Реал жгёт

[mutag3n]

Завтра пойду писать заявление на расторжение договора с реалом. Итак собственно почему так произошло:

 

Реалом пользовался в течение 3х лет. По статистике на их сайте за это время положил на баланс около 70 тыс руб. (~2300 в мес). Сумму озвучиваю т.к. хочу показать что я не школьник сидящий на самом дешевом ночном безлимите, качающий порнуху, вечно недовольный и желающий получить что-то большее за свои 300р в мес. И как бы за эти деньги я имею требовать хотя бы нормального обслуживания.

Пользовался за отсутствием в течение долгого времени каких либо альтернатив (Дом новый, многие провайдеры сюда еще не пришли). Качеством доволен не был, но хватало, хотя довольно часто приходилось звонить в тех поддержу и оформлять заявку (в среднем раз в неделю, иногда чаще).

 

Отдельно о качестве сети и связи (район Эллинг). Сеть проложена просто ужасно. Провода просто лежат по крыше, а не закреплены как положено, нет дополнительных мер защиты в местах частого перетирания кабеля, нет какой либо защиты свитчей и хабов (вроде сейфа). Также свитчи и хабы просто висят (в моем доме свитч висел просто на кабеле, даже не был закреплен на стене - и это в подъезде просто на последнем этаже дома - т.е. достаточно просто подняться по лестнице - даже не нужно лезть на чердак). Такие сети обычно прокладывают временно - например во время какого-нибудь мероприятия или форума. У реала же эти сети висят годами.

Питание свитча происходит не от отдельной розетки как положено а от двух неиспользуемых жил витой пары. (это вообще лол).

Но к сожалению такие технические моменты давали о себе знать очень часто - происходило частое зависание свитчей, проблемы с сигналом на линии. (т.е. сеть работает а инета нет). Приходилось вызывать тех поддержку стабильно раз в неделю. Так вместо того чтоб поменять износившийся участок кабеля или заменить глючный свитч эти "инженеры" просто скажем перезагружали его и ехали обратно. Такой "ремонт" давал о себе знать очень скоро. Проблема в том что для выезда на место и просто перезагрузки свитча требовалось примерно 1 сутки с момента заявки - т.е. сутки без инета.

Вообщем переменным успехом но инетом я пользовался.

 

Что же явилось последней каплей терпения? В течении января 2009 года интернет работал просто ужасно - примерно через день (если не реже). Окончательно офигев от такого сервиса я перестал звонить в тех поддержу. Работает и хрен с ним, не работает - сижу без инета. На днях сижу в инете - вылезает сообщение которое говорит о том что мой счет заблокирован. И нужно позвонить по указанному телефону. Звоню, отвечает девушка которая записала мои данные и сказала что перезвонит через 5 мин. Через 5 минут она не перезвонила - зато перезвонил я с трудом дозвонившись через час.

В итоге она мне с радостью сообщает что я должен реалу 100р (По тарифному плану я должен в мес потратить не менее 1000р). Т.е. в течение января а просидел всего лишь 900р (Спасибо говно-связи).

При том что баланс был положительный, я оказывается еще должен им 100р и должен сам лично занести к ним в офис.

На мои доводы о том что в январе интернет почти не работал (А это легко проверить сопоставив заявки от клиентов с моего района и например моей активностью в сети) она сказала что ничего не может сделать, зато с радостью сообщила адрес по которому я могу растрогнуть договор, когда я спросил ее об этом. Окончательно офигев от такого расклада я сделал решение навсегда отказаться от услуг этого в кавычках провайдера.

 

Резюмируя все выше сказанное хочу предостеречь пользователей от совершения моих ошибок в выборе поставщика услуг интернета. Реалу же я хотел бы пожелать побольше конкуренции со стороны новых, приходящих на рынок операторов и скорейшей кончины в свете здоровой конкуренции и адекватного отношения к клиентам со стороны других игроков рынка. Это клиника... Adios!

 

P.S. Клиника - это значит нельзя исправить. Клинический случай. Потому что невозможно исправить то что в корне неправильно.

