Общение клиентов "РЕАЛ"

[Миша777]

У меня версия прошивки совсем древняя 130515_2104_b6

Я попыталась её обновить , вышло вот это  - не удалось загрузить информацию о доступных обновлениях проверьте подключение к интернет. К интернету я подключена.

роутер зуксель ?

[Vaquero]

Миша777

Это приставка

[Елена777]

роутер зуксель ?

У меня установлен Универсальный FullHD(1080р) сетевой медиаплеер, DUNE HD TV-102

[dogma]

У меня установлен Универсальный FullHD(1080р) сетевой медиаплеер, DUNE HD TV-102

IP адрес смотрю в настройках(сеть) - 10.168.14.21 (подключено) (Enternet), во всяком случае, когда оператор спрашивает IP адрес, я называю этот.

 Могу предположить что ваш DUNE HD TV-102 подключен к выходу роутера где в настройках стоит что это порт только для IPTV (на этом порту нет интернета роутер пробрасывет напрямую в локалку провайдера).

Для убедительности можете проверить IP адрес на других устройств дома(ноутбук, планшет и т,д,) они должны отличаться от IP адрес DUNE HD TV-102.

 

Вы можете выложить  IP адреса своего роутера , ПК или ноута и DUNE HD TV-102 для текущего анализа ?

 

Приставку мне меняли, и подсоединение кабеля интернета я делала напрямую, минуя приставку, все равно телегид не загружается, постоянно висит "загрузка".... Меня смущает, что постоянно просится обновление прошивки, но оператор сказал, что надо один раз отказаться от него, оно мне не нужно...

 

Ваша приставка при прямом соединении не может без пароля и логина (PPoE ваша учетка) выйти в интернет если не поддерживает PPoE соединение и соответственно скачать обновление.

 

Если я не прав и у РЕАЛа есть поддержка  Middleware  для Вашей DUNE HD TV-102 внутри его сетки тогда уж не знаю что посоветовать

 

[Миша777]

Миша777

Это приставка

она писала выше что до приставки роутер стоит

[Елена777]

 

 Могу предположить что ваш DUNE HD TV-102 подключен к выходу роутера где в настройках стоит что это порт только для IPTV (на этом порту нет интернета роутер пробрасывет напрямую в локалку провайдера).

Для убедительности можете проверить IP адрес на других устройств дома(ноутбук, планшет и т,д,) они должны отличаться от IP адрес DUNE HD TV-102.

 

Вы можете выложить  IP адреса своего роутера , ПК или ноута и DUNE HD TV-102 для текущего анализа ?

 

Ваша приставка при прямом соединении не может без пароля и логина (PPoE ваша учетка) выйти в интернет если не поддерживает PPoE соединение и соответственно скачать обновление.

 

Если я не прав и у РЕАЛа есть поддержка  Middleware  для Вашей DUNE HD TV-102 внутри его сетки тогда уж не знаю что посоветовать

 

 

Давайте начнем с того, почему в службе техподдержки четыре месяца не могут решить эту проблему? Все, что Вы пишите, знаете, разве они не знают? Про роутер, про переброс, невозможность соединения? Почему они мне мозги до сих пор делают? Неужели я сама до этого должна догадываться? Я же простой пользователь и не разу не специалист! Для меня все это темный лес.

Конечно же у меня разные IP адреса на компьютере и на приставке (они отличаются) Вы пишете про роутер, но я не знаю что он из себя представляет, если набрать в гугле , то по картинке у меня нет такого роутера. У меня есть приставка и под столом лежит какой-то распределитель D-link, вот всё, что у меня есть. IP приставки 10 168 14 21, а компьютера 176.100.69.66

[dogma]

У меня есть приставка и под столом лежит какой-то распределитель D-link, вот всё, что у меня есть. IP приставки 10 168 14 21, а компьютера 176.100.69.66

 

Название этой "приставки" D-link  в студию, сдается мне что у Вас простой свич, а не роутер и WI-FI же тоже нет.

Если это так то в в интернет с компьютера как выходите, через ввод пароля и логина.

            или для WIN7        

 

А мне внутренний IP компа нужен, 176.100.69.66 - это внешний(публичный).

Узнать внутренний IP адрес попробуйте узнать как в описании по ссылке

 

или скачайте интернет-помощник , установите его, запустите и выберите пункт сетевые адаптеры.

И выложите сюда информацию о "подключении по локальной сети" IP адрес, шлюз и DNS

[Миша777]

Давайте начнем с того, почему в службе техподдержки четыре месяца не могут решить эту проблему? Все, что Вы пишите, знаете, разве они не знают? Про роутер, про переброс, невозможность соединения? Почему они мне мозги до сих пор делают? Неужели я сама до этого должна догадываться? Я же простой пользователь и не разу не специалист! Для меня все это темный лес.

Конечно же у меня разные IP адреса на компьютере и на приставке (они отличаются) Вы пишете про роутер, но я не знаю что он из себя представляет, если набрать в гугле , то по картинке у меня нет такого роутера. У меня есть приставка и под столом лежит какой-то распределитель D-link, вот всё, что у меня есть. IP приставки 10 168 14 21, а компьютера 176.100.69.66

без, wifi роутера программа работать не будет. И ТП тут безсильно

[Ваш Боря]

Елена777, у вас просто свич, а нужен роутер. только он подаст интернет на приставку. телегид, дату, время, обновления прошивки, дюна получает с интернета. нет интернета - нет этих данных. также у вас в приставке не работает ни один интернет-сервис

решением проблемы в вашем случае будет только покупка отдельного роутера, поддерживающим PPPoE-соединение, с последующим возвратом бестолкового свича в службу поддержки реала.

