О провайдерах, качестве услуг и ответственности

[studentur]

Все же должна быть какая то ответственность за качество предоставления услуг, аналогичная как есть у туроператоров за некачественный отдых (финансовые гарантии). Надо за отсутствие интернета сверх определенного разумного лимита наказывать или деньгами или лицензии отбирать. Ибо достали уже, один провайдер хуже другого. По видимому у нас в городе нормальный провайдер только Дельта, к сожалению в связи с переездом в новый офис пришлось отказаться от их услуг, в этом здании они не могут подключить. Остальные, которыми мы пользовались, а пользовались уже многими не выдерживают никакой критики, у очередного провайдера которого подключили 9 дней назад за это время интернета переставал работать уже 3 или 4 раза и общий простой в работе составил около 10 часов. На этой неделе отказываемся от его услуг и проводим в очередной раз нового, не факт правда, что он будет лучше других. Я уже только за подключения новых провайдеров за последние несколько лет наверное тысяч 30 потратил.

 

Почему у нас в стране / городе допускается работа провайдеров которые считают нормально сбои в работе интернета каждые 2-3 дня, отсутствие интернета день – неделю – месяц. Если я туриста отправлю куда нибудь на месяц и он там будет месяц жить на улице мне так по голове настучат, что я больше никогда ни кого отправлять не буду, а вот в провайдерском деле регулярное отсутствие интернета считается нормальным.

 

Надеюсь, наши законодатели все же задумаются над этой проблемой и примут соответствующие законы. На рынке должны быть только те организации, которые могут оказывать услуги на соответствующем уровне, не можешь, не берись.

[Денька]

Должна быть. Но как быть с нештатными ситуациями: отключили свет; авария на линии; авария у магистрала; какой то мудак порезал кабель, в большинстве случаев провайдер не несёт ни какой вины, из за того что у пользователя (или юр. лица) отвалился интернет, более того, ему это самому не выгодно. Поэтому ни один провайдер не может гарантировать сто процентный рабочий интернет.

уже 3 или 4 раза и общий простой в работе составил около 10 часов.

В таких случаях, возможно, следует иметь альтернативного провайдера, а за "простойку" требовать компенсацию от провайдера виновника, делать перерасчёт.

[хрюкадор]

del

[Alex Novo]

Ну, создайте свой вариант договора по оказанию услуг или добавьте протокол разногласий к существующему, заставьте уполномоченное лицо провайдера его подписать, а потом уже можно что-то предъявлять. Существующие варианты договоров, мягко говоря, не позволяют абонентам отстаивать свои права, либо получать гарантированный сервис. Только вот боюсь, что тарифы, которые Вам предложит провайдер с условием гарантированного качества обслуживания, тоже не понравятся. Круг замкнулся. Решение простое - резервирование каналов с привлечением разных провайдеров. Оно обойдется на порядок дешевле, а ожидаемая надежность - выше.

 

Из личного опыта - пользовались 3 года одним провайдером. За это время даунтайм канала составил от силы неделю (и то, в связи с переездом в другой офис). Мелкие проблемы, конечно, были, но устранялись весьма оперативно. Поверьте мне, уровень качества услуг тут намного выше, чем в некоторых мегаполисах.

[хрюкадор]

del

[Alex Novo]

Вообще, вроде бы в договоре оговаривается время восстановления, с уплатой неустойки при его превышении. Изучите внимательно договор, установите соответствующее оборудование, позволяющее документировать QoS, и все, провайдер уже никуда не денется.

[studentur]

Должна быть. Но как быть с нештатными ситуациями: отключили свет; авария на линии; авария у магистрала; какой то мудак порезал кабель, в большинстве случаев провайдер не несёт ни какой вины, из за того что у пользователя (или юр. лица) отвалился интернет, более того, ему это самому не выгодно. Поэтому ни один провайдер не может гарантировать сто процентный рабочий интернет.

 

В таких случаях, возможно, следует иметь альтернативного провайдера, а за "простойку" требовать компенсацию от провайдера виновника, делать перерасчёт.

Внештатные ситуации бывают, но все в пределах разумного должно быть, внештатная ситуация у Дельты, когда в месяц может быть один раз отключат интернет на пол часа или час это нормально. Перебои у моего текущего провайдера в работе интернета через день - два на час - четыре это уже не нормально.

 

Ну, создайте свой вариант договора по оказанию услуг или добавьте протокол разногласий к существующему, заставьте уполномоченное лицо провайдера его подписать, а потом уже можно что-то предъявлять. Существующие варианты договоров, мягко говоря, не позволяют абонентам отстаивать свои права, либо получать гарантированный сервис. Только вот боюсь, что тарифы, которые Вам предложит провайдер с условием гарантированного качества обслуживания, тоже не понравятся. Круг замкнулся. Решение простое - резервирование каналов с привлечением разных провайдеров. Оно обойдется на порядок дешевле, а ожидаемая надежность - выше.

 

Из личного опыта - пользовались 3 года одним провайдером. За это время даунтайм канала составил от силы неделю (и то, в связи с переездом в другой офис). Мелкие проблемы, конечно, были, но устранялись весьма оперативно. Поверьте мне, уровень качества услуг тут намного выше, чем в некоторых мегаполисах.

