[Общение клиентов "РЕАЛ"]

Нет, в чате могут ответить оперативнее, чем здесь. 

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

В 15.05.2023 в 21:05, ~elf~ сказал:

Привет, Реал! 

На набережной приволжского затона 20г в последнее время упало качество интернета. Я ваш абонент по этому адресу почти 3 года, до этого, в сумме, лет 13+.

Что-то можно поправить?

 

Стоило написать сообщение, пинг упал до 50-100) Но слишком часто стали такие провалы...И скорость торрентов упала(

  Скрыть контент

Добрый день. Оперативно вам смогут ответит в нашем телеграм-канале https://t.me/real_internet

Какой у вас лицевой счёт? 

23 часа назад, ParwizPac сказал:

написал я в тех поддержку , после многих слов ответили мне.... При общении с оператором вам сообщили,что такое в "теории возможно" , однако не было никакой информации по поводу имеющегося у вас устройства и тд.   Ваша схема подключения к сети подразумевает использование оптического терминала,предоставляемого провайдером. Использование сторонних оптических терминалов (в том числе SFP модулей) невозможно.

Добрый день. Ваша проблема решена?  Оперативно вам смогут ответит в нашем телеграм-канале https://t.me/real_internet

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

В 15.08.2022 в 16:23, Чапаевец сказал:

Проблема решилась сама. Выключили свет в районе и после включения всё наладилось. Так что проблема была в вашем оборудовании. Оно просто требовало перезагрузки. А я то грешил на ваш провод. 

Да, когда свет отключается там где висит оборудование, интернет выключается. К сожалению, такие ситуации нам пока не подвластны. Но мы делаем все, чтобы предоставлять непрерывные услуги связи нашим абонентам.

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

В 05.08.2022 в 15:56, Чапаевец сказал:

Теперь и я убедился в хреновом качестве интернета от Реала. Думаю свалить в Ростелеком. Т.к кроме них у меня в доме никого пока нет. 

Добрый день! Напишите, пожалуйста, ваш лицевой счет, мы обязательно разберемся в чем дело.

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

4 часа назад, августина55 сказал:

У нас даже во дворе загорелся свет на фонарях, а в Реале все таже фраза " благодарим за терпение".

Терпение на исходе , наверное , буду менять  провайдера(((((((((

Нам очень жаль, что мы вас подвели. Сроки ремонта увеличены из-за большого количества обращений, мы надеемся, что в скором времени все наладится и связь у наших абонентов восстановится( 

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

3 часа назад, Афоня сказал:

Зачем такой интернет, которого нет неделю пусть даже бесплатно?  Либо вкусные бонусы, либо менять провайдера.

Добрый день! Мы стараемся исправить ситуацию, но к сожалению, много зависит от компаний которые подают электричество в городе. Мы переключаем между линиями так часто как можем. Просим прощения за предоставленные неудобства

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

5 минут назад, августина55 сказал:

Ничего не изменилось........спасибо за помощь(((((((

Создали заявку на ремонт, она в работе сейчас. Простите, что так долго, сейчас из-за количества заявок увеличено время на ремонт. Но вы всегда можете сделать перерасчет на то время, что интернет не работал по нашей вине. 

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

23 часа назад, августина55 сказал:

Уже четвертый день нет интернета,дозвониться не представляется возможным.

Противный голос на автоответчике долдонет одно и тоже. Хорошо, что у меня  безлимитный от Мегафона,подключаюсь через него.

Осталось уговорить мужа, что местные каналы ему  не нужны и уйти на Мегафон.. хотя на Реале более 15 лет и вроде все устраивало

Добрый день! Назовите, пожалуйста, ваш лицевой счет. Постараемся исправить ситуацию

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

5 часов назад, Ихтиандр сказал:

Добрый день. Я понимаю, стихийное бедствие и т.д. У многих до сих пор света нет. Но у меня уже дня три или более интернета нет. Дозвониться не могу. Село Началово. Когда будет интернет?

Добрый день! По городу наблюдаются перебои с ЭП после непогоды. Просим прощения за предоставленные неудобства. Вы всегда можете оперативно следить за ситуацией в нашем телеграме: 

t.me/real_internet. 

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

19 часов назад, Alex73 сказал:

Рвало, рвало, и разорвало окончательно.

Двое суток интернет отсутствует

Техподдержка в компании, я так понимаю, тоже отсутствует

 

Добрый день! Назовите, пожалуйста, ваш лицевой счет

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

39 минут назад, Alex73 сказал:

Реал тоже под санкции попал?

Второй день инет глючит. 

ТВ вообще нереально смотреть

 

Добрый день! Назовите, пожалуйста, ваш лицевой счет

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

В 16.02.2022 в 14:02, Мистер Хрюк сказал:

Не смогу , это не у меня , а у кучи наших сотрудников , работающих из дома из"за адресов 176.100. Х. Х

 

Всё что я предлагаю , это , если возможно , пойти по пути уменьшения таймаута для udp-соединений.

у ipsec есть keepalive пакеты, чтобы udp по 4500 порту не закрывались провайдерским nat, дело не в этом.

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

18 часов назад, Мистер Хрюк сказал:

Не в лицевом счёте дело.

