Тайный покупатель

[akm-gala]

Существуют ли в нашем городе фирмы, предоставляющие подобные услуги? Ваше отношение к таким компаниям? Стукачество это или помощь администрации?

[GREK]

отличный PR-ход

[Пантера]

я сама не раз участвовала в этом.. и занете с моей точки зрения и позиции.. это оч даже нужная вещь.. да.. может быть жестоко в том плане что как вы сказалаи "стукачество" мало ли по какой причине.. человек плохо рабюотает не все рассказыввает.. и т.д. 

 

мне кажется это нужно.. потому что..так вы можете узнать свои ошибки)

[akm-gala]

отличный PR-ход

 

 

Если бы...

Мы от них больше страдаем, чем пользуемся их услугами.

[akm-gala]

я сама не раз участвовала в этом..

 

Вопрос как к профессионалу: тайный покупатель должен рассекретить свое присутствие после совершения покупки?

 

ЗЫ. Сдается мне, что появились в нашем городе скрытые тайные покупатели, за определенные деньги собирающие любой компромат. И это довольно неприятно по причине действий "за спиной", а не в открытую.

[kaban22]

Однозначно весчь нужная. А Астрахани никто не хочет рабоать. Сервис в магазинах никакой за редким исключением.

P.S.

В бизнесе нет слова "стукач" это не зона здесь другие законы. Законы выживания. Если человек работает как мудак то ему надо работать в другом месте.

[Таис]

akm-gala

А я что-то вообще не поняла, что это означает "тайный покупатель"?

Что такое контрольный закуп, который может совершаться налоговиками или торг.инспекторами или роспотребнадзором, не обозначая себя изначально-это понятно...а что означет, тайный покупатель, а уж тем более фирма тайных покупателей?))

[akm-gala]

akm-gala

А я что-то вообще не поняла, что это означает "тайный покупатель"?

 

Человек, который ходит в магазин за покупками, как на работу. Смотрит как его обслужили, какие вещи в магазине, как лежат, внешний вид персонала, знание ассортимента и т.п.. Юридически никаких прав не имеет. Часто администрация сама направляет таких покупателей, чтобы оценить работу персонала.

 

Оценивать персонал смысла не всегда есть. Я, например, уверена в своих девочках. И часто провожу время в торговом зале, чтобы посмотреть за их работой.

В настоящее время сложилась такая ситуация, что многие торговые точки работают по договору с одной единственной фирмой - поставщиком. И тайные покупатели действуют не только для оценки персонала, но и для поиска фактов нарушения договора. Хрен знает кому и зачем это нужно и сколько за это получают, но уже не единожды слышала о подтасовке фото-документации. Что выливается в неприятные разборки с руководящей компанией.

Поэтому интересуюсь есть ли у нас такие фирмы либо это работают отдельные личности.

[Онотолег]

akm-gala

Человек, который ходит в магазин за покупками, как на работу. Смотрит как его обслужили, какие вещи в магазине, как лежат, внешний вид персонала, знание ассортимента и т.п.. Юридически никаких прав не имеет. Часто администрация сама направляет таких покупателей, чтобы оценить работу персонала.

Хочу на такую работу!!!!!.....куда обратиться?

[akm-gala]

Если найду их, обязательно скину телефон в личку! :-)

[kaban22]

Оценивать персонал смысла не всегда есть. Я, например, уверена в своих девочках. И часто провожу время в торговом зале, чтобы посмотреть за их работой.

Очень яркий пример магазин "санта барбара" на сенсимона. Когда хозяйка рядом продавцы приветливые вежливые, шутсрые. Когда хазяйки нет - продавцы совдеповское быдло.

[Таис]

akm-gala

Скорее всего, это может делать, только внутреннее руководство Вашего магазина.

И возможно, в партнерстве с поставщиками.

Если говорить непосредственно об администрации, то этот конроль, нужен для оценки труда персонала в целом или кого-то в частности, в тч и оценки их профессионализма. Более того, если Вы говорите и о фотоматериалах, то скорее всего, это еще и неплохая фора, в доводах об увольнении, кого-то из сотрудников или взысканий всевозможных внутренних штрафоф из зп.

Если говорить о поставщиках, то им скорее интересно, как выставлен товарный ряд их товара, все ли доступно взору покупателя, как работает персонал с покупателем, в плане грамотной консультации по этому товару.

И конечно, они тоже заинтересованны в том, чтобы все и вся, в торговом зале, работало на увеличение объема продаж их продукции.

Не знаю на сколько это законно конечно, но такой контроль, если он направлен на улучшение обслуживания и увеличение продаж, совсем не плох, но вот если данный контроль направлен на увольнение, кого-то из сотрудников в тч и с преминением подтасованных "фактов" то это ни есть гуд.

[akm-gala]

Мы и договор соблюдаем идеально, и персонал у нас вышколенный, и уволить никого не хотят. Но нервы трепят именно на основании фактов, которые никому не предоставляют. Вот и интересуюсь кто ж в нашем родном городе такие козни предпринимателям строит.

[Таис]

akm-gala

Если найду их, обязательно скину телефон в личку! :-)

Мне тоже плз))

[Таис]

akm-gala

Только внутреннее рукаводство или поставщики-других вариантов нет!

Я так думаю, что налоговую инспекцию, торговую инспекцию.. контроль такого плана, не интересует.

[Таис]

akm-gala

и уволить никого не хотят.

Совсем не обязательно, что они это будут делать непосредственно сейчас или в бл.время...но в будущем, если вдруг что,- то в составе аргументов об увольнении, вполне могут применить отчет и этих проверок.

[GREK]

Если бы...

Мы от них больше страдаем, чем пользуемся их услугами.

Ну всё верно. Качество обслуживания должно быть на уровне. Может ваши сотрудники где-то грешат? Почему тогда покупатель должен терпеть?

Таис не слушайте, у неё больное воображение.

[akm-gala]

Спасибо за доводы всем. Буду думать в чем кроется реальное положение вещей.

[охта]

Если говорить о рознице, не легче ли попросить друзей, или знакомых сделать "контрольную закупку"?

[akm-gala]

Если говорить о рознице, не легче ли попросить друзей, или знакомых сделать "контрольную закупку"?

 

 

В случае, когда проверка производится внутренним руководством магазина - проще. А если это "заказ" из другого города?

[sandoc]

http://8512.superjob.ru/vacancy/?id=10361122

Вот ссылки на вакансии в Астрахани, правда уже закрытые, набрали желающих.

[akm-gala]

http://www.astrakhan.ru/job/item/684/

http://8512.superjob.ru/vacancy/?id=10361122

Вот ссылки на вакансии в Астрахани, правда уже закрытые, набрали желающих.

 

 

Спасибо.

[Таис]

Вопрос как к профессионалу: тайный покупатель должен рассекретить свое присутствие после совершения покупки?

Мне вот кстати тоже интересен ответ, на этот вопрос.

[охта]

"В случае, когда проверка производится внутренним руководством магазина - проще. А если это "заказ" из другого города? "

 

Здесь да. Но если проверки проводить в небольших городах (менее 500 т.чел.) то резонно направлять специалистов как раз из другого региона, т.к. не исключены необъективные результаты мониторинга. А вообще считаю дело нужное- в торговле, да и вообще в бизнесе с этикой еще далеко не порядок.

[Weda]

Сдается мне, что появились в нашем городе скрытые тайные покупатели, за определенные деньги собирающие любой компромат. И это довольно неприятно по причине действий "за спиной", а не в открытую.

 

 

akm-gala, Ваши подозрения не беспочвенны.

Это во всех городах