Интересно, как можно кого то заставить подписать свой вариант договора.

 

А что это за провайдер такой хороший?

[Alex Novo]

Заставить легко - под угрозой расторжения текущего договора. Конкуренция довольно сильная, и провайдер может пойти на изменение договора, естественно обезопасив себя с финансовой стороны (задрав тарифы или абонентскую плату, включив возможные убытки, ну Вы сами коммерсант, понимаете о чем я).

 

Хороший провайдер - этот тот, который хостит данный ресурс. Не знаю, может быть мне просто повезло, или сказалось знакомство с руководством и представителями техподдержки, но все технические и организационные вопросы решались весьма оперативно.

[jnc]

По-моему студентур лукавит насчёт своего нового провайдера (подозреваю, что это РЕАЛ). Два дня из 9 работа была примерно до 14:00, а не до 17:00, как в остальные дни. И что же происходило в это время? Что сказала техподдержка?

[studentur]

jnc

Дело не в том реал или не реал. Название писать не хочу, если интересно напишу в личку. Так сказать не хочу антирекламу делать, потому что ребята там не плохие работают, мне понравились, да и в некоторых частях города по отзывам интернет их хорошо работает, но к сожалению не во всех. Например, вчера интернет на Кирова 14 пропал не помню точно, толи в 14, толи в 15 часов (офис работает до 19 часов), т.е. несколько часов офис не работал. Сегодня на работу пришел в 9, интернет зарботал в 10, опять час не работали. И вот так уже не раз. Приходят клиенты, а им без интернета даже цены на заграничные туры посмотреть не могу. Турфирма без интерната работать не может, если нет связи, можно собирать вещи и ехать домой. Спросил у соседей которые данным провайдером пользуются, говорят это не только так в последнюю неделю, у нас так постоянно.

Что сказала техподдержка?

Стандартно, что заявка принята, занимаемься исправлением. Но от этого не легче. Надо или действительно иметь несколько интернетов в офисе, что в принципе маразм, но в Астраханских условиях не обходимость по видимому или искать "аналога" моего любимого провайдера Дельта, которые могут быть в этом здании и которые будут постоянно работать.

 

Исправляют они в целом не сказать, что бы долго. Но через два дня опять ломается. И приходиться опять ждать пока исправят. А мы без интернета работать не можем.

 

Кроме того, после переезда и соответственно смены провайдера у нас на всех компьютерах почему то по скайпу стали плохо слышать, в результате растут расходы на междугородную связь. Может быть кто то подумает, что я слишком жадничаю, но при нашем объеме общения речь идет о плюс минус сотне тысяч в год, так, что это тоже важный вопрос. Хотя скорость на которую подключились такая же как была у Дельты.

[BlackDragon]

Надо или действительно иметь несколько интернетов в офисе, что в принципе маразм

Маразм это не иметь резервного канала когда без интернета работа стоит.

[хрюкадор]

ну Студень-то у нас известный маразматик,

когда у него работа встаёт в офисе он вместо обеспечения резерва начинает

заниматься лясоточением на этом форуме - хаить астраханских провайдеров,

какие же они, оказывается ненадёжные.

[IYKey]

Маразм это не иметь резервного канала когда без интернета работа стоит.

+1 Это даже в престольной рекомендуют и рекомендуют те, кто поставляет услугу как основной поставщик

[jnc]

studentur

Нужно подключить двух провайдеров с РАЗНЫМ транспортом и РАЗНЫМИ каналами (например, реал - билайн, ацт - астел, реал - билайн - астел) и заплатить мне денег, чтобы я наладил ЖЕЛЕЗНОЕ автоматическое переключение между ними в случае чего. Реал - дельта или ацт - бриз не пойдёт по очевидным причинам :-)

 

Вообще, так и нужно сделать, если бизнес критичен к наличию инета. Глупо надеяться на стопроцентную доступность инета...

 

К сожалению, манагероиды не указали адрес подключения в карточке абонента, посмотреть наличие заявок и причину отсутствия услуги, если отсутствие было, не могу...

[studentur]

Нужно подключить двух провайдеров

Наверное так и буду делать.

чтобы я наладил ЖЕЛЕЗНОЕ автоматическое переключение между ними в случае чего.

Поясни человеку без инженерного образования, что это значит. Разве там не просто вытащил один кабель и воткнул другой? Что дает это самое автоматическое переключение?

 

хрюкадор

Я понимаю, что у тебя проблемы в личной жизни. Смени жену, может добрее станешь.

[jnc]

studentur

Ну, придётся ещё адреса всякие менять и т.п. А так — полный автомат без участия человека (человек может уехать, девачка-манагер может не осилить инструкции по телефону, и т.п.).

[Alex Novo]

А разве билайн у нас подключает юрлиц? Да и выгоднее не резервирование, а балансировку нагрузки организовать, чтобы не простаивали каналы.

[IYKey]

А разве билайн у нас подключает юрлиц? Да и выгоднее не резервирование, а балансировку нагрузки организовать, чтобы не простаивали каналы.

Подключает, это целый отдельный сервис. А как ты думаешь у нас в городе школы к Билайну подключены, как физ.лица?

[Foxtrot]

Билайн до юр.лиц добрался.Отнимает хлеб у других

[IYKey]

...Отнимает хлеб у других

Сами отдают