Цена или уровень сервиса?

[tkokot]

А что все упёрлись в продавцов и в колбасу? Ну как например бизнес класс в самолете или поезд вагон повышенной комфортности или мойка машины дорожи на 150 руб но при этом Вы не сидите на улице, а можете посидеть в кабинете вам подадут кофе, сыграете в партию бильярда. Странное понятие у Вас тут с сервисом

[Таис]

tkokot

В том и соль, что где то, ты можешь наткнуться на пофигизм и равнодушнее отношение, а где-то ты получишь и бильярд и кофе и теплое помещение за те же деньги.

[tkokot]

tkokot

В том и соль, что где то, ты можешь наткнуться на пофигизм и равнодушнее отношение, а где-то ты получишь и бильярд и кофе и теплое помещение за те же деньги.

Бесплатный сыр только в мышеловке. Наша Раша

[Таис]

tkokot

Речи о бесплатном нет, а речь о том, что в одном месте помыть машину стоит 200 рублей, но ты будешь стоять на морозе, под дождем и т.д, а в другом месте, тебе предложат теплое помещение для ожидания, нальют чашечку кофе и помоют машину так же за 200 рублей.

 

То же самое касается ВИПов в самолете. Вот честно ни умом не сердцем не понимаю, зачем переплачивать причем в разы, если ты почти тоже самое получаешь по обычному билету. То что в вип зале посидеть ожидая посадки и попить кофе по вип ценам? Или вперед всех сдать/получить багаж, сесть/сойти с самолета? А нафига?

Раньше ты сядешь или нет, он все равно взлетит по графику, чтобы сойти с самолета раньше всех на пять минут и переплачивать за это порядка 20-ти тыщ?

Да нахрен надо, я найду куда мне потратить эти 20 000, но потрачу их для себя и на себя, а не за то, что мне раньше на трап позволят наступить. Вообщем-то я считаю это чистопонтами и деньги на ветер, причем повторюсь, не малые.

Единственное за что бы я переплатила, это за СВ-вагон. Там да, ехать туеву кучу времени и нюхать чьи-то грязные носки или наблюдать полвогона пьяных рыл , не улыбает ни разу. За СВ я бы заплатила однозначно.

[akm-gala]

tkokot

Речи о бесплатном нет, а речь о том, что в одном месте помыть машину стоит 200 рублей, но ты будешь стоять на морозе, под дождем и т.д, а в другом месте, тебе предложат теплое помещение для ожидания, нальют чашечку кофе и помоют машину так же за 200 рублей.

 

Такую практику ты увидишь только во вновь открывшемся заведении. Предоставляешь бесплатный сервис - к тебе идут люди. Людей становится больше - поднимаешь цены в связи со спросом. Черз полгода - год сервис начнет входить в стоимость, а не будет бесплатным. И это - нормально.

 

Бесплатного сервиса не бывает. Бесплатно тебе принесут/ нальют/ вымоют/ чек пробьют. Все остальное - дополнительные затраты. И платит за них клиент. Чем качественнее тебя обслужат, тем выше стоимость услуг.

 

Как правильно заметил ROCK, проще с заведениями, которые себя сразу позиционируют как высококлассные или самообслуживание. Но разговор о среднем покупателе, коих большинство.

 

Если уровень сервиса так важен, почему в нашем городе до сих пор нет нормальных профессиональных контор, которые этому обучают? Значит результаты опроса пока выражают реальный ход вещей? Сервис астраханцам нужен в меньшей мере, чем возможность экономии?

[Таис]

akm-gala

Такую практику ты увидишь только во вновь открывшемся заведении. Предоставляешь бесплатный сервис - к тебе идут люди. Людей становится больше - поднимаешь цены в связи со спросом. Черз полгода - год сервис начнет входить в стоимость, а не будет бесплатным. И это - нормально.

Тож верно, чаще всего так и бывает.

Но так же, как появилась положительная динамика в спросе на это место/качество/сервис/товар, в равной степени все пойдет на убыль, если за это начнут брать деньги, ибо как ты правильно заметила, людей со средним достатком больше и именно они начнут динамично отсееваться от данной торговой точки, если появится устойчивая тенденция роста цен помноженная на сервис.

