Хамство продавцов и владельцев магазинов

[Александр Сергеевич Пушкин]

Порой просто поражает степень бессовестности, наглости и циничности продавцов и владельцев магазинов. Вот случай произошедший с жительницей города Астрахани, работающей пенсионеркой. Вот ее рассказ.

 

Я, по рекомендации знакомых, купила швабру в торговом центре «Восточный», в отделе «Аксессуары для кухни». Это было в начале июля (1 или 2 июля, точно не помню). Швабра с насадкой стоила 360 рублей. Чек мне не дали, сказали, что сейчас и без них продают, а третий чек я не догадалась попросить. Продавец – очень вежливая женщина и никаких подозрений не вызывала.

Помыла полы шваброй в первый раз. Швабра оказалась очень удобной в использовании и понравилась мне, я даже ее своим знакомым рекомендовала. При использовании, иногда слетала половица, там слабый крепеж, но она легко вставлялась на место и не вызывала раздражений.

Помыла второй раз полы и решила купить еще одну запасную насадку в том же отделе, ведь насадки было бы удобно менять по очереди. 11 июля в том же отделе купила таки запасную насадку.

14 июля решила помыть полы в третий раз, и швабра сломалась в месте крепления. Понятно, что швабра предназначена не в углу стоять для красоты, и что ей будут пользоваться. К швабре прилагалось ровно столько усилий, сколько необходимо для мытья полов, сами понимаете 360 рублей для пенсионерки – деньги и покупала я ее не для того чтобы ломать, пользовалась ей аккуратно.

15 июля я с сыном зашла в этот отдел, продавщица была та-же, она вспомнила меня, взяла мой сотовый телефон, спросила взяла бы я с доплатой другую швабру, покрепче и подороже за 500 рублей, я согласилась. Мы оставили швабру ей, она все так же была очень вежлива, но бумаг взамен никаких не дала.

16 июля она позвонила мне на сотовый телефон и сказала, что я мол сама сломала эту швабру и ничего они менять не будут. И вообще, мол чек я не брала и не докажу, что покупала у них. Я возразила, что она же сама при продаже отказались дать чек, а она говорит мол не сознаюсь и от всего откажусь и вам трудно будет доказать.

Я поехала в магазин, продавщица вернула мне швабру, а этикетку от насадки, где их рукой была написана цена не отдала, говорит мол в мусор выбросила. Фамилию предпринимателя она назвать отказалась, сертификат на продажу тоже наотрез показывать отказалась, даже со стены сорвала какую-то бумагу и спрятала. Еще сказала, что мол я вас вообще не помню, здесь много народа ходит.

Я списала фамилию владельца и название отдела в коридоре, сходила к администратору, но он тоже отказал в помощи. Молодой человек на месте администратора сказал, что действительно есть такой предприниматель и что его это все не касается, лишь бы арендную плату платили исправно.

Предприниматель Алибеков С.А. отдел называется «Аксессуары для кухни».

Неужели предприниматель не дорожит своими же покупателями! А ведь я готова была купить швабру у него за 500 рублей, доплатив 140 рублей. И я чуть не уговорила нескольких своих знакомых, включая сына, купить так понравившиеся мне швабры в этом отделе. А теперь получается, что предприниматель уже потерял больше, чем если бы пошел на компромисс. Да и жаловаться я понятно пойду после такого ко мне обращения по всем инстанциям.

И продавщица, как ей только не стыдно, могла бы и по человечески сказать, мол я вам могу вернуть только если из своего кармана, а предприниматель считает что это ваша вина. Поболтали бы за жизнь и разошлись бы с миром. А после такого разговора, который у нас с ней был в последний раз, понятно, что я уже из принципа не буду ничего и никогда у них покупать.

Может быть эти швабры бракованные или поддельные, на них никаких отметок производителя нет. В этом случае, конечно, вообще всю партию надо снимать с продажи. Но этими вопросами пусть Общество Защиты Прав Потребителей и Роспотребнадзор занимаются.

