Общение клиентов "РЕАЛ"

H1nt · 8 марта, 2010

Какой день ситуация не меняется...

Без комментариев:

Трассировка маршрута к ya.ru [77.88.21.8]

с максимальным числом прыжков 30:

1 7 ms 4 ms 3 ms 1.1.1.1

2 41 ms 4 ms 64 ms 10.1.22.1

3 162 ms 143 ms 186 ms 10.1.26.2

4 379 ms 229 ms 155 ms 10.1.90.41

5 130 ms 272 ms 281 ms 213.108.175.46

6 207 ms * 343 ms ge-3-0-0.600.elst-rgr1.ug.ip.rostelecom.ru [188.128.93.113]

7 247 ms 435 ms 278 ms ae-7.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133.185]

8 198 ms 295 ms 179 ms 79.133.94.58

9 372 ms 184 ms 147 ms ya.ru [77.88.21.8]

Трассировка завершена.

логин: bareev314

jnc · 8 марта, 2010

В СТП обращались?

HAmmER · 8 марта, 2010

Хочу поделиться своими маленькими радостями 3-х месячной работы с Реалом. Ниже цитирую письмо, которое было отправлено в службу поддержки через WEB портал "НетАп". Так же прикладываю небольшую картинку с тестом скорости работы интернета и лог ping astrakhan.ru (актуальность на дату написания сообщения 2010-03-08 21:00).

В общем то, цель моего сообщения - получить информацию от компетентных людей: что же все таки у мня с интернетом и будет ли он нормально работать? ... и когда?

Адрес т.п. ул. Александрова д. 7.

Текст письма:

"С 2 февраля у меня начались проблемы с работой интернета. Резко упала скорость работы и наблюдаются постоянные потери пакетов. Об этом сообщалось и велась консультация с службой поддержки. Понимая, что у всех бывают временные трудности, моя позиция на начальном этапе была лояльна к этому вопросу. С 16 февраля интернет пропал вообще. Была сделана заявка на ремонт. 20 февраля меня посетили ваши представители, после чего интернет работал пару дней стабильно. После чего и до настоящего момента работа услуги оставляет желать лучшего. Потери пакетов продолжаются, что подтверждается очередным звонком в тех службу и заведением новой заявки на ремонт. Служба поддержки подтверждает проблемы. 28 февраля интернет не работал вообще(тех. поддержка аргументировала проведением работ). В настоящий момент работа услуги остается неудовлетворительно. Потери пакетов и низкая скорость доступа. Потери в пределах 20-30%. Скорость ок. 100 - 120 Кбит/с вместо желаемых 512 (согласно купленного тарифа).

Хочу так же заметить, что с момента подключения (21-декабря-2010) по 2 февраля 2010 проблем с доступом в интернет и прочих жалоб на работу услуги не было.

Прошу дать мне, как абоненту, заключившему с вами договор на оказание услуг, ЗА ЧТО Я ПЛАЧУ ДЕНЬГИ? И стоит ли ждать от компании решения моей проблемы и в какие сроки? Или расторгнуть договор, экономя свое время на разбирательства по поводу некачественной работы услуг!?"

Лог:

C:\Users\Sergey>ping astrakhan.ru -t

Обмен пакетами с astrakhan.ru [195.82.134.182] с 32 байтами данных:

Превышен интервал ожидания для запроса.

Ответ от 195.82.134.182: число байт=32 время=770мс TTL=58

Ответ от 195.82.134.182: число байт=32 время=530мс TTL=58

Ответ от 195.82.134.182: число байт=32 время=910мс TTL=58

Превышен интервал ожидания для запроса.

Ответ от 195.82.134.182: число байт=32 время=917мс TTL=58

Ответ от 195.82.134.182: число байт=32 время=517мс TTL=58

Статистика Ping для 195.82.134.182:

Пакетов: отправлено = 7, получено = 5, потеряно = 2

(28% потерь)

Приблизительное время приема-передачи в мс:

Минимальное = 517мсек, Максимальное = 917 мсек, Среднее = 728 мсек

roundcube · 8 марта, 2010

Блин, у меня опять как всегда - прежняя ошибка, описанная в этой ветке мною же стотыщ миллионов пятьсот раз.

Сначала не могу подключиться к 1.1.1.1 - даже не пингуется. Через некоторое время пингуется, идет соединение. Секунд 15 висит на "Регистрация пользователя в сети", потом пишет, что подключается - и секунд через 15 отрубается. И все заново, по новой.

Это реально пиз%ец. Все выходные без интернета. Хуже того, за последние пару месяцев проблема наблюдалась все те же стотыщ миллионов пятьсот раз (уже стотыщ миллионов пятьсот один). Я чаще вижу окно подключения, чем нахожусь в сети. Я чаще общаюсь с службой поддержки по телефону, чем с некоторыми друзьями.