[akm-gala]

Просто в качестве другой стороны медали. Реал проведен у меня дома, у родителей, на бывшей съемной квартире и на работе. Один из тарифов - безлимит. Он в январе действительно часто не работал. Еще три логина в любое время суток подключались без проблем. Отдельное спасибо монтажникам. Никаких лишних дырок в стенах, никакой грязи после себя не оставили. На работе так и вообще весь кабель на подвесной потолок спрятали, и к сетевой розетке подвели. Ни одного проводочка не видно. Знаю, что многие недовольны. И друзья есть с претензиями. Не все у Реала гладко. Но давайте рассматривать и положительные отзывы.

 

ЗЫ. Чтобы пресечь попытки рассматривать мой пост как PR, говорю: "К работникам реала не имею никакого отношения."

[Инвин]

Просто в качестве другой стороны медали. Реал проведен у меня дома, у родителей, на бывшей съемной квартире и на работе. Один из тарифов - безлимит. Он в январе действительно часто не работал. Еще три логина в любое время суток подключались без проблем. Отдельное спасибо монтажникам. Никаких лишних дырок в стенах, никакой грязи после себя не оставили. На работе так и вообще весь кабель на подвесной потолок спрятали, и к сетевой розетке подвели. Ни одного проводочка не видно. Знаю, что многие недовольны. И друзья есть с претензиями. Не все у Реала гладко. Но давайте рассматривать и положительные отзывы.

 

ЗЫ. Чтобы пресечь попытки рассматривать мой пост как PR, говорю: "К работникам реала не имею никакого отношения."

 

Если учесть что подключение (то есть работа монтажников) платное, то я бы удивился если бы они пришли и бросили все...

В укор реалу Корбина молча, бесплатно провела, в квартиры закинула и спасибо сказала...

[Alex Novo]

Что там кому в квартиры позакидовало, не знаю. Реал работает стабильно и очень качественно. Просто надо жить в правильных местах города!

[Grigory]

mutag3n

Сеть проложена просто ужасно. Провода просто лежат по крыше, а не закреплены как положено, нет дополнительных мер защиты в местах частого перетирания кабеля, нет какой либо защиты свитчей и хабов (вроде сейфа). Также свитчи и хабы просто висят (в моем доме свитч висел просто на кабеле, даже не был закреплен на стене - и это в подъезде просто на последнем этаже дома - т.е. достаточно просто подняться по лестнице - даже не нужно лезть на чердак). Такие сети обычно прокладывают временно - например во время какого-нибудь мероприятия или форума. У реала же эти сети висят годами.

У меня свитч в доме на Эллинге висит в шкафу специальном под ключом.

 

P.S.: На Эллинге сейчас ведутся работы по прокладке оптоволокна. У меня дома у родных тоже перебои с Сетью, но в Реале заверили, что в течение месяца (я обращался пару недель назад) работы завершатся. Может быть, текущие работы напрямую связаны с тем, что восстановление линии ведется не так, как хотелось бы клиентам? Я лично связывался с генеральным директором ООО НТС "Реал" и сообщал ему о проблеме на Эллинге, сложившейся в последний месяц. Он обещал проблему решить.

[Rundel]

Пользуюсь реалом:

1) дома (пр. Воробьева)

2) у родителей (тоже рядом )

3) на работе (Свердлова)

 

все работает просто отлично... по поводу "вкорненеправильно" --- все сети изначально строили на витухе и всяком всяком ... и вайфай "чудесный" был.... но потребелние интеренет а ширится юзерам стало не хватать проложенных до них каналов... стали все менять ..снимать "банки нескафе" и износившуюся витуху и оптягивать город оптикой ... это нормальный процессс развития провайдера с учетом времени .....

не надо бузить.... у меня дома была витуха до сеседне деяти этажки - сменили на оптику... поставили конвертер (или как оно зовется) на крыше в будке под замком .. все культурно.. работает - КАК ЧАСЫ !!! ... на работе тоже все отлично (центр города)... так что -- ПРОСТО НЕ ДОЖДАЛСЯ ВАШЕГО ЧАСА ...

[Инвин]

Что там кому в квартиры позакидовало, не знаю. Реал работает стабильно и очень качественно. Просто надо жить в правильных местах города!

