. техподдержка проблемы не нашла.

Суть проблемы: как только начинается дождь, пропадает Интернет. После прекращения дождя Интернет через некоторое время появляется. Вызывали техника, он пришел в ясный солнечный день, проблемы, понятное дело, не обнаружил. 

Адрес: пр. Воробьева 11/11. Кабель идет с крыши по фасаду здания на первый этаж. Может, можно переложить кабель? Прошу подсказать, как быть: наступает осень, дожди идут всё чаще и чаще. А интернет нужен. Клиент - юр. лицо.

[Алиса Ремизова]

Решил написать сюда, т.к. техподдержка проблемы не нашла.

Суть проблемы: как только начинается дождь, пропадает Интернет. После прекращения дождя Интернет через некоторое время появляется. Вызывали техника, он пришел в ясный солнечный день, проблемы, понятное дело, не обнаружил. 

Адрес: пр. Воробьева 11/11. Кабель идет с крыши по фасаду здания на первый этаж. Может, можно переложить кабель? Прошу подсказать, как быть: наступает осень, дожди идут всё чаще и чаще. А интернет нужен. Клиент - юр. лицо.

Вы напишите название юр лица или лиц счет, пожалуйста. Так очень сложно понять о ком идет речь.

[Алиса Ремизова]

ckr0n, платеж вам зачислен. Подробнее написала в ответном письме на e-mail.

[vasekOO7]

Вы напишите название юр лица или лиц счет, пожалуйста. Так очень сложно понять о ком идет речь.

ГБУЗ АО "Детская городская поликлиника №5", номер лиц. счета не знаю.

 

Как раз сейчас врачи сидят без интернета, ждут, когда солнце выглянет.

[Алиса Ремизова]

ГБУЗ АО "Детская городская поликлиника №5", номер лиц. счета не знаю.

 

Как раз сейчас врачи сидят без интернета, ждут, когда солнце выглянет.

 

Передала ваше обращение в отдел по работе с юридическими лицами (тел 48-16-29). В ближайшее время вам позвонят специалисты. 

Сделаем все возможное, чтобы Интернет работал стабильно)

[vasekOO7]

Большое спасибо.

[zdorovtsev70]

Для Алисы. Так и хочется сказать - Вы же теперь как ангел, не сходите с алтаря. Спасибо, что вы есть)

[meam]

[Бильжо]

Чо морда такая кислая ?

[meam]

Уже 2 вечер подряд. Скорость падает с 90 до 11 метров

[Kiwil]

Вот зайдет человек в 2GIS - найдет РЕАЛ - нажмёт "посмотреть статью" - и какие он там тарифы увидит?

[Buranovsky Ded]

Мне сегодня приснился большой и красочный сон, вся намешано из прошлого, из настоящего........из каких-то фантазий, воспоминаний

и даже разных технологий........

И был там такой забавный элемент, короче, Реал объединился с каким-то сотовым оператором

и теперь логины на инет одни и те же дома в кабеле и на трубе, а труба по-ходу 4G подразумевалась,

ну и pppoe поднимается прямо с трубы.

И вот иду я по улице, а промоутер этого оператора раздаёт рекламки, а в рекламке тестовый логин-пароль,

который даёт инет 100мбитс на несколько дней. Я ввожу его на трубе и вижу, что скорость инета действительно

100 и думаю - эх, надо его дома в роутер забить, чтобы эти несколько дней хорошенько качнуть!