мебельный салон Мебель Черноземья

[Dimradio]

Пётр 1994, Полезная ссылка. Как раз топикстартеру.

[Strike-Astrakhan]

В любом случае дожен быть акт приема передачи(т.к. товар гарантийный), который покупатель подписывает, в нем то и написано: претензий к внешнему виду не имею. Если покупатель не подписывал, значит суд будет на его стороне, а если подписал, тогда, увы, доказать будет очень сложно.

[Vakira]

Лучше всего в такой ситуации идти муторным юридическим путем. Моя мама у них заказывала набор мебели для гостинной. В итоге по срокам задержали на 2 недели, потом привезли с браком, сказали заменят (она акт не подписала), прошел месяц - тишина, в общем пока она им не начала официальные письма писать дело с места не стронулось, а пока ходила и пыталась словами договориться все делали вид, что в первый раз её видят, начальства постоянно нет на месте. В общем она написала претензию им, в Воронеж и Роспотребнадзор и О ЧУДО, нашлась нужная деталь через 2 дня

Да кстати она в письме приложила расчет неустойки, что сыграло не последнюю роль. В общем, надо создать у них четкое ощущение, что вы не будете ходить к ним и истерить (а они вас завтраками кормить), а спокойно будете идти законным путем. Они когда это понимают - все проблемы становятся решаемыми, а пока они и надеются, что вам неохота будет ходить по инстанциям и вы поругаетесь-поистерите да и схаваете

[apik]

написали им претензию и отвезли в салон, на что они ответили-руководство рассмотрело, никаких мер принято не будет.

[apik]

да, роспись имеется

[Простой Обыватель]

да, роспись имеется

 

Помимо росписи на Вашем экземпляре претензии должны быть указаны должность, полностью фамилия того, кто расписался, и обязательно дата. Если нет хотя бы чего-то из этого, они будут отказываться, что вообще получали претензию. Если у Вас есть такая проблема, быстренько печатайте заново текст претензии и отправляйте ценным письмом с описью вложения и обязательно с уведомлением о вручении. И вот с даты получения можете отсчитывать тогда 10 дней. Юридические проволочки, понимаешь, без них никуда!

[prizrak-zon]

Так это и нужно было сразу заказным с уведомлением отправлять. Вам выше писали на первой страничке.

[apik]

а что мне от салона следует требовать? возмещение ущерба? они предлагали мне привезти новую столешницу в течении следующих тридцати дней, но мы отказались, тк итак прождали более 45 дней со дня заказа. я могу потребовать возмещение морального ущерба?

[Простой Обыватель]

а что мне от салона следует требовать? возмещение ущерба? они предлагали мне привезти новую столешницу в течении следующих тридцати дней, но мы отказались, тк итак прождали более 45 дней со дня заказа. я могу потребовать возмещение морального ущерба?

Прочтите договор в части ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. Именно там можно узнать о размере компенсации за просрочку. Часть СРОКИ ДОГОВОРА тоже будет полезной. Ну, и моралку Вы тоже можете требовать, но только в суде.

[apik]

в пункте 2 " качество " есть интересный пункт 2.3 Срок устранения недостатков товара по предъявленному покупателем письменному требованию в пределах гарантийного срока-45 дней. срок замены товара-7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом-20 дней со дня предъявления письменного требования, если в момент предъявления требования необходимый для замены товар отсутствует-30 дней со дня предъявления письменного требования Покупателем - это как раз мой случай. но что, мне получается нужно было сидеть с кухней, но без раковины? если бой на всей столешнице а одна в длину шесть метров?!

 

в части 5, ответственность сторон указано - 5.1 В случае нарушения одной из сторон обязательств,предусмотренных настоящим договором, применяется ответственность, установленная законодательством России.

в сроке доставки указывается- 45 (банковских дней) . это выходит 9?!?!?! рабочих недель?

[apik]

я хочу чтобы они мне привезли новую столешницу, а когда привезут-старую пусть себе забирают. плюс пусть вернут пару тысяч за точечные вмятины на фасаде шкафов

[Dimradio]

за точечные вмятины на фасаде шкафов

Пусть лучше вам заменят повреждённые створки. Что там хоть у вас на такую сумму? В смысле какой фасад? Какая столешница? Каркас? Обвеска какая?

[leelaturanga]

Знаете, нечто похожее у меня с Мебелью Черноземья, но в Волгоградской области, в Волжском. Так вот могу сказать что по меньшей мере Вы можете рассчитывать на выплату неустойки в размере 4000 руб (0,5 процента за каждый день просрочки ).

Чтобы получить эту сумму вы должны написать заявление на имя организации в котором должны указать номер заказа, стоимость, название кухни, свои координаты и суть претензии. Далее рекомендую наведаться или позвонить через несколько дней. Я ждала 20 дней зря, ответа не последовало, я наведалась к ним, сказали что отправили письмо, я ничего не получала, наведалась позже в тот же день, так как директор была занята, и тогда не ответили ни устно ни письменно, я тут же пошла в Комитет по Защите Прав Потребителей о чём открыто сказала, в тот же вечер позвонили попросили придти в любое время за письменным ответом. В письме которое мне отдали предлагали забрать неустойку в любое время, правда посчитали они её немного по своему и естественно в свою пользу, но мне задержали один шкаф, а у них в договоре прописано что покупаются модули отдельно. Сейчас жду перерасчета неустойку, но уже через КЗПП, разница с их расчетами 100 руб., но это уже дело принципа. Конечно неустойка была бы в 5 раз больше если считать от всей кухни. Вообще в КЗПП сказали можно потребовать больше если посчитать неустойку от стоимости всей кухни, но это только через суд. Кстати суд магазину не выгоден, потому как когда вы его выиграете, а в этом я уверена, магазин должен будет выплатить все причитающиеся суммы Вам, Вашему адвокату, а так же половину этих выплат в виде штрафа городу.

В общем 4000 вы по идее вернете беспрепятственно, это как минимум, советую все шаги согласовывать с КЗПП, мне их советы помогли. Другое дело что договор составлен так, что они всё равно в накладе не останутся.

А по поводу остальных претензий боритесь официально и с помощью КЗПП, они оказывают помощь в таких делах. И если не мы с Вами, то кто тогда будет эти заниматься, или для Вас 106 000 и тем более 4000 как минимум не деньги?! И ведь качество у них не ахти тоже, поверьте, уже месяц как пользуемся не можем "нарадоваться".