Устраивает ли вас работа технической поддержки НТС РЕАЛ ?

[Свирепый Бутерброд]

посленее время как то трудно стало достучаться до ребят с тех поддержки , сегодня звонил раза 3-4 в течении дня и дозвониться было не возможно ..музычка ..музычка . .. и до этого тоже такое случалось ..причем это было днем . Сегодня был днем в АЦТ был в отделе тех по , так вот там сидит не один и не два ..и не три оператора .. порядка 6-7 , так вот неужели трудно ответить ? а вопрос то был серьездный (( а как у вас обстоят дела с тех поддержкой ?

[Anterior]

А давай те будем хоть немного объективней и сделаем еще один пунк в голосовании : "Незнаю. Нет надобности в тех. поддержке"

[Свирепый Бутерброд]

А давай те будем хоть немного объективней и сделаем еще один пунк в голосовании : "Незнаю. Нет надобности в тех. поддержке"

 

а давайте тогда ещё будем объективнее Незнаю, т.к не являюсь абонентом НТС реал

[niftiak]

За время, пока я подключен к реалу, а это порядком полтора года. В ТП звонил редко.

Вот только в январе были проблемы. пришлось звонить несколько раз. Но всегда дозванивался с первого - второго раза. Да и проблемы мои очень быстро решались. В ТП сидели довольно адекватные люди: ни хамства, ни игнора, разговаривали нормально, вежливо.

И техники приходили через один - два дня, после подачи заявки.

В общем: работой техподдержки доволен.

[Свирепый Бутерброд]

. В ТП сидели довольно адекватные люди: ни хамства, ни игнора, разговаривали нормально, вежливо.

полностью согласен . люди там умные сидят , просто стало интересно у всех ли получается туда дозвониться , к примеру за год использования услуг транка , звонил туда ну где то раз в месяц точно ( модемы их виснут глухо ) так вот дозваниватся туда получалось гораздо проще (а как раз таки персонал Дятлы безмозглые ) .

[goryn]

У меня по разному бывало - иногда сразу дозванивался, иногда минуты по 3 несколько раз висел на телефоне. Но в целом - ничего критичного. Просто работаёт всё довольно хорошо.

 

У транка звонки принимает просто девушка, которые составляет заявки для монтажников, ну изредка совсем переключают на тех-специалистов.

[Свирепый Бутерброд]

У транка звонки принимает просто девушка, которые составляет заявки для монтажников, ну изредка совсем переключают на тех-специалистов.

я ак раз таки натыкался на мужчин которые занимются тех по,может быть сейчас уже по другому

[kreshendo]

Да, действительно дозвониться в последнее время стало почти подвигом

[De7c3L]

Как может устраивать работа ТП, если до них просто нереал дозвониться. Вообще никогда не дозванивался!!!!! Из 100раз- ниразу!!!!!!!!!!!!!!!! Ребят надо УВОЛИТЬ! Да, бывает не дозвонишься!!!!! НО ЕЩЕ ЧАЩЕ ПРОСТО ТРУБКУ НЕ БЕРУТ!!!

[r4mzes]

Сколько эмоций

[r4mzes]

... Сегодня был днем в АЦТ был в отделе тех по , так вот там сидит не один и не два ..и не три оператора .. порядка 6-7 ...

Абоненты АЦТ также звонят на 480000, с отделом ПО уже связываемся мы в случае необходимости.

[Exorcist]

порядка 6-7

не все, из тех кого вы видели, являются специалистами СТП

[Midnight]

выделенный радио канал от реала. в тп звоню редко. вообще инет нормально работает, чаще втт высаживает

[xcomp]

Вы попробуйте в Транк дозвониться, тогда уж, в сравнении, оценки ставьте.

[Свирепый Бутерброд]

Вы попробуйте в Транк дозвониться, тогда уж, в сравнении, оценки ставьте.

видимо там щас тоже глухие работают .. а раньше все было гораздо лучше )

[Миша777]

видимо там щас тоже глухие работают .. а раньше все было гораздо лучше )

Да все нормально в Транк, нужо просто знать куда званить, также как и в Реал...

[Свирепый Бутерброд]

Да все нормально в Транк, нужо просто знать куда званить, также как и в Реал...

ну так просвятите нас не просвященных куда звонить то нада на самом деле , а то мы тут все по какому то 480000 звоним и музычку слушаем ... может это телефон радиостанции какой ??

[DinISLAM]

звоню 10ую минуту)

[r4mzes]

DinISLAM

Звонишь узнать когда же наконец поставят свитчи? Отвечаю: пока еще не поставили.

[Свирепый Бутерброд]

DinISLAM

Звонишь узнать когда же наконец поставят свитчи? Отвечаю: пока еще не поставили.

 

вау :o :o .. в РЕАЛЕ все таки есть в тех по ТЕЛЕПАТЫ ...видимо jnc либо был не вкурсе либо скрывал это от нас ...

[MeF]

у них тех по на форуме сидят) куда там телефон)) расширьте свой кол-центр..

[DinISLAM]

просто все знаю про мою проблему

и вообще проблему по ул.Б.Хмельницкого.

r4mzes нет вчера в ТП сказали что сегодня поменяют магистраль.. у меня пинг к серву 1.1.1.1 высокий

[Свирепый Бутерброд]

просто все знаю про мою проблему

и вообще проблему по ул.Б.Хмельницкого.

помоему весь город - одна большая проблема , Н островского сеть на 1 дом -1 точка доступа . два свича ю юю вроде бы куда проще , так нет и тут нашлось - на одном свиче часть портов горелых и он виснит через день . .. ппс в общем .. и устранялось это 2 дня (2 дня слушать от знакомых что сеть говно , что за наепалово и тп ) . .

[r4mzes]

MeF

В нерабочее время могу находится где угодно.

Свирепый Бутерброд

Какие нарекания по поводу работы СТП, заявку на ремонт я принимал лично от абонента турбонета со 134 дома в тот же день когда произошла проблема.

[Свирепый Бутерброд]

MeF

В нерабочее время могу находится где угодно.

Свирепый Бутерброд

Какие нарекания по поводу работы СТП, заявку на ремонт я принимал лично от абонента турбонета со 134 дома в тот же день когда произошла проблема.

к ТП вообще в этом плане нет нареканий , принензии к другим людям с которыми мы уже выяснили (выясняем ) отношения ( из за которых у нас там неделю лежали мертвым грузом сети , потому что не было распоряжений на присоединение , и когда сети лежали из за битого свича в вашем ящие - как раз когда ты принимал заяву) . заявки от турбонета принимать не нужно и консультировать тоже , вооще у турбонета своя тех поддержа ( телефон её есть у вас , посылайте их к нам ), вообще они звонят к вам по той простой причине , что в договорах кто то особо умный написал тел поддержки 480000 ( договора делают манагеры Реала ) , в новых договорах это исправлено уже

 

 

п.с.

что опять с 11 кр армией ???!! перебои сеня были раза три ... до 13 дома всё пингуется а с ним попа .. потом все норм . . на оптику тот район скоро переведут не вкурсах ?!