Обращения клиентов мкрн. им. Бабаевского

[Пивной]

Разобрался, ладно, поставлю файрвол и посмотрю ...

[Geen]

Да хотя бы в том же Касперском, есть такая вещь как мониторинг сети

[Пивной]

У меня KAV стоит, там мониторинг не работает.

[r4mzes]

На Аксакова, 8 наконец то включили свет.

[LIMEN]

У меня такая проблема: инет прет, но вот дц ни в какую, точнее он прет, но почему-то в списке только я один и се больше никого!(( также не прет када я чо нить качаю с фтп у кого-нить или передаю через мейл, дабы он передает через локалку(хотя даж через инет он не передает). Короче я не знаю что делать мну. Раньше один раз так было, но потом както прошло. ПАМАГИТЕ!

[vera31]

у меня тоже такая проблема уже давно, помогите решить проблему

[220]

LIMEN

vera31

вы хоть бы логин писали бы. да и контакты - а то помоги тому - не знаю кому

п.с

я не разбираюсь в вашей проблеме

[CCCP_Xa3p]

1 мысль которая у меня возникла. Если у вас IP 10.169.xxx.xx ТО тут все понятно! Звоните в тех. поддержку 48 00 00. И говоритк чт о б вам поменяли IP с 169 на 168. Выдерните на 15 мин кабел из сетевухе и будет вам ЩАСТЬЕ.

[220]

CCCP_Xa3p

первая мысль для них нужна ИМХО- почитать 1 (!!!!!) пост в теме стронга

[BWF]

стерто

[Zodiacc]

Доброе утро! Со вчерашнего вечера не работает ни локальная сеть ни соответственно интернет. На ноутбуке отображается информация, что он не подключен ни к одной сети! Проверил ноут на другой сетке - всё исправно. Проверил кабель в квартире - не повреждён. Возможно, на чердаке полетело какое-либо устройство? Просьба проверьте и исправьте неполадку, интернет нужен очень! Жилая 9, корп. 4, кв. 1

[jnc]

Обращайтесь в техподдержку.

[Zodiacc]

Ага, до них не дозвониться - я звонил, никак не могу! Поэтому тут и обращаюсь. Тема ведь соответствующая!

[jnc]

Чушь не надо вот только молоть, в техподдержке пропущенных звонков в последнее время - 2-4%.

[Zodiacc]

Ну и попробуйте дозвониться до ТП часов в 19-20. Посмотрите. Меня тут не надо дескридитировать, я только 2 раза за всё пользование дозванивался! Дня 4 назад пытались другу настроить локалку, звонил лично я раз 15 и не дозвонился! Так что не надо тут меня в ереси обвинять)))) Я просто помощи прошу! Неужели нельзя? Тема ведь для этого??? Может лучше делом заняться и проверить в чём дело, а потом устранить неполадку, чем спорить тут ни о чём?

З.Ы и вообще, где это видано, чтобы с клиентами так общались сотрудники??? У вас программа CRM вообще есть?

[Zodiacc]

Номер друга 388831, зовут Илья. Это примерно неделю назад было, может дней 5. Это раз. А второе: МОЖЕТ ВЫ ВСЁ-ТАКИ НАЧНЁТЕ ЗАНИМАТЬСЯ МОИМ ВОПРОСОМ??? Или мне это минимум 10 раз написать надо??? Сотрудники, перестаньте уходить от темы, она не закрыта! Извините, но я плачу деньги ведь за то, чтобы дома был инет, а не за то, чтобы с вами тут спорить! Практически уверен, что сейчас приеду с работы домой, а мне ноут опять покажет, что сетевой кабель не подключен!!! С таким уважением к клиентам можно их быстро растерять, а ведь они и есть главный актив компании - не забывайте об этом! Мне уже надоело тут с вами пререкаться... И второй вопрос: у вас действует программа CRM?

[Zodiacc]

С этого номера за последнюю неделю не было ни одного звонка.

Ну давайте теперь цепляться к сроку... Может тогда проверите за 2 недели? Кстати, оказывается ему перезвонили и сказали, что проблема в неустановленных дровах на сетевую карту, хотя дрова установлены и сетевая карта опеределяет подключение кабеля.

Ни в чьи обязанности это не входит - это раз. Тут не официальная онлайн помощь, тут она добровольная и необязательная - это два.

Большей помощи я и не ожидал. Хорошо, я позвоню в ТП и если дозвонюсь, оставлю обращение.

Чтобы заявка была зафиксирована, нужно дозвониться до тех. поддержки. Рассказывать сказки, что звонили 15 раз и не дозвонились не нужно. В крайнем случае можно оставить голосовое сообщение.

Хорошо, не 15, а раз 7 - и это не сказки! Оставили 2 или 3 голосовых сообщения. Как я уже сказал с ТП перезванивали. Было это около 2-х дней назад.

Действует.

И служба качества есть? Тогда Вы, сотрудники компании, видя, что у клиента проблема, ОБЯЗАНЫ её решать по первому обращению, будь это форум или звонок в ТП! CRM - управление по взаимоотношению с клиентами! И если клиент озвучил проблему, довёл её до специалистов, то её должны решать (тут уже до нескольких довёл).

Плюс ко всему, вы там все рядом находитесь, я был в вашем офисе, где сидит ТП и старший менеджер и ещё человека 4. Видел, что и сами специалисты с ТП сидят иногда на сайте и наверняка читают форум. А то, что вы предлогаете позвонить в ТП - обычная бюрократия, а не оперативное решение проблемы. Плюс ко всему по программе CRM такое отношение и общение с клиентами не допустимо ВООБЩЕ! Вместо того, чтобы занятся работой, сотрудники цепляются к словам клиента и пытаются его дискредитировать. Вы забыли самое главное, то, что "клиент всегда прав". Я тоже работаю в ТП и знаю как иногда трудно не понаслышке, но ВСЕГДА общаюсь вежливо и корректно. Даже если это не официальная помощь на форуме, Вы представители компании и создаёте её имидж.

И ещё один вопрос: При оплате услуг как я смогу доказать, что несколько дней (я так думаю, это всё затянется) мне их не оказывали, чтобы сделать перерасчёт? Нужны какие-то доказательства или специалист, принимающий оплату должен знать, что клиенту услуга оказана не была?

З.Ы. Обратная связь должна быть везде (IMHO).

 

2 З.Ы. Позвонил в ТП. Большое спасибо оператору Ивану. Всё вежливо, культурно. Заявку засификсировали.

[jnc]

Zodiacc

Для перерасчёта нужно позвонить менеджерам (481600) и попросить его сделать, они удостоверятся, что сессий не было во время простоя и зачислят сумму за эти дни на счёт.

[Zodiacc]

jnc

Спасибо за информацию!

[d3lm-x4]

когда переведут на оптику уже ???Бульварная 4к1 ( 2 месяца назад в офиссе говорили что через две недели )

надеюсь ответите

[Zodiacc]

Вечером того же дня, когда была оформлена заявка, инет стал работать. Видимо, всё-таки что-то на чердаке или в подъезде было неисправно! Но сейчас всё хорошо теперь! Спасибо!

[d3lm-x4]

крутэбл. на мой вопрос ответить не резон?

[jnc]

Я, например, не знаю. И что мне надо ответить? Ответить вот этим тупым текстом?

[Skarfais]

d3lm может ты не в курсе это НЕ САЙТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ и здесь тебе никто сроки не скажет вот где тебе сказали что через 2 недели вот туда и звони)

[d3lm-x4]

а какой понт туда звонить то? Я надеялся что здесь кто нибудь знает.....

ну а что так трудно тупо написать без понятия?