Что ты называешь "в правильных местах города"?

Живу на Куликова... Вроде не труд-фронт... "стабильно и очень качественно" ну лукавить не надо они даже в центре на ленина удержать линию не могут...

Меня Реал устраивает, но только по одной причине пока ост провайдеры не могут предложить большего... А про их работу я знаю... Можно лучше нужно захотеть...

Примеров много Один из примеров что они забили на то что свитч в доме уже стоит мой потому как они 2 недели ни как приехать не могли починить свой, а проблема в том что они до сих пор не могут нормально закупаться оборудованием...

[Инвин]

P.S.: о каком качестве работы можно говорить если с 5 вечера до 8 я из 2-х номеров мог дозвониться токо в тех.подд. и то косяк оказался менеджера...

Реально они на своих банках деньги зарабатывают им хватает...

[Dimradio]

Вам

Окончательно офигев от такого сервиса я перестал звонить в тех поддержу

 

Хорошо что дозванивались у Стрима вот например техподдержки вобще нет.

[ZAVTRAK.]

Я уже не однократно писал про РЕАЛ,действительно работают ужасно.

Август-Сентябрь-Октябрь инет практически не работал.

Тех.поддержка вообще ужасная.Нагло врут.А та баба которая по телефону отвечает,вообще больная по моему,который отдел финансов.

С начало думал писать притензии,но потом подумал и решил просто что лучшее наказание для них будет мой уход к другому провайдеру и для них это потеря 1100*12=13200руб. в год.

[Инвин]

Я уже не однократно писал про РЕАЛ,действительно работают ужасно.

Август-Сентябрь-Октябрь инет практически не работал.

Тех.поддержка вообще ужасная.Нагло врут.А та баба которая по телефону отвечает,вообще больная по моему,который отдел финансов.

С начало думал писать притензии,но потом подумал и решил просто что лучшее наказание для них будет мой уход к другому провайдеру и для них это потеря 1100*12=13200руб. в год.

5 человек уйдут Как раз З/п сотрудника который хотябы на телефон мог бы отвечать)

[De7c3L]

Инвин

Ну, да.. Тогда и звонить некому будет...

[BearKing]

Уважая мнение всех кто здесь отписался, скажу лишь одно -- в моем доме Интернет не работает крайне редко, ориентировочно, 1-3 раз(а) в полгода. Качеством связи доволен. Обслуживанием -- вполне.

 

Сее сообщение пишу именно от лица клиента, а не сотрудника. Никакой рекламы.

[mutag3n]

tHunder Возможно вы просто знакомы с ним лично? Или с кем-то из руководства..

 

 

Rundel Я три года своего часа жду.

 

 

ZAVTRAK. Да тоже решил что лучшим наказанием будет уйти к другому провайдеру. Мои пару штук в мес тоже с радостью отдам кому-нибудь другому...

 

Честно говоря последняя ситуация когда говно-связь в течение месяца работает через день а потом мне еще предьявляют за 100 рублей - окончательно меня вывела из себя. Зная свои даже не могут решить этот момент. Я просто принципиально не пойду отдавать им эти сранные 100р так как итак слишком много переплатил за то что получил в январе.

Мда сейчас понимаю какую ошибку совершил - начал кормить их своими деньгами. А благодаря таким как я, терпеливым реал и зажрался... Ну ничего время всё расставит на свои места, я уверен.

 

P.S. Поймите: я не хейтер вечно всем недовольный как тот мальчик из ленты на аватарке. Просто реально за%%ало такое отношение. Я для себя выводы сделал. А вы?

[goryn]

Страшно... Но как я не устану говорить - чёрные пятна есть у каждого провайдера. Сам до Реала юзал Транк и ЮТК в течение довольно продолжительного времени - про всех них много "порочащего" знаю.

[Grigory]

mutag3n

Лично знакомы, да, но от этого качество интернета в моем доме не поменялось. Да и не живу я в Астрахани. Родные тоже время от времени без инета сидят, но я вот жду оптоволокно.

