Монитор, гарантия, нужны советы и мнения

[prana]

В марте 2014 был куплен монитор Asus VX239H

http://market.yandex.ru/model.xml?hid=91052&modelid=10433427&clid=502

 

Работал отлично, качество изображения на высоте, нареканий не было. Неделю назад или чуть меньше заметили что-то вроде дрожания/ряби с левой и правой стороны. После перезагрузки компьютера и простоя без работы 5-10 минут рябь появилась в нижней части дисплея. На следующий день была заменена видеокарта с NVidia GTX260 на AMD Radeon R9 270. Рябь исчезла. Но:

- стал нечетким шрифт, с размытостью по краям

- стало нечетким видео, которое скачивали и уже просматривали в высоком качестве, все как будто "плывет", будто бы воспроизводится экранная запись из кинотеатра.

- стали нечеткими фотографии и изображения

 

Тому, кто впервые пользуется монитором в таком состоянии, может показаться, что так и должно быть, но с учетом того, как он функционировал раньше и в сравнении с одинаковыми изображениями и видео даже на TFT-матрице, разница очевидна. Глаза вылезают из орбит при использовании монитора более 15 минут.

 

Отнесли в сервисный центр (название пока не буду указывать), объяснив проблему, "симптомы". Монитор приняли с заявленной неисправностью "нечеткое изображение".

Через два или три дня сообщили о том, что монитор можно забирать. По приезду в сервис нам объявили, что монитор исправен и никакой проблемы при диагностике не выявлено.

 

Муж предложил провести эксперимент: посмотреть одно и то же изображение на двух мониторах, один из которых наш, а второй - офисный. Работник при просмотре вначале не смог отрицать нечеткость изображения и большую разницу. После стал отпираться, придумывая мифические объяснения этой самой разнице в качестве. Дескать, и "разное разрешение мониторов", учитывая, что второй монитор классом ниже и у него априори не может быть более высокого разрешения, а фотография для теста была представлена в высоком качестве, так что потери его на нашем мониторе быть не может (раньше оно воспроизводилось по-другому). Затем он указал еще один фактор: наш монитор "был подключен в их офисе через дополнительный порт на видеокарте", поэтому изображение нечеткое.

 

На что муж ответил, что дома он был подключен напрямую к двум видеокартам и на два разных компьютера, после чего ему ответили, что как у человека, занимающегося фотографией, у него "слишком высокие запросы". Муж ответил, что требования остались теми же, что и при покупке монитора. Буквально неделю назад претензий не было никаких. В итоге, мастер остался при своем - проблем нет, ремонтировать нечего. Посоветовал идти в другой сервисный центр.

 

Муж оставил заявление с изложением проблемы, с категорическим несогласием с результатами заключения и просьбой разобраться в ситуации.

 

Суть вопроса: как быть в этой ситуации, что делать дальше, что делать в случае, если сервисный центр ответит на заявление примерно таким же образом, как ответил мастер. Если кто-то разбирается в правовой стороне вопроса, ждем ваших мнений.

Спасибо.

[alexastor]

Боюсь, придется идти в другой сц

[prana]

А если следующий и последний в Астрахани так же отмахнется, то куда шуровать?

[HUNTER LIBERTY]

 

 

что делать дальше, что делать в случае, если сервисный центр ответит на заявление примерно таким же образом

создать им "рекламу" -так и сказать им....................

что за бред они несут??????????????

[alexastor]

Роспотребнадзор (принимают жалобы через сайт)

 

 

А что пользователю этого монитора от этой рекламы?

Был у меня один случай.

Купил диктофон. Потестил, не понравилось качество записи (от слова совсем). С гарантией, проверкой заморачиваться не хотелось. Пришел обратно в магазин (техносила это была). Изложил проблему, говорю, хочу поменять с доплатой на другое что-нибудь, этот не устраивает.

Отказали.

Написал на сайт фирмы производителя, спросил как проверить что не подделку купил, изложил в подробностях где, когда купил.

На след. день мне с магазина позвонили, сказали, приходите, поменяем.

Совпадение? Может быть, хотя вряд ли.

 

 

Еще вариант ( но нужен второй монитор):

Одинаковую картинку с этого и другого монитора сфотографировать и отослать куда-нибудь, в поддержку асуса например. Главное, добиться от фото, чтобы дефект был заметен.

[dr.Evil]

для начала поменять кабель и переставить драйвера на видюху и моник

если ничего не поможет то гнобить уже СЦ

Потом давить на СЦ.

СЦ небось 5.25

[Yoshimitsu]

Отнеси его в Hi-Tech на ташкентской, я там пару раз ремонтировал свой ноут эйсус.