[dogma]

Ну может и без роутера если по очереди пользоваться интернетом через свич то dune hd tv-102 то компом (одна учетная запись не может работать одновременно на разных устройствах).

 

dune hd tv-102 оказывается поддерживает PPPoE соединение вот пример для настройки  .

 

Я бы просто на время активировал соединение РРРОЕ для получения телепрограммы обновления и сервисов, а когда возникала необходимость поработать в интернете на компе то просто переключал бы в dune hd tv-102 на "проводное (internet)".

[Миша777]

Ну может и без роутера если по очереди пользоваться интернетом через свич то dune hd tv-102 то компом (одна учетная запись не может работать одновременно на разных устройствах).

 

dune hd tv-102 оказывается поддерживает PPPoE соединение вот пример для настройки  .

 

Я бы просто на время активировал соединение РРРОЕ для получения телепрограммы обновления и сервисов, а когда возникала необходимость поработать в интернете на компе то просто переключал бы в dune hd tv-102 на "проводное (internet)".

ты  сперва поробуй а потом предлагай другим.  когда ставишь ппое не пашет ТВ((

[dogma]

При вкл пппое я не предлагал тв смотреть, а только обновить телепрограмму.

Странные наезды

[Елена777]

Название этой "приставки" D-link  в студию, сдается мне что у Вас простой свич, а не роутер и WI-FI же тоже нет.

Если это так то в в интернет с компьютера как выходите, через ввод пароля и логина.

            или для WIN7        

 

А мне внутренний IP компа нужен, 176.100.69.66 - это внешний(публичный).

Узнать внутренний IP адрес попробуйте узнать как в описании по ссылке

 

или скачайте интернет-помощник , установите его, запустите и выберите пункт сетевые адаптеры.

И выложите сюда информацию о "подключении по локальной сети" IP адрес, шлюз и DNS

Не роутер конечно, я об этом уже писала  и WI-FI  тоже нет

http://savepic.net/5081817.htm это скрин

[Елена777]

без, wifi роутера программа работать не будет. И ТП тут безсильно

А почему мне об этом никто не говорит из службы? Они, что, об этом не знают? Я только и слышу от них - мы над этим работаем..

[dogma]

Ну вот теперь все точно для меня ясно, что роутера у Вас нет.

Надо купить, а пока если хотите получать телепрограмму на приставку то попробуйте установить РРРОЕ соединение на приставке как писал выше

[Елена777]

ты  сперва поробуй а потом предлагай другим.  когда ставишь ппое не пашет ТВ((

Я попробовала так, ввела логин и пароль, но ничего не получается, долго шло ожидание IP-адреса, а потом вышло превышение ожидания и предлагают проверить подключение к сети и настройки. Возможно нужно было ещё что-то сделать, я не знаю..

Там в настройках РРРоЕ режим выставлен Авто и DHCP выключен

Настройки - сеть - статус IP-адрес: (не задан) (отключено) (РРРоЕ) ну и конечно же WiFi точка доступа выключена (потому что у меня его и нет)

Я попробовала так, ввела логин и пароль, но ничего не получается, долго шло ожидание IP-адреса, а потом вышло превышение ожидания и предлагают проверить подключение к сети и настройки. Возможно нужно было ещё что-то сделать, я не знаю..

Там в настройках РРРоЕ режим выставлен Авто и DHCP выключен

Настройки - сеть - статус IP-адрес: (не задан) (отключено) (РРРоЕ) ну и конечно же WiFi точка доступа выключена (потому что у меня его и нет)

может быть напрямую нужно интернет подключить? а то у меня шнур идет через распределитель

[Елена777]

Ну вот теперь все точно для меня ясно, что роутера у Вас нет.

Надо купить, а пока если хотите получать телепрограмму на приставку то попробуйте установить РРРОЕ соединение на приставке как писал выше

Спасибо большое Вам за помощь!!! Пока все отображается нормально. Буду надеяться, что и в дальнейшем все останется на своих местах

[dogma]

Удачи

[FGA]

@FGA,

У меня все нормолизовалось, шлюз появился.

Вчера позвонил в поддержку, что то у себя посмотрели и пошли пакеты IPTV.

Спасибо вечерней поддержки за IPTV.

 

ps. интересно куда смотрели другие?

[Миша777]

@FGA,

У меня все нормолизовалось, шлюз появился.

Вчера позвонил в поддержку, что то у себя посмотрели и пошли пакеты IPTV.

Спасибо вечерней поддержки за IPTV.

 

ps. интересно куда смотрели другие?

ты сам с собой разговариваешь?)))

[Sepherot]

Что за нездоровая обстановка с интернетом? Утром работает, вечером нет? В тех подержке грят да хз что не работает... заявку на ремонт делают и тишина. а за инет плачено, а его нет.

[Миша777]

адрес?

[Sepherot]

Дел

[Миша777]

диспетчер по ремонту 48-16-13

[FGA]

@Миша777, хотел отметить некоторых специалистов в Вашей компании.