 

Подскажите, что делать в подобной ситуации.

Речь идет не столько даже о материальном ущербе, сколько о хамстве.

[Дядюшка Ау]

Нууу, что можно ждать от черных владельцев. Ими все три котяры забиты. Одни алибеки. Они ничего не производят, только продают и грабят русских людей.

[Алексей1]

скупой платит дважды

[Д.Михаилъ]

скупой платит дважды

Любимая фраза барыг и мелкого жулья...

[Дядюшка Ау]

Ага. Золотые швабры пока не изобрели, а алибеки торгуют дешевкой.

[ritminform]

Акцентирую Ваше внимание на то, что хозяин может быть и не в курсе.

Обратитесь для начала в администрацию Восточного с просьбой (подчеркиваю: не с требованием, а с просьбой) помочь встретиться или созвониться с предпринимателем.

Сам являюсь хозяином и знаю как продавцы подставляют хозяев.

ВСЕГДА БЕРИТЕ ЧЕКИ!!!

[Александр Сергеевич Пушкин]

Акцентирую Ваше внимание на то, что хозяин может быть и не в курсе.

Обратитесь для начала в администрацию Восточного с просьбой (подчеркиваю: не с требованием, а с просьбой) помочь встретиться или созвониться с предпринимателем.

Сам являюсь хозяином и знаю как продавцы подставляют хозяев.

ВСЕГДА БЕРИТЕ ЧЕКИ!!!

 

 

По поводу чеков, полностью с Вами согласен!

И пенсионерка про это прекрасно знала. К мелким неприятностям в магазинах привыкли уже даже пенсионеры.

Если бы товар был подороже, то я уверен, что она взяла бы чек.

Но два обстоятельства в совокупности повлияли:

1) нововведение об отмене чеков (здесь сыграл фактор неожиданности, не все еще привыкли к этому)

2) вменяемость и вежливость продавщицы (ну разумно ведь предположить, что из-за такой мелочи(для магазина) продавщица не будет портить отношения с покупателями и уж тем более рисковать репутацией магазина. А если уж и такого не допускать, то где гарантия того, что не произойдет такого: продавщица, например, просто возьмет деньги за товар, товар не отдаст, и скажет, что вы ей ничего не давали ???)

 

Возмущает ведь не то, что обманули, это, к сожалению, часто бывает, и у людей выработался своего рода иммунитет.

Адекватные люди готовы к потенциальным обманам и бдительны в разумных пределах, и мою знакомую нельзя назвать неадекватной.

Возмущает именно несоизмеримое хамство, там где его вроде бы не должно возникнуть вовсе! Зачем надо было продавщице скрывать имя владельца и сертификат? Маразм какой-то, это же все-равно любой желающий может пойти и посмотреть не спрашивая никого заранее и не представляясь, он у них там висит Ведь продавщице разумно было бы предоставить все данные и предложить например обратиться в суд. Такое поведение было бы вполне уместным.

В подобную ситуацию ведь могут попасть многие вполне адекватные люди.

 

По поводу администрации я ей передам, спасибо за этот совет.

Но судя по тому что происходило в тот день, не верится что будет толк.

Но попытка не пытка.

 

А по поводу подставы хозяина нестыковка.

Зачем продавщице надо было притворятся, что она позвонит хозяину, и только потом после якобы ее разговора с ним уходить в несознанку?

[ritminform]

По поводу администрации я ей передам, спасибо за этот совет.

Но судя по тому что происходило в тот день, не верится что будет толк.

Но попытка не пытка.

Администраторов зовут Алексей и Анна. Думаю, что они Вам помогут. Ребята вполне вменяемые, ответственные и воспитанные.

Подойдите либо к закрытию, либо к открытию. На директора не стоит выходить - тяжело застать.

 

А по поводу подставы хозяина нестыковка.

Зачем продавщице надо было притворятся, что она позвонит хозяину, и только потом после якобы ее разговора с ним уходить в несознанку?

Чтобы прикрыться хозяином, хотя возможно, виноват сам продавец.