[Онотолег]

Сервис астраханцам нужен в меньшей мере, чем возможность экономии?

само собой!.... но если допсервис всё таки будет, то и люди потянутся.... и будет щастье.... я вон во время сеансов музыку включаю для медитации и релаксации....

[tkokot]

tkokot

Речи о бесплатном нет, а речь о том, что в одном месте помыть машину стоит 200 рублей, но ты будешь стоять на морозе, под дождем и т.д, а в другом месте, тебе предложат теплое помещение для ожидания, нальют чашечку кофе и помоют машину так же за 200 рублей.

 

То же самое касается ВИПов в самолете. Вот честно ни умом не сердцем не понимаю, зачем переплачивать причем в разы, если ты почти тоже самое получаешь по обычному билету. То что в вип зале посидеть ожидая посадки и попить кофе по вип ценам? Или вперед всех сдать/получить багаж, сесть/сойти с самолета? А нафига?

Раньше ты сядешь или нет, он все равно взлетит по графику, чтобы сойти с самолета раньше всех на пять минут и переплачивать за это порядка 20-ти тыщ?

Да нахрен надо, я найду куда мне потратить эти 20 000, но потрачу их для себя и на себя, а не за то, что мне раньше на трап позволят наступить. Вообщем-то я считаю это чистопонтами и деньги на ветер, причем повторюсь, не малые.

Единственное за что бы я переплатила, это за СВ-вагон. Там да, ехать туеву кучу времени и нюхать чьи-то грязные носки или наблюдать полвогона пьяных рыл , не улыбает ни разу. За СВ я бы заплатила однозначно.

 

Прежде чем понимать в чём разница надо попробовать эту разницу (про самолеты) это первое, второе, уровень сервиса в большой степени зависит от того сколько клиент может заплатить за данный сервис, например гостиницы ну и.т.д. Ещё раз говорю за всё надо платить. Для кого то сервис подразумевается улыбнулась уме продавщица продавая кусок колбасы, а для кого то из какой ткани и какого цвета постельное бельё в гостиничном номере и где он будит ожидать посадку на самолет

[Гоги1]

Каждый вибирает себе сервис по средствам. И не надо нахваливать то, что другому не по карману.

[tkokot]

Каждый вибирает себе сервис по средствам. И не надо нахваливать то, что другому не по карману.

Так я об этом и говорю, я бы с удовольствием летал бы только бизнес классом, селился бы в Москве, Питере и.тд. в 5-звёздных отелях

[Voyager]

Учитывая менталитет населения Раши вы уверены что за свои лишние деньги вы получите качественный сервис преплатив? Невсегда.., а бывает и наооборот. Помотайтесь по городу, по стране. Потом встанет вопрос "а стоит ли перплачивать?". Не уверен что на западе вообще есть понятие "доплата за сервис". это понятие само собой разумеющщеся. Там просто разное позиционирование в определённом классе.

[Таис]

Думаю стоит все таки разграничивать то, что конкретно вам нужно и за что вы готовы переплачивать а за что нет. Тут как грица каждому свое.

В магазине или самолете, считаю переплачивать не нужно, в гостинице или ресторане-да.

Но опять таки, все познается в сравнении. Лично у меня есть опыт проживания в 5* отеле, который ну максимум тянул на 3* по всем показателям, а так же есть опыт проживания в 4* отеле, где и обстановка и сервис были такими, что многие пятизвездки нервно курят в сторонке.

Тоже самое касается и ресторанов.

[Гоги1]

Думаю стоит все таки разграничивать то, что конкретно вам нужно и за что вы готовы переплачивать а за что нет. Тут как грица каждому свое.

В магазине или самолете, считаю переплачивать не нужно, в гостинице или ресторане-да.

Но опять таки, все познается в сравнении. Лично у меня есть опыт проживания в 5* отеле, который ну максимум тянул на 3* по всем показателям, а так же есть опыт проживания в 4* отеле, где и обстановка и сервис были такими, что многие пятизвездки нервно курят в сторонке.

Тоже самое касается и ресторанов.