Я стараюсь передавать всю услышанную критику сотрудникам Реала. Особенно, если критикуют люди с Эллинга, т.к. знаю этот район, знаю многих людей, которые там пользуются услугами Реала. Надеюсь, что в течение нескольких недель оптоволокно будет полноценно функционировать.

 

Идеального провайдера не бывает. В Москве я тоже несколько раз лишался интернета, причем скорость реакции на проблему была такая же — сутки. То есть, сутки без инета.

Правда вот Европе за 1.5 года инет начал глючить лишь один раз из-за модема. Я его отнёс по гарантийке и взял взамен на время другой, так у меня такое подозрение, что с моим ZyXEL они нифига не сделали, а просто обратно вернут, поэтому уже третий месяц не иду модем забирать, бугага-га. :-D Вместо ZyXEL у меня щас Huawei, но ничо, вроде 8Мбит/с держит и нормуль. :-) А вот 16Мбит/с хотел себе подрубить, но мне сказали, что квартира далековато для этой скорости. :-( Нда, недостатки ADSL налицо.

[Штольц]

У меня на днях закончилась эпопея с инетом от Реала. С конца декабря по первые числа февраля инет работал через раз. С Тп общалсо каждый день. Четыре раза приходили монтеры. После их ухода сразу же пропадала связь. В конце концов сказали что проблемы в сетевухе. И вся эта эпопея длилась чуть больше месяца. Мало того, что я пострадал морально от потраченных нервов, я из-за лагов инета не выполнил договорные обязательства, и разумеется в самый кризис пострадал материально. А проблема была в проводе который идет с крыши от свича до компа, через окно. За почти два года на морозе и жаре он разумеется весь истерся и давал проблемы. Работники компаний это не обнаружили никак. В конце концов я купил провод за свой счет, оплатил работу монтажников. Теперь как говорится не единого разрыва. За почти два года пользования никаких жалоб не было. И это по сути не жалоба, а скорее пища для размышления для руководства, потому что компания делала все что могла, ТП отвечала всегда адекватно, в отличий других провайдеров где на второй день могли просто послать. Причиной был человеческий фактор или возможно квалификация персонала. Готов забыть этот инцедент как страшный сон, так как в целом качеством связи и ценами доволен.

[DinISLAM]

я из-за лагов инета не выполнил договорные обязательства, и разумеется в самый кризис пострадал материально.

 

прочитай договор "реала", и потом ФЗ об информации...

 

ты можешь подать в суд на компанию РЕАЛ, за то что понёс материальные потери...

[anikotin]

Вам

 

Хорошо что дозванивались у Стрима вот например техподдержки вобще нет.

+1

Я видать тоже живу в неправильном районе города (ботвина-красноармейская) потомучто в моем доме нет никого кроме Стрима который толком не работает!

[astrahanezz]

так же, как и на Коммунистической, 56...там только стрим, который толком не работает))) хотелось бы видеть Реал по этому адресу, и цены устраивают, и качество получше

[Свирепый Бутерброд]

. А проблема была в проводе который идет с крыши от свича до компа, через окно. За почти два года на морозе и жаре он разумеется весь истерся и давал проблемы. Работники компаний это не обнаружили никак. В конце концов я купил провод за свой счет, оплатил работу монтажников.

вообще прокладка кабеля соплей с крыши в окно не допустима . видимо руководство не котролирует своих монтажников .

[Миша777]

Боевая 52 тоже отказались бы но нет альтернативы.

[jnc]

Топикстартеру:

Как должен скрипт отключения знать о том, что сеть когда-то не работала? Я думаю, можно было бы решить этот вопрос с менеджером.

 

Миша777

Товарисч Миша, молчали бы уж. Вся техподдержка стонала от криворукости телефон.ру, особенно все забавлялись когда раз в неделю какой-нибудь из офисов телефон.ру вставлял роутер не тем концом в сеть и светил левым DHCP в весь сегмент. Не говорю уж об отключениях нашего оборудования, просто потому что девочке-манагеру так захотелось - уходя из офиса, всё обесточить.

[De7c3L]

девочке-манагеру так захо....

омг

[ilya-b-80]

Я тож на Элинге живу, пользуюсь Реалом год, и слишком часто проблемы с инетом...