Как бы Вы изменили СМАРТС в лучшую сторону?

[Atlaska]

Я бываю у них в 3 центрах - на Ахматовской (в основном когда надо идти ругаться), в Алимпике и на Барбюса (если надо что-то купить или какие-то операции с номерами произвести, но при этом не придется ругаться). В целом сотрудники хорошо работают.

по этим адресам еще не бывала...

[Slava87]

по этим адресам еще не бывала...

Где же Вы живете? На бабайке чтоли?

[Atlaska]

Где же Вы живете? На бабайке чтоли?

нет, не там. просто мегафоновских офисов полно, как грязи. Ну, например, на Ахматовской есть, а повернешь за угол, и на Кирова снова он. Или Анри-Барбюса... Снова повернешь - и вот он в Ярмарке и около Ярмарки, и около остановки "ж/д вокзал"... И рядом с Алимпиком то же самое - их полно. И потому можно  сто раз оказаться в одном районе, зайти просто в близлежащий офис, имея в трех шагах еще один. Удобно, кстати.

[Slava87]

нет, не там. просто мегафоновских офисов полно, как грязи. Ну, например, на Ахматовской есть, а повернешь за угол, и на Кирова снова он. Или Анри-Барбюса... Снова повернешь - и вот он в Ярмарке и около Ярмарки, и около остановки "ж/д вокзал"... И рядом с Алимпиком то же самое - их полно. И потому можно  сто раз оказаться в одном районе, зайти просто в близлежащий офис, имея в трех шагах еще один. Удобно, кстати.

Но содержать много офисов достаточно затратно для компании. Может поэтому компания Мегафон и стремится обмануть своих клиентов,чтобы в т.ч. и окупилось содержание офисов.

[Atlaska]

Это точно. А на фоне мегафонов выделяется одиноко стоящее здание на Лычманова с выцветшей надписью на входе... Грустно, что исчезает практически единственный в Астрахани оператор, не достававший всякими подписками, платными услугами, мошенническими списаниями со счетов...  

[Megafonvlg_help]

Обратил ли кто внимание,что на Смартсе начала работать услуга Кто звонил+?Т.е. в настройках телефона самопроизвольно установилась переадресация на номер +79275890000. На лычманова сказали,что ничего не знают про эту услугу и будут ли брать деньги.

 

 

Здравствуйте!

Отключение услуги "Кто звонил+" доступно по запросу *581# либо в Личном кабинете (lk.megafon.ru), в разделе "Услуги, опции и подписки" - найти услугу - "Отключить". 

И еще! Если этот форум читает кто-то из Мегафона (а я видела несколько страниц назад его представителя), то пока прошу по-хорошему: отключите мне навязанную услугу, дайте здесь инструкции по ее отключению (предложенная комбинация цифр USSD-запроса не срабатывает), а то я правда не поленюсь, и напишу в Роскомнадзор!!!

 Здравствуйте!

Отключение услуги "Кто звонил+" доступно по запросу *581# либо в Личном кабинете (lk.megafon.ru), в разделе "Услуги, опции и подписки" - найти услугу - "Отключить". 

Если у Вас не получается отключить услугу, то уточните, пожалуйста, какие именно сложности возникают, какая ошибка появляется?

Кстати, сейчас вспомнила, что контентный счет через указанную комбинацию открыть когда-то пробовала, но ничего не вышло - выдал ошибку или сбой. Идти к ним открывать поленилась, сотрудники меги в сервисных центрах какие-то все, мягко говоря, неумные,  и жутко тормозные.

 

Здравствуйте!

Установить запрет на подключение подписок Вы можете с помощью отправки SMS-сообщения на номер 5051 с текстом "УСТЗАПРЕТ1" (без кавычек). 

[Slava87]

Здравствуйте!

Отключение услуги "Кто звонил+" доступно по запросу *581# либо в Личном кабинете (lk.megafon.ru), в разделе "Услуги, опции и подписки" - найти услугу - "Отключить". 

 Здравствуйте!

Отключение услуги "Кто звонил+" доступно по запросу *581# либо в Личном кабинете (lk.megafon.ru), в разделе "Услуги, опции и подписки" - найти услугу - "Отключить". 

Если у Вас не получается отключить услугу, то уточните, пожалуйста, какие именно сложности возникают, какая ошибка появляется?