Или, например, у продавца договоренность с хозяином, что все возвраты за счет продавца. Соответственно, как ей Вас послать? От своего имени? Проблемно. Проще стрелки перевести.

А еще может быть вариант, что товар вообще не хозяина. Такое тоже бывает.

А еще возможно, что швабра стоит вдвое дешевле, чем Вам продали. Соответственно, допустив Вас к хозяину продавец влетает на превыщении цены. (Не по этой ли причине ценник попал в урну?)

Так что... вароиантов много. Хозяин, кстати, тоже может быть далеко не белый и пушистый... Не думайте, что я его защищаю.

 

1. Например, если мне докажут, что мой продавец ввел клиета в заблуждение, я с продавцом и расстаться могу. Продавцам КАТЕГОРИЧЕСКИ! запрещено вводить клиента в заблуждение и пытаться "пропихнуть" товар.

2. Ни один вменяемый хозяин (а невменяемых с каждым годом все меньше, благо, они банкротятся) не позволит скрывать продавцу наименование предприятия. Себе дороже выйдет.

3. РАБОТАТЬ НЕКОМУ!!! Вот и берут на работу всяких уродов....

 

Я списала фамилию владельца и название отдела в коридоре, сходила к администратору, но он тоже отказал в помощи. Молодой человек на месте администратора сказал, что действительно есть такой предприниматель и что его это все не касается, лишь бы арендную плату платили исправно.

Если это Алексей, то я удивлен ответом, хоть юридически он и прав...

Ну тогда точно жалобу писать...

В конце концов Вы не обязаны бегать за предпринимателем. Это его проблема.

P.S. У администратора надо просить не помощи (он не обязан и ему не выгодно вмешиваться), а координаты хозяина отдела. Возможно, Вы не так обратились к администратору.

[Александр Сергеевич Пушкин]

Спасибо, за дельные советы!

Буду выкладывать хронику событий

[ritminform]

Спасибо, за дельные советы!

Я заинтересован в цивилизованном рынке. Так что, не за что. Удачи Вам в разрешении конфликта.

Буду выкладывать хронику событий

Будет всем интересно почитать.

[Himeras]

потребнадзором не пробовали пугнуть?

[DENVER-WARRIOR]

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

 

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

 

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

 

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

 

Недостаток товара - невозможность использования товара по его назнчению.

 

 

Т.е. сначала разговариваете с продавцом. В случае отказа в замене или возврате денег, узнаете на кого работает (ИП или ООО или др.) идет в общество по защите прав потребителей и пишите заявление, там они Вам объяснят как. Как результат - возврат денег и штраф предпринимателю.

[MICKEY-mOuse]

Вот у меня вопрос граждане)

Сейчас во всех магазинах устанавливают устройства против воров на входе.

На сколько я знаю, а знаю я точно - работал с компанией symbol (она же моторола) они сами ставит эти гейты и говорят что сертификации в России как таковой нет.

Вот меня интересует вопрос, какого хрена если они вдруг запищали я должен показывать весь товар охраннику.

Особенно прикиньте ситуацию, вы закупаетесь большой тележкой, а потом на выходе запищали - охранник начинает разбирать товар ваш и сравнивать с чеком. Такое бывает, сам видел.

[GREK]

MICKEY-mOuse

Вот меня интересует вопрос, какого хрена если они вдруг запищали я должен показывать весь товар охраннику.

вот насколько я знаю, нихрена ты не должен показывать. Эти гейты должны работать в купе с видеонаблюдением. Если камера засекла, что ты что-то пижженное несешь, то тебя отводят в комнатку, показывают это на видео и предлагают "вывернуть карманы". В омериках это именно так происходит. Насколько я знаю по законодательству, у нас это тоже должно так происходить, а охраника на входе можно смело слать лесом. Но чтобы предупредить скандалы, лучше всё показать. Охрана у нас охуевашая через чур наглая. По-крайней мере, сейчас хотя бы не требуют, чтобы при входе сумку или пакет оставлять в камеер хранения. Как известно, это осуществляется добровольно, но у нас, особенно в астре, это было принудительно. Сейчас такого нет, что очень хорошо.