Неужели так сложно сразу оформить заявку, и устранить проблему раз и если не навсегда, то хотя бы на полгода?!!

p.s. нет, у меня нет роутера, и прочей хрени.

p.p.s. Я хочу нормальный интернет, или хотя бы альтернативного провайдера - но об этом пока не могу даже мечтать.

p.p.p.s с 8 марта тебя, голос девушки из телефона 48-00-00

H1nt · 8 марта, 2010

В СТП обращались?

нет, день загружен был.

deniskar · 8 марта, 2010

когад уже ip видадите????надоело ждать...

суперсвин · 9 марта, 2010

дла ночало виучы руззкый йязик

bloodred · 9 марта, 2010

Порадовал интернет в выходные, реально порадовал !

Низкий пинг,стабильная скорость.

Спасибо "Реал",и службе ТП.

astravalis · 9 марта, 2010

вот опять оформил заявку и наверное опять она пропадет!!!!!!!!!!!! опять что то не так с портом или оборудование хоть записи разговоров делай ! и хоть один плюс придеться ехать делать перерасчет уже не за один раз!! ХОЧУ СПРОСИТЬ ЧТО ЗА Г,,,,,,, ПОСТАВИЛИ НА КАЗАЧЕМ ЧТО ПОСТОЯННЫЕ ПРОБЛЕММЫ???

H1nt · 9 марта, 2010

Трассировка маршрута к ya.ru [93.158.134.8]

с максимальным числом прыжков 30:

1 4 ms 3 ms 9 ms 1.1.1.1

2 123 ms 130 ms 202 ms 10.1.22.1

3 687 ms 870 ms 1098 ms 10.1.26.2

4 778 ms 961 ms 575 ms 10.1.90.41

5 703 ms 825 ms 651 ms 213.108.175.46

6 554 ms 584 ms 847 ms ge-3-0-0.600.elst-rgr1.ug.ip.rostelecom.ru [188.128.93.113]

7 409 ms 698 ms 551 ms ae-7.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133.185]

8 968 ms 796 ms 894 ms 79.133.94.58

9 826 ms 993 ms 757 ms toyota-vlan601.yandex.net [77.88.16.61]

10 954 ms 795 ms 725 ms odin-vlan4.yandex.net [213.180.210.187]

11 772 ms 808 ms * ya.ru [93.158.134.8]

12 747 ms 794 ms 751 ms ya.ru [93.158.134.8]

Трассировка завершена.

аааа, что там происходит на улице Александрова?!!! 5-й день проблема не решилась....

fled · 9 марта, 2010

вот опять оформил заявку и наверное опять она пропадет!!!!!!!!!!!! опять что то не так с портом или оборудование хоть записи разговоров делай ! и хоть один плюс придеться ехать делать перерасчет уже не за один раз!! ХОЧУ СПРОСИТЬ ЧТО ЗА Г,,,,,,, ПОСТАВИЛИ НА КАЗАЧЕМ ЧТО ПОСТОЯННЫЕ ПРОБЛЕММЫ???

вот сколько не работал(правда на другого провайдера) всегда проблемы с интернетом в таких районах как 3-й Интернационал, Бабаевского, Казачий, Свободный такое ощущение что там какие-то аномальные зоны... Например приезжаешь на точку с заявкой, оборудование работает прекрасно, и на точке и у абонента... через 1-2 дня опять такая же заявка(полтергейст однако...) Бабаевского выделяется особо... умудряются точку разбомбить(причем без спец инструмента ну никак не обойтись(очень шумного)), причем никто ничего не слышал и не видел... оборудование само оттудыва убегает наверное...

astravalis · 9 марта, 2010

бывает просто что иногда на новый удаленные районы ставят старое оборудование!или самое дешовое!! казачий был аномальный когда трамвай ходил наводки были сильные! сейчас трамвая нет!!!

assembler · 9 марта, 2010

Казачий переведён на ВОЛС, там стоит управляемое железо, такое же, как и в других частях города - всё из одно коробки, всё с одинаковой настройкой.

astravalis · 9 марта, 2010

не управляемое железо!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ип тв нет потому что не управляемое!!!!!!!!!

Geen · 9 марта, 2010

astravalis

Железо то управляемое, просто видимо кто оо из монтажников запитал его как всегда через жопу

astravalis · 9 марта, 2010

все возможно в нашем мире!!! ждем когда исправят!!!

AstraZak · 10 марта, 2010

Можно узнать на Куликова 75 уже поставили управляемое оборудование?

Миша777 · 10 марта, 2010

Можно узнать на Куликова 75 уже поставили управляемое оборудование?

пока нет. В смысле еще не поставили...

Kai · 10 марта, 2010

Даешь Интернет. Уже неделю жду выполнения заявки.

Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=116мс TTL=58

Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=114мс TTL=58

Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=117мс TTL=58

Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=111мс TTL=58

Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=119мс TTL=58

Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=117мс TTL=58

Ответ от 213.180.204.8: число байт=32 время=118мс TTL=58