 

Здравствуйте!

Установить запрет на подключение подписок Вы можете с помощью отправки SMS-сообщения на номер 5051 с текстом "УСТЗАПРЕТ1" (без кавычек). 

Я что-то не увидел,чтобы Вы пускали абонентов СМАРТС в свой личный кабинет. Вы сейчас в него не пускаете,а старый сломали (iscs.astragsm.ru) и ремонтировать не хотите, т.е. как собака на сене ведет себя компания Мегафон.

[Atlaska]

Вот именно. Предложение зайти в личный кабинет мегафона просто нелепость, т. к. он пока не распознает абонентов смартса как своих. По поводу запроса 581, в разделе меню появляются две опции: 1. подключить (не подключить/отключить, а просто подключить), 2. справка/стоимость. При попытке набрать цифру два приходит смс с информацией о том, что такое услуга "кто звонил". Третьей опции - отключить (или чтобы было "подключение-отключение" одним разделом) - нет. Иногда при наборе комбинации выдает смс: "повторите запрос после февраля" (примерно так) Знаю, что в других регионах можно отключить с помощью *581*3#.

[Atlaska]

И еще хочу добавить, что в одном из Ваших офисов, после того, как меня "пугали" и обещали отобрать номер, Ваша сотрудница, после долгих раздумий, и поисков, и совещаний с другими сотрудницами, посоветовала набрать комбинацию *760#. Конец немного предсказуем, телефон, естественно, выдал ошибку. Первоапрельская шутка была у них, да?

[Slava87]

Привожу официальный ответ компании Мегафон вконтакте:

 

 

Вячеслав
Списания не произошло вроде,я успел в пределах трёх секунд бросить трубку. Просто это неправильно,что вначале тарификация включается,а потом только автоответчике начинает говорить. Раньше такого не было. Я могу протестировать с поволжского номера,если для вас именно это необходимо для составления тех.заявки 14:59:49
МегаФон
Дело в том, что с 8 февраля 2016 года изменились условия по услуге "Кто звонил+". Теперь при соединении вызывающего абонента с ГПЯ (голосовым почтовым ящиком) тарификация будет осуществляться с момента начала воспроизведения автоинформатора, а именно с 3-й секунды, в соответствии с тарифом как внутрисетевые вызовы (ранее тарифицировалось с момента начала записи голосового сообщения). 18:24:31
Вячеслав
Вот это другое дело. А на сайте Поволжского мегафона эта информация публиковалась в новостях?

Выходит,с 8 числа они сделали,что тарификация автоответчика включается мгновенно и уже довольно проблематично успеть положить трубку, если не хочешь записывать голосовое сообщение. Сделано это естественно для увеличения прибыли, так как со звонящих с Мегафона сам Мегафон спишет деньги за звонок,а для звонящих с других операторов Мегафон получит от того оператора плату за приземление вызова в свою сеть.

[Atlaska]

Потрясающе!

[Slava87]

Продолжение

 

 

Вячеслав
Вот это другое дело. А на сайте Поволжского мегафона эта информация публиковалась в новостях? 18:29:33
Новые сообщения
МегаФон
Нет. Правила оказания услуг телефонной связи не содержит требования уведомления абонента об изменении продолжительности нетарифицируемого периода телефонного соединения. МегаФон приводит этот период в соответствии с п. 36 Правил оказания услуг телефонной связи: «Телефонное соединение продолжительностью менее 3 секунд не учитывается в объёме оказанных услуг телефонной связи». 18:46:55

[Atlaska]

Еще больше "люблю" мегафон

[Rumia]

Беседовала на днях со знакомой, работницей МегаФона. Она вообще в ужасе от всего происходящего. Абоненты Смартса штурмом берут абонотделы Меги, а операторы сами ничего не знают. Рекомендации им прислали только 3 февраля, главная из которых - смартсовиков не отсылать (читай-не посылать). А что с нами делать - не сказали. Короче, поделилась с ней всей известной мне информацией.

[AMA3OH]

 

 

Короче, поделилась с ней всей известной мне информацией.

а что мешает смартсоводам встать в очереди, и заблокировать работу офисов просто тем, что , пока не решат вашу проблему, просто никого не пускать дальше. И сколько есть сотрудников - столько и заставить их работать. Если берут измором, то офисы надо брать тоже измором. 