[Булка]

Задолбали они в некоторых магазинах чеки проверять и что-то там отмечать!По башке охото дать за это.Стоят возле кассы-видят что товар пробивается-все равно лезут,уроды.

[MICKEY-mOuse]

GREK

Я охранника ни когда не шлю лесом из вежливости, у него работа такая.

Если он меня будет на долго задерживать и хамить - пошлю. Я не маленький, могу и в репу дать и по закону рассказать.

Но обычно охрана более менее адекватная попадается.

Единственный раз была проблема когда я зашел с сумкой своей в магазин, меня попросили сдать в камеру хранения. Я отказался - ссылаясь на то, что у меня там ноутбук и куча оборудования которое очень дорого стоит, а магазин ответственности не несет. Тот начал быковать, администратор решил спор в мою пользу.

[GREK]

MICKEY-mOuse

Я охранника ни когда не шлю лесом из вежливости, у него работа такая.

у него работа охранять, а не проверять покупки. Твои покупки могут досматривать только в том члучае, если камера фиксирует факт кражи. Я тоже из вежливлости никогда не быкую с охраником, просто открываю пакет и не останавливаясь, но чуть замедляя ход, прохожу дальше.

[SergeEMS]

а охраника на входе можно смело слать лесом. Но чтобы предупредить скандалы, лучше всё показать. Охрана у нас охуевашая через чур наглая

Согласен. Добавлю от себя: приехали с супругой в Три котэ пракуюсь напротив-левее входа, оставляя место для проезда машин. Подваливает тело в форме охранника и заявляет - уберите вашу машину с проезда. Не ругаясь объясняю оленю, что между мной и следующим автомобилем только Шатл не проедет(что действительно так было). Долгий рамс со всякими старшими-младшими, в конце концов извинились и отстали, а настроению писец, приехали в сраный Три котэ ребенку на день рождения игрушку купить.

ИМХО Отстреливать некоторые экземпляры охраны надо!

[GREK]

ИМХО Отстреливать

отстреливать надо владельцев, которые не могут четко разметку нанести. Охрана тут непричем.

[SergeEMS]

Дело не в разметке(хотя доля правды в этом есть) а хамстве и наглости "бывших" сотрудников МВД, работающих в охране.

[MICKEY-mOuse]

GREK

Про разметку точняк.

[Zodyyy]

Твои покупки могут досматривать только в том члучае, если камера фиксирует факт кражи.

На самом деле ни охрана, ни админ магазина не имеют права досматривать ваши вещи - только милиция!

[Булка]

Какие бывшие сотрудники...Там сброд всякий в основном работает-лицензию купят и вперед!Разыгрывают комедии постоянно-старший,младший,смотреть смешно.Важные как будто с прокуратуры,особенно сомы А как флаер увидят,сразу в обморок падают

[Nut]

Специфика моей работы такова, что приходится общаться с продавцами/директорами различных магазинов/заводов в разных городах. Хамство и некомпетентность Астраханских поражает. Даже обычный менеджер магазина, например, в Волгограде, сможет сработать грамотнее и оперативнее Астраханских. За 7 лет работы только пару раз попадались адекватные, заинтересованные в продаже своего товара, менеджеры.

 

А чеки надо брать! Это залог уверенности.

[ritminform]

Специфика моей работы такова, что приходится общаться с продавцами/директорами различных магазинов/заводов в разных городах. Хамство и некомпетентность Астраханских поражает. Даже обычный менеджер магазина, например, в Волгограде, сможет сработать грамотнее и оперативнее Астраханских. За 7 лет работы только пару раз попадались адекватные, заинтересованные в продаже своего товара, менеджеры.

+1000

На это обращают внимание практически все торгаши, приезжающие в Астрахань в командировку. Причем, это специфика не сферы деятельности, а города, населения. Создается впечатление, что все нормальные уехали.