Как я понял проблема тут не в мониторе, а в источнике. До этого стояла GTX260, теперь R9 270. Получается что при смене видюхи рябь исчезла, следовательно проблема была в источнике. Скорей всего сейчас проблема тоже в видюхе.

Мне кажется тут проблема будет именно в софте к видюхе. Поставьте свежий драйвер с оф сайта, удалите все старые дрова от nvidia включая physX, по хорошему нужно почистить реестр (не знаю как делать поэтому всегда переустанавливаю винду в таком случае).

Для проверки монитора можно использовать не компьютер, а допустим blu-ray плеер или какой нибудь другой источник с выходом HDMI (1920х1080), в сервисе скорей всего так и сделали, поэтому и не выявили неисправность.

[alexastor]

Как тогда работник сц согласился с тем, что есть размытость? Приносили системник в сц?

[dr.Evil]

 

 

Как тогда работник сц согласился с тем, что есть размытость?

Под давлением

Вообще в комп. технике всякие чудеса случаются

[crazybyte2005]

ТС, порты к которым подключались одновременно 2 монитора какого стандарта? Драйвера после замены видеокарты полностью удалялись, скачивались официальные на новую видеокарту и устанавливались? Кабеля, которыми подключались оба монитора менялись местами?

[Фин*]

Была у меня ситуация: 
Купил комп в эльдорадо (рядом с домом,поэтому решил никуда не ехать) и начались проблемы с самого начала,а именно играешь во что-то или просто кино смотришь и тут комп резко начинает лагать,помогала только перезагрузка,и так в день десятки перезагрузок.Понес по гарантии,там ничего не нашли и просто переставили винду(ага,а то я дурак сам не догодался),проблема не решилась.Вообщем относил комп туда 3 раза,а после 3 обращения по гарантии имеешь право на обмен,в итоге поменяли системник

[catch]

ТС, порты к которым подключались одновременно 2 монитора какого стандарта? Драйвера после замены видеокарты полностью удалялись, скачивались официальные на новую видеокарту и устанавливались? Кабеля, которыми подключались оба монитора менялись местами?

Лучше вместо всего этого просто подключить по HDMI отдельное устройство, например видеорегистротор, ресивер или плеер какой нибудь. 

Если проблема останется - обращаться в другой СЦ и пожаловаться на предыдущий сюда: http://www.asusnb.ru/support/eservice/

[queyron]

 

 

по хорошему нужно почистить реестр (не знаю как делать поэтому всегда переустанавливаю винду в таком случае).

Лол, ты в пещере родился? ccleaner как минимум заюзать, не?

[HUNTER LIBERTY]

http://www.asusnb.ru/support/eservice/

да уж если СЦ имеет авторизацию от асуса

ой как несладко им прийдеться............

надеюсь аптека у них под боком?

[queyron]

 

 

Вообще в комп. технике всякие чудеса случаются

У меня на хардах было окисление контактов, хотел уже пойти SATA провода прикупить, но оказалось они не влияют на это, и не контакты, почистил оперу и .

[HUNTER LIBERTY]

Лол, ты в пещере родился? ccleaner как минимум заюзать, не?

ну -ка  свой вердикт об неисправности...............

[crazybyte2005]

Лучше вместо всего этого просто подключить по HDMI отдельное устройство, например видеорегистротор, ресивер или плеер какой нибудь. 

Если проблема останется - обращаться в другой СЦ и пожаловаться на предыдущий сюда: http://www.asusnb.ru/support/eservice/

Это тоже вариант, я как раз наводящие вопросы и задаю, чтобы понять что уже сделано.

[prana]

Ребят, всем большое спасибо за ответы, муж болеет, как отойдет чутка, я изложу подробно по всем вопросам.

[Öde ö]

@prana, продайте его через "Все для Вас" или просто отнесите на помойку, если денег не жалко.

И купите нормальный ЭЛТ б/у.

 

Ни разу не стеб.

[prana]

Пишу ответ от мужа.) Спасибо за советы)

 

 

Еще вариант ( но нужен второй монитор):

Тоже об этом думали, но взять точно такой же нет, а с другим монитором сравнение было в самом СЦ. Этот эксперимент описан в сабже.

 

для начала поменять кабель и переставить драйвера на видюху и моник если ничего не поможет то гнобить уже СЦ Потом давить на СЦ. СЦ небось 5.25

Кабели менялись, дрова менялись, компы и видеокарты менялись. Результат один и тот же. Драйвера и официальные, и от ATI. СЦ не 5.25.

 

Мне кажется тут проблема будет именно в софте к видюхе. Поставьте свежий драйвер с оф сайта, удалите все старые дрова от nvidia включая physX, по хорошему нужно почистить реестр (не знаю как делать поэтому всегда переустанавливаю винду в таком случае).