[Rumia]

Если берут измором, то офисы надо брать тоже измором.

Не удивлюсь, если скоро и до этого дойдет - "Кто кого" ))))

[Slava87]

а что мешает смартсоводам встать в очереди, и заблокировать работу офисов просто тем, что , пока не решат вашу проблему, просто никого не пускать дальше. И сколько есть сотрудников - столько и заставить их работать. Если берут измором, то офисы надо брать тоже измором. 

Ну сотрудники мегафона могут ментов вызвать, если такое случится

[AMA3OH]

 

 

Ну сотрудники мегафона могут ментов вызвать, если такое случится

основание? За отказ в обслуживании - можно на них и заяву накатать. 

Представьте себе, что пришли к врачу в поликлинику с заболеванием, а вам не оказывают помощь, ссылаясь на то, что не знают как и чем вам помочь - наверху еще не приняли решения...

[Atlaska]

Абоненты Смартса штурмом берут абонотделы Меги

Ой, не могу!!! Спасибо, Вы сделали мой вечер! Представляю эту картину!!!

[Atlaska]

Может "стенка на стенку" пойдем? А что, мегафон VS смартс... Вдруг мы их победим?

[Slava87]

основание? За отказ в обслуживании - можно на них и заяву накатать. 

Представьте себе, что пришли к врачу в поликлинику с заболеванием, а вам не оказывают помощь, ссылаясь на то, что не знают как и чем вам помочь - наверху еще не приняли решения...

Да что-нибудь придумают,  типа их оскорбил кто-то из клиентов. Или спровоцируют,что действительно кто-то оскорбит и опять же вызовут ментов

[Voyager]

Привожу официальный ответ компании Мегафон вконтакте:

Выходит,с 8 числа они сделали,что тарификация автоответчика включается мгновенно и уже довольно проблематично успеть положить трубку, если не хочешь записывать голосовое сообщение. Сделано это естественно для увеличения прибыли, так как со звонящих с Мегафона сам Мегафон спишет деньги за звонок,а для звонящих с других операторов Мегафон получит от того оператора плату за приземление вызова в свою сеть.

Рябята, вы рихнулись что ли разговаривать с "роботом"? Есть такое понятие в маркетинге, так ведут себя забитые и недалекие сотрудники либо это проявление такой маркетинговой политики компании. Он(а) отвечает строго по регламенту, ни шаг вправо ни шаг влево, на ваши замечания по сути не реагируют, отвечают тупо методом копирования текста из правил обслуживания. На вопрос выходящий за рамки и где нужно анализировать вам не ответят. Есть конечно компании где у сотрудников колл-центров имеется индивидуальный подход, но не в Мегафоне, это компания со слабым по сути маркетингом и менеджментом, берущая деньгами и административным ресурсом.  

[Megafonvlg_help]

Рябята, вы рихнулись что ли разговаривать с "роботом"? Есть такое понятие в маркетинге, так ведут себя забитые и недалекие сотрудники либо это проявление такой маркетинговой политики компании. Он(а) отвечает строго по регламенту, ни шаг вправо ни шаг влево, на ваши замечания по сути не реагируют, отвечают тупо методом копирования текста из правил обслуживания. На вопрос выходящий за рамки и где нужно анализировать вам не ответят. Есть конечно компании где у сотрудников колл-центров имеется индивидуальный подход, но не в Мегафоне, это компания со слабым по сути маркетингом и менеджментом, берущая деньгами и административным ресурсом.  

Доброго времени суток! Согласно правилам оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства № 1342 от 09.12.2014 (действуют с 15.01.2015), продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы за соединение, отсчитывается с 3-й секунды после ответа вызываемого лица или оборудования, заменяющего пользователя в его отсутствие и обеспечивающего обмен информацией. Автоинформатор услуги «Кто звонил+» является данным оборудованием.

[Slava87]

Ну раньше то вы так не делали,счётчик гейгера включался с момента записи сообщения.Вы просто решили навариться на клиентах

[Rumia]

Уважаемый сотрудник МегаФона, давайте начнём с самого начала. Я, как абонент Смартса, выкупленного Мегафоном, в абон отделах какого оператора связи должна решать текущие вопросы обслуживания? Мне, к примеру, нужно переоформить сим-карту и поменять её, пока не рассыпалась.