Проблема у всех абонентов Реал/Т+, которые не имеют белого IP и идут в инет через ваш NAT,

скорее всего соединение заклинивает на NAT.

Идеально было бы на нём установить время жизни записи для UDP-соединений в 30 секунд,

как это, например, установлено у мобильных операторов.

 

Сможете сейчас проверить еще раз? Дело в том, что ipsec мы не фильтруем.

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

В 10.02.2022 в 08:13, Мистер Хрюк сказал:

Вчера вечером началось - с Реала (выходные адреса после ната 176.100.х.х) невозможно соединить IPSEC VPN (udp 500 + udp 4500)

на адрес 31.173.139.34 , а на другие адреса - можно.

 

 

 

Добрый день! Назовите лицевой счет, так сможем посмотреть есть ли проблемы и в чем они собственно.

В 10.02.2022 в 09:04, Thurman сказал:

Также наблюдаем проблемы с установкой соединения IPSEC, до кучи не проходит трассировка до удаленного сервера последний хоп ТелПлюс (91.202.252.252)

Добрый! Назовите ваш лицевой счет, пожалуйста

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

В 22.01.2022 в 13:09, utf-8 сказал:

Приветствую! Вопрос такой: был у меня дома настроенный wifi-роутер, который я решил поменять на другой, а этот отдал дочери. При подключении кабеля в роутер не потребовалось никаких настроек, мы просто подключились к нему и всё заработало без всяких настроек. Означает ли это, что в квартире дочери роутер раздает вай фай с моим интернетом , а не с её? Провайдер Реал, и у меня в квартире и у нее.

Добрый день! Да, вы все поняли верно. В данный момент вы с дочерью обменялись лицевыми счетами. Если необходима помощь специалистов, можете обратиться по номеру 66-66-78, наши специалисты составят заявку на настройку роутера, либо если вы умеете сами перестраивать, то сами. 

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

@niftiak 

В 28.09.2021 в 12:50, niftiak сказал:

Доброе время суток. Пишу сюда уже от безысходности )))

Пользуюсь арендой программного обеспечения: kaspersky internet security

Проблема: закончился срок детвия лицензии, но продлить не могу, так как в личном кабинете ошибка: на сервере произошел сбой. Как итог два дня уже не работает касперский.

Наши техподдержка и абонентский отдел отфутболили меня в поддержку касперского. Поддержка касперского отфутболила меня к провайдеру со словами: "Ну вы у провайдера взяли в аренду программное обеспечение, вот с ним и решайте этот вопрос" 

Лицевой счет: 1641

Помогите пожалуйста ))

Добрый день! Проблема решена)

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

В 14.09.2021 в 23:46, Rubik сказал:

как я напишу, если интернета не будет?

Вы можете написать с телефона, либо написать нам в социальные сети, мы обязательно поможем

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

В 10.09.2021 в 18:23, Rubik сказал:

Есть у реала бесплатный телефон поддержки? Или сотовый? А то звонишь, слушаешь музыку, а коварный Билайн за это деньги снимает...

Добрый день! Вы можете написать сюда ваш лицевой счет и мы свяжемся с вами по номеру, который указан в карточке абонента.

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

21 час назад, ~elf~ сказал:

Добрый. Много лет сюда не писал - Реал работает хорошо!

 

Но вот на днях остро встал вопрос. Сайт lichess.org переодически недоступен. Падает соединение на несколько минут много раз в час. И на мобильном инете тоже. Много пользователей из России с ней столкнулись. ТП сайта говорит - обращайтесь к провайдерам, у нас все ок.

 

Может быть, уважаемые специалисты Реала могут проконсультироваться с магистральными провайдерами для устранения этой проблемы?

Интересно, почему так происходит. А обращались в техническую поддержку по номеру 66-66-78?

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

@Сергей 1955 Добрый день! Подскажите, ваш лицевой счет и номер телефона с которого осуществлялся звонок. Мы проверим информацию

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

@Senna Добрый день! Расскажите, пожалуйста, что произошло? А также можете написать номер телефона, если вам нагрубили во время телефонного разговора, мы обязательно прослушаем разговор и проведем работы, чтобы такого больше не повторялось.

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

@Ихтиандр Доброго дня! Форму починим в ближайшее время. Сейчас работаем над этим. По поводу вебмани рассмотрим возможность возобновления.

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

@Dever$@nt Мы проверили, вы выгружали журнал модема и именно в этот день у нас велись работы по улучшению сети. Работы завершены, всё должно работать лучше, без ошибок. Подскажите, на данный момент проблема актуальна? Если у вас по-прежнему разрываются сессии, то в момент разрыва обратитесь по номеру 66-66-78, наши специалисты смогут в моменте посмотреть почему это происходит. Пока сессия активна, понять в чем проблема не представляется возможным.

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

@Dever$@nt Доброго дня! А напишите, пожалуйста, свой лицевой счет мы сравним ваши данные с логами коммутатора

[Общение клиентов "РЕАЛ"]

48 минут назад, Sergey Pro!! сказал:

А как-же Маск? Он свою деятельность прекращать не собирается, а вовсе даже наоборот. И при этом плевал на закон Яровой.

"Всех учили. Но почему ты оказался первым учеником?"

 

Ну мы к Маску отношения не имеем)