Все ставил, реестр чистил. Драйвера ставил и с сайта ати и с сайта эмси. Старые драйвера удалялись с помощью "диспетчера устройств", а потом оставшийся мусор чистил  REG-органайзером. На всякий случай еще и винду снес.

 

Для проверки монитора можно использовать не компьютер, а допустим blu-ray плеер или какой нибудь другой источник с выходом HDMI (1920х1080), в сервисе скорей всего так и сделали, поэтому и не выявили неисправность.

Что это дает?

 

ТС, порты к которым подключались одновременно 2 монитора какого стандарта? Драйвера после замены видеокарты полностью удалялись, скачивались официальные на новую видеокарту и устанавливались? Кабеля, которыми подключались оба монитора менялись местами?

Два монитора одновременно подключали только в СЦ, какой порт у их монитора - не в курсе, у нашего HDMI, он был подключен как дополнительный. Драйвера удалялись, скачивались и устанавливались для новой. Кабеля менялись.

 

Вообщем относил комп туда 3 раза,а после 3 обращения по гарантии имеешь право на обмен,в итоге поменяли системник

Это где-то в каком-то законе прописано?

 

да уж если СЦ имеет авторизацию от асуса ой как несладко им прийдеться...

Имеет...стоит ли обращаться в асус до официального отказа?

 

 

 

И купите нормальный ЭЛТ б/у.

Денька летом только отдал ЭЛТ-монитор бесплатно))

[Mabus]

 

 

, у нашего HDMI

А другие входы у монитора есть? Через них проверяли?

[Карлсон]

Картинка "кабель не подключен" выглядит также хреново?

Сделайте макро фотку экрана, чтоб пиксели было видно. Желательно тонкий текст, типа адресной строки в браузере и картинку. Фото "кабель не подключен" - обязательно. Было бы неплохо видео крупным планом, если дрожит изо. Мож хоть диагноз поставим.

[LexusAlm]

Не понятно, вроде вам отказали в ремонте, ибо ремонтировать нечего. Производителю официально следовало бы написать. Какой все таки сервисный центр из двух? Мастер-про или Хайтек? Потому что у других авторизации по мониторам нет, можете уточнить у АСУСа. Что говорит магазин? претензию уже писали? 

Если уверены в своей правоте для начала напишите претензию в магазин. Пусть магазин и разбирается. 

В правовой стороне вопроса поможет ЗОЗПП, только читать внимательно, полностью и без предвзятостей. Либо сразу нанимайте юриста. Обращение в роспотреб обычно мало чего дает, кроме потраченных денег, еще до работы в данной сфере обращался, 500 рублей срубили изначально, зная про прогоревшую плату (механика) - итог проигрыш.

[Yoshimitsu]

Все ставил, реестр чистил. Драйвера ставил и с сайта ати и с сайта эмси. Старые драйвера удалялись с помощью "диспетчера устройств", а потом оставшийся мусор чистил  REG-органайзером. На всякий случай еще и винду снес.

Следовательно в софте проблем быть не должно, значит остается проблема в железе.

Монитор проверить проще всего, у вас 2 входа HDMI, как я понял у вас 2 компьютера есть. Подключаете первый комп по HDMI (разрешение 1920х1080) к монитору, если рябь есть отключаете монитор, переставляете кабель с 1го входа в мониторе на 2ой, включаете, если рябь осталась, значит входы в порядке, как вариант можно поменять провод HDMI (мало ли бывает что провод гавенный). После этого подключаете второй компьютер (при этом выключен монитор и второй комп), включаете, разрешение 1920х1080, если рябь исчезла проблема в видюхе новой, если нет то монитор.

 

p.s. в прошлом году купил 7770 радеон, с магазина были артефакты, поэтому у меня предвзятое мнение к радеонам.

[Wanrell]

Недостатки: Подключал к видеокарте Radeon по HDMI. Убил несколько дней, пока разобрался, почему цвета не такие как должны быть, текст каличный. Хотел даже возвращать монитор обратно.

Пытался найти дрова, вероятно отдельных дров для него нет.

Комментарий: Оказалось в настройках каталиста (дрова для радеона) стоял какой-то хитрый формат пикселей. И цвета были не такие как привычно и должно быть. Текст был плохой, особенно в Word. Цифровые панели — формат пикселей — Стандартный формат пикселей RGB. Размытие в настройках монитоа ViVi.. в 0. И тут цвета стали привычные и правильные, тест стал как обычно.

Из всех пресетов остановился на Стандартном, понизил яркость до 50 и немного контраст.

Ну и масштабирование lzk радеона установить в ноль.