Новая сервис служба в Астрахани

[giganter]

Даа интересные вещи тут говорят... Уважаемая MataHari мне очень интересно Вы когда нибудь пытались по объяснениям пользователя по телефону определеить удаленно неисправность? Если нет - попробуйте!

215262[/snapback]

 

Очень часто решал проблемы клиентов по телефону. А для того чтобы правильно определять в чем причина неисправности, нужно иметь большой опыт диагностики и ремонта и умение понять клиента.

 

Добавлено ([mergetime]1133291751[/mergetime]):

jnc Зря. Тут одно из главных - правильно составить опросник (по-умному называется "алгоритм диагностического поиска"). Не думаю, что в Астрахани на такое никто не способен.

215460[/snapback]

 

Тогда нафига нужны профы на телефоне? Делаешь экспертную систему, сажаешь девушку и вперед

 

Добавлено ([mergetime]1133291840[/mergetime]):

Не надо никаких алгоритмов...

Я за 30 % от 15 рублей /мин. могу разговаривать в час 5 раз по 10 минут (причина, надеюсь, ясна), получая 225 рублей в час...

"Ну, возьмите меня...."

215495[/snapback]

Расчитывай на три звонка в день, не больше

 

Добавлено ([mergetime]1133292003[/mergetime]):

А вообще человеку проще позвонить в сервисный центр нормальной конторы, где его бесплатно проконсультируют. (это конечно относится к сервисам с нормальным обслуживанием). Попробуйте вообще посчитать прибыль с этой услуги, мне кажется, там больше геммороя будет.

Согласится ли хороший специалист даже за большую зарплату, просто сидеть на телефоне?

[student]

Имхо, большинство проблем конечно можно решить по телефону, но иногда сталкиваешься с народом который даже элементарные пошаговые инструкции не способен исполнять "Не могу я!", " не получается", и так далее... А вдруг он и не захотят что бы народ к ним приезжал?

[merlin666]

merlin666

Да какая телепатия? После сотни клиентов уже наизусть знаешь по любой ошибке, где копать и куда лицом тыкать клиента, чтобы всё заработало. Все эти проблемы настолько приедаются, что их решение становится делом обыкновенным, доведённым до автоматизма.

 

Собственно, полтора года работал в метре от человека, который работает в службе тех. поддержки, поэтому знаю, что говорю. Другой вопрос, если проблема аппаратная.

 

Да в том то и дело - в том примере что я привел вначале у человека был второй модем, интегрированный в мамку - вот в него он и вставлял телефонную линию, а шум в параллельно подключенном аппарате возникал от незаземленного корпуса компа. Вот объясните мне как в этом можно разобраться по телефону, да еще и за приемлемое время.

Таких примеров может быть много - не все в компах решается програмно (я бы даже сказал далеко не все) - если ты работаешь в техподдержке предприятия и весь народ работает с одним набором ПО тогда другой разговор, а если народу целый город? Поставит какой нибудь юзверь себе какую нибудь программу, и начнет она данные из инета качать, а он позвонит и на что будет жаловаться? Правильно, странички не открываются, или очень медленно грузится - а перечислять все программы, установленные на компе по телефону не будешь...

В данном контексте мне эта идея кажется совершенно бесперспективной - надо тематические службы создавать, например служба помощи пользователям 1с... Вот там действительно можно наработать базу типичных неисправностей...

[каспер]

Ерунда это всё! каму надо тот может позвонить в фирму где брал свой комп. и тама ему буит бесплатная консультация, конечно если фирма хорошая!

[Grimm]

не знаю как скоро наш город и страна в целом окультурится до уровня оплаты консультаций по телефону, но идея хорошая, главное нужная, только хорошо бы чтобы работали профессионалы

[SteelAlex]

15 рублей в час? Не хило.... Прям как в Австралию звонить.... Только (ИМХО) все равно не очень удачная идея.... Как кто то уже сказал выше геммороя будет больше....