 

А мне один раз попалась проститутка которая сказала, что чуть доплатив она мне все сделает с душою, так сказать на 5+. Так что и у них есть ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!! Что скажешь Таис? (только без обиб)

[Himeras]

готов ДОплачивать за сервис. не люблю астрахань за манеру не оставлять чаевые даже при обслуживании по высшему разряду. типа "они все равно нас обсчитали и цены у них высокие".

ПЕРЕплачивать не стану никогда, ибо терпелив и аскетичен =))

[GREK]

akm-gala

Ваше понятие о сервисе не менее странно, так как словами вы его выразить вообще не можете. Что для вас НУЖНЫЙ вам сервис? Приведите несколько примеров.

Чем же странно? Я и не собирался ничего выражать. Сайлент примерно выразил то, что я имел ввиду. Сервис - это не продажа колбасы с улыбкой.

[GREK]

Раньше ты сядешь или нет, он все равно взлетит по графику, чтобы сойти с самолета раньше всех на пять минут и переплачивать за это порядка 20-ти тыщ?

Да нахрен надо, я найду куда мне потратить эти 20 000, но потрачу их для себя и на себя

лол Когда у тебя появится возможность летать вип классом, ты и думать не будешь о цене билета никогда. Единственное что, такой возможности у тебя не появится никогда чисто из-за менталитета

[Таис]

Гоги1

А что я должна сказать?!

Почти в любом сервисе и услугах есть доп и вип услуги, проституция не исключение.

Но если уж говорить о душе, то за доплату душу вы не получите, в лучшем случае хорошо сыгранный спектакль , хотя в данном бизнесе это именно то, что требуется большего не нужно.

[akm-gala]

Что имеем в итоге?

 

Разглагольствовать о сервисе могут все, а выделить для себя что же такое сервис - единицы. Кому - то - улыбка, кому - то горячий обед на кресле с высокой спинкой за 20000 рублей. То есть сервис - это отношение к вам за ваши же деньги?

[Онотолег]

То есть сервис - это отношение к вам за ваши же деньги?

а на халяву только терапевт-участковый работает.... сервис оного специалиста стремится к минус бесконечности... но зато бесплатно....

[pups]

Вот заходишь ты в магазин, тебе нужно купить (эммм допустим киллограмм колбасы), ты спрашиваешь у продавца, тебе с убитым лицом отрезают нужное количество колбасы и суют в руки с выражением лица словно ты задолжал пару тысяч рублей данной продавщице. И другая ситуация, где тебе с улыбкой девушка отдает эту колбасу Думаю в первом случае настроение у тебя хоть немного, но изменится в худщую сторону, во втором варианте в любом случае изменится в лучшую (т.к. улыбка заразительна и благодаря улыбке вырабатывается гормон счастья). Вот именно по этой причине я не хожу в сеть магазинов "Магнит", где продавцы вечно с убитыми лицами, и хожу в супермаркеты, где товар пусть чуть дороже, но обслуживание всегда на уровне, продавцы доброжелательные. Тоже самое касается магазинов и с др. группами товаров, а также отелей во время отдыха, кафе и т.д.

А может сервис и улыбка продавщицы это все же не одно и тоже?

Я понимаю сервис, например, после продажное БЫСТРОЕ обслуживание автомобиля. Или ремонт компьютера в течении 1 дня.

[D@N]

А может сервис и улыбка продавщицы это все же не одно и тоже?

Я понимаю сервис, например, после продажное БЫСТРОЕ обслуживание автомобиля. Или ремонт компьютера в течении 1 дня.

 

Улыбка это тоже часть сервиса, не зря персонал этому обучают, не зря во многие фирмы работающие с людьми наберают симпатичных девочек (а не всех подрят). Даже таже услуга ВИП эксорта, вы по сути платите за то, что с вами рядом идет красивая девушка с хорошей улыбкой (образно). К тому же я имею ввиду не только улыбку, а общее доброжилательное либо негативное отношения персонала к вам. Например если из раза в раз в кафе, официантка (официант) общалась с Вами сквозь зубы, думаю Вы туда скорее всего не вернетесь, либо у Вас как минимум останется негативное отношение к этому кафе. А насчет того, что улыбаются вымученной улыбкой, так по моему мнению искренни улыбаются только дети, близкие родственики и друзья, иногда даже просто знакомые улыбаются вымученно.

[Космический Разум]

официант) общалась с Вами сквозь зубы, думаю Вы туда скорее всего не вернетесь, либо у Вас как минимум останется негативное отношение к этому кафе.

За всех не скажу. В кафе хожу ЕСТЬ. И мне по-фигу улыбка официантки. Главное, что бы она мне с улыбкой таракана не принесла, не обсчитала. Ну естественно, что бы стол был чистый, вилки, ложки. Это должно быть естественным делом. А в россии, это считают элементом сервиса...Чаевые платят за честное отношение к труду.

А улыбки, вертение жопами, декольте с сиськами, томные взоры- это уже иное...Всему свое место.

[GREK]

Разглагольствовать о сервисе могут все, а выделить для себя что же такое сервис - единицы. Кому - то - улыбка, кому - то горячий обед на кресле с высокой спинкой за 20000 рублей. То есть сервис - это отношение к вам за ваши же деньги?

Гала, смотря какую отрасль брат. Если взять близкую вам (ресторан), то для меня это - встреча на входе, провод к месту, меню, способность официанта помочь что-либо выбрать, само отношение официанта. Еда не должна долго готовиться, кроме того, готовиться из нормальных продуктов, а не и котят. Напитки не должны быть разбавлены, будь то пиво, сок или, к примеру, водка. Музыка не должна быть громкой, кондер не должен гнать холодный воздух на меня. Ну и ещё многие мелочи а-ля салфетки легко должны доставаться из салфетницы (а не всем скопом, как обычно), перечница не должна быть забита, вилки и ложки должны быть без водяных разводов.

 

Если брать область продаж, к примеру, компьютеров и комплектующих, то там сервис - это возможность бесплатной доставки, какая-то тех. поддержка, бесплатная сборка и настройка, повышенный срок гарантии и т.п.

 

Скажите, какая отрасль вас интересует конкретно и получите не мало представлений людей о сервисе именно в этой области. Скажу по опыту, что зачастую сервис заметен только после того, как сравниваются какие-то одинаковые субъекты. Ну и, естественно, неотъемлемая часть сервиса - человеческое отношение к клиенту, чего, к сожалению, в современной Астрахани бывает очень редко.

 

Кстати, у нас есть единственная в городе Спа-академия Даир. Кто там был, может сказать о хорошем обслуживании, качественном сервисе и т.д. Но, такой спа-салон у нас единственный и, по сути, можно было бы забить на сервис. Однако, этого не делается.

[Таис]

akm-gala

То есть сервис - это отношение к вам за ваши же деньги?

Гал отношение к клиенту это не сервис и улыбка за деньги это тоже не сервис.

Это неотъемлемая часть работы и обязанности если хочешь.

Клиент не должен выпрашивать элементарного, а тем более за это переплачивать.

Сервис это и то, что входит в рамки, и то, что выходит за рамки обычных обязанностей в предоставлении услуг.

Например, я пришла в ресторан, а в гардеробе, пока я обедаю, мне вычистили пальто. Но мне вместе с тем, не вписывают за это оплату в счет. Любой скажет-"Вот это сервис!!!"

Оплачиваемыми должны быть только доп.услуги/доп.сервис и только с согласия либо желания клиента.

Например с тем же пальто, ресторан мне предлагает, вычистить пальто, пока я буду обедать и мне за это нужно доплатить-согласна, вписывают сумму за эту услугу в счет.

Или авиакомпания мне предлагает лимузин к дому и золотой трап к самолету, вот если я хочу заказать эти доп. услуги и доп.сервис, то я естественно должна за это заплатить.

 

Тут может быть очень много инсинуаций на самом деле, в конечном итоге все зависит от самого заведения/компании/ресторана и тд, что они хотят предоставить клиенту бесплатно, а за что она хотят брать деньги, но в любом случае, если они хотят брать деньги за какие то доп.услуги или доп.сервис, они не должны это делать по умолчанию. Клиент должен знать и выбирать сам, за что он хочет/готов платить, а за что нет.

[Гоги1]

Те люди которые живут "одним днём" готовы расставаться со своими деньгами хрен знает за что!

Меня